人人都是产品经理
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AI工具DeepSeek与即梦结合,助力设计师快速生成高质量视觉作品 给AI一分钟,就能做出视觉大片,这简直是设计师的王炸。 利用deepseek的文案处理与即梦AI的视觉作图效果,直接让你成为高级设计师。 案例1:DeepSeek+即梦+豆包,生成茶海报 我给DeepSeek的: 我是一名设计师,请帮我用文字描述茉莉花口味的奶茶品牌广告设计,要求原生态,符合市场的需求,以及产品的拍摄风格。 DeepSeek给我的: 我们追加一句:请帮我生成一段适合即梦ai文生图的关键词。 即梦给我的: 我们把上面这段关键字直接给到即梦,会发现不是我们想要的图。AI 只是设计师的工具,作用在于提供设计思路。但要生成契合自身构想的画面,还是需要设计师自身语言组织能力、构图能力,审美能力。 我想要的是: 画面中心是印有 “茉莉” 字样、花朵图案的白色纸杯,置于石块上。杯旁点缀白色茉莉花、绿叶;右侧搭配一杯盛有黄色液体的透明小杯。浅绿背景烘托出清新自然的氛围,整体展现出雅致的茶饮主题风格。 即梦给我的: 但这个杯子不是我想要的,所以我单独生成了一个杯子 我想要的是: 画面中心是茉莉花朵图案的白色奶茶杯 即梦给我的: 把它放大后就可以得到一个高清杯子 最后ps合成+排版: 如果你没有想法,也没关系,你去找一张想要的参考图(见下图),打开豆包,上传图片。 我给豆包的: 帮我用文字描述这张图片 豆包给我的: 这段文字就是上面我给即梦的文字。 案例2:DeepSeek+即梦生成,个人登记照 我给DeepSeek的: 我是一名资深摄影师,现需要拍摄一组登记照,要求高分辨率,完美的照明,超清8K,极致光影,详细的面部,请帮我生成一段适合即梦ai文生图的中文关键词。 DeepSeek给我的: 我给即梦的: 专业登记照,高分辨率,8K超清画质,极致光影效果,完美照明,均匀柔和光线,无阴影面部,清晰五官轮廓,细腻皮肤质感,自然肤色还原,正面视角,对称构图,简洁纯色背景(白色或浅灰色),专业肖像摄影,极致细节呈现,高清面部纹理,眼神光自然,端庄表情,符合证件照标准,画面干净通透,无过度修饰,真实自然,商业级摄影棚效果,适合正式场合使用。 即梦给我的: 感觉第一张还不错,哈哈!记得要导入参考图(自己的生活照),选择“人物写真”,AI会自动识别你的脸部。 简历中运用,是不是感觉有点太正式了,毕竟是做设计的,要轻松一点。 我给即梦的:改了一下衣服,把正式场合去掉了 专业登记照,高分辨率,8K超清画质,极致光影效果,完美照明,均匀柔和光线,无阴影面部,清晰五官轮廓,细腻皮肤质感,自然肤色还原,正面视角,对称构图,简洁纯色背景(白色或浅灰色),专业肖像摄影,极致细节呈现,高清面部纹理,眼神光自然,端庄表情,符合证件照标准,画面干净通透,无过度修饰,真实自然,商业级摄影棚效果,浅色休闲卫衣。 即梦给我的: 是不是感觉好了些 案例3:DeepSeek+即梦,给女性朋友做写真海报 我给DeepSeek的: 我是一名资深摄影师,现需要拍摄一组高级有格调的适合春天的写真照,带有花卉元素,要求高分辨率,完美的照明,超清8K,极致光影,详细的面部,请帮我生成一段适合即梦ai文生图的中文关键词 DeepSeek给我的: 我给即梦的: 春日幻境·高级花卉人像写真,8K超清画质,电影级光影层次,柔光箱与自然光混合布光,模特被樱花/紫藤/郁金香环绕,低角度逆光拍摄,花瓣悬浮特效,浅景深奶油焦外,晨雾柔焦效果,黄金时段光线斜射,丝绸质感长裙与花卉同色系渐变,精致野生眉妆容,发丝镀金逆光描边,高动态范围HDR,皮肤肌理毛孔级细节,新海诚风格通透色彩,莫兰迪色系背景虚化,古典油画触质感,多维度散射光效,水晶珠特写,薄纱飘动动态模糊,暗部补光保留层次,超分辨率锐化,柔和的粉色调与浅绿色环境光量染,繁花簇拥的螺旋构图,模特眼神光三点布光法。 即梦给我的: 我还想要一个文案搭配 我给DeepSeek的: 基于这张写真照,想要一个文案搭配,设计成杂志封面的样式,请帮我生成一段适合即梦ai文生图的关键词 DeepSeek给我的: 我给即梦的: 高端时尚杂志封面,高级质感排版,极简主义设计;大标题:Spring Blossom – 春日花语,副标题:The Art of Elegance in Bloom – 绽放中的优雅艺术,衬线体与现代无衬线体结合,金色与白色渐变文字,立体阴影效果,右上角烫金品牌标志;柯达Portra400胶片模拟,暗部玛格南纪实质感,高光哈苏自然过渡,3D LUT色彩科学,负像空间留白构图,春日温暖色调。 即梦给我的: 本文由人人都是产品经理作者【夜莺YEAH】,微信公众号:【夜莺B端UX设计】,原创/授权 发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。 题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。
二次元的“AI新玩具”正在悄悄创造百万MAU社区。背靠阶跃星辰的多模态大模型,狸谱把AI生图玩出了这么多的花。「万物变挂件」「赛博谷子」「脑洞闯关」等功能,让狸谱在小红书、B站等平台上收割了过亿的曝光。从10月的用户增长起步算,狸谱App仅用时4个月,寒假期间就达到了100万月活用户的目标。狸谱APP甚至一度冲到了苹果应用商店「图形与设计」免费榜单第2名,并在Top5上保持了一个月。在其他AI产品还在为商业变现和ROI捉急的时候,狸谱已经在二次元AI内容生成的路上一路直上,让用户喊着“要付费”。今天,我们一起来看看这个“离谱”的狸谱APP,尝尝咸淡~ 二次元的“AI新玩具”正在悄悄创造百万MAU社区。 背靠阶跃星辰的多模态大模型,狸谱把AI生图玩出了这么多的花。「万物变挂件」「赛博谷子」「脑洞闯关」等功能,让狸谱在小红书、B站等平台上收割了过亿的曝光。 从10月的用户增长起步算,狸谱App仅用时4个月,寒假期间就达到了100万月活用户的目标。狸谱APP甚至一度冲到了苹果应用商店「图形与设计」免费榜单第2名,并在Top5上保持了一个月。 在其他AI产品还在为商业变现和ROI捉急的时候,狸谱已经在二次元AI内容生成的路上一路直上,让用户喊着“要付费”。 今天,我们一起来看看这个“离谱”的狸谱APP,尝尝咸淡~ 01 万物变挂件,小红书用户:想买 狸谱App是一款AIGC二次元社区产品,集同人创作、虚拟互动和社区交流于一体。它是去年突然冒出来的六边形战士,它把市面上最好玩的AI玩法全做进了APP里。 我是怎么发现狸谱爆火的呢,原因是我关注的宝藏喜剧人@刘旸教主 分享了一组“四士同堂”的毛绒挂件帖子。 “这挂件我是真想要”、“挂件有卖的吗”,小红书评论区一水的“想买”,狸谱也积极回应“在找工厂了”。 我一看评论,这不是凭借「灵魂提取器」玩法爆款出圈的狸谱吗?没想到,今年它凭借「万物变挂件」玩法又火了一把。 在小红书,「万物变挂件」相关标签#成为挂件之后 持续火爆,浏览量796w、1.6万讨论,大量自来水种草帖涌现。高赞笔记内容主要为宠物、明星、IP。 而且三次元现充也能玩,不信我玩给你看。(现充:二次元网络用语,意思是“现实生活很充实的人”,和“宅”是反义词。) 利用「万物变挂件」,我和同事们开启脑洞,把科技圈名人——马斯克、扎克伯格、雷军都变成毛茸茸的小玩偶,以重现他们的经典合照瞬间。 02 “炖活”纸片人,百万二次元的AI玩具 狸谱可不只是生成毛绒挂件这么简单,它最核心的功能其实是「炖图」+「动态Live」。 这组功能就是把纸片动漫人“炖活”,我愿称之为当代炼金术。用法非常好上手:主页戳「玩起来」选择「动态live」,预览并选择喜欢的动态效果,导入自己炖的动漫人物或美图成品,就能让人物动起来。 当爱好者想为热爱的角色发挥自己无限的“厨力”,却被专业壁垒拦在门外,AI生图技术满足了每一个动漫爱好者渴望参与创作的冲动。 自己产粮,丰衣足食。 更让人惊喜的是,春节前夕,狸谱为这一核心功能升级了【细腻2.0】炖图模型,前后对比,生图效果显著提升! 1.0生图效果:光影较为简单,画面细节较少,有明显AI痕迹 2.0生图效果:更复杂的光影效果,超高细节,几乎没有AI痕迹 2.0动态live效果:更精致的渲染效果 借助IP热度,在春节期间,狸谱提前上线了春节爆款IP《哪吒》经典角色,厨子狂喜、疯狂“做饭”! 我们观察到,B站上已经有近100个UP主创作了狸谱相关的视频作品,每天都能在热榜上刷到狸谱的百万播放量视频。 狸谱增长负责人Levi透露,用户作品发布率和点击率均有约50%的大幅提升。站内已有7000万张图片、100万张动态live,每日新增作品接近40万。 03 总结 从近年二次元AI陪伴产品爆火、二次元文化入侵实体商业等现象可以看出,相关消费者有需求并愿意为之买单。 如今,狸谱APP团队凭借对社区构建的持续投入和对用户价值的深度挖掘,成功吸引了大量用户的关注,初步建立了“年轻人的抽象创作社区”这一品牌。 未来,狸谱团队有望在抽象创作和互动体验方面,推出更多令人惊喜的功能,让虚拟角色在社区里留下的鲜活足迹,让每个参与者的创造力都能获得具象化的生命。 本文由人人都是产品经理作者【朗朗】,微信公众号:【乌鸦智能说】,原创/授权 发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。 题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。
你是否好奇电商平台的“分期购物”是如何运转的?本文揭示了分期购物背后的金融机制,探讨了消费者、商家及金融机构之间的资金流转关系,并分析了分期付款对个人财务的影响。 之前的文章中,我们讲述了分期电商这种模式。 分期电商,即购物时可以分期支付,例如3000元的手机,选择分3期支付,先拿到手机,而后每月再还相应的本金和利息。他的优点是,减轻用户当前的支付压力,如果暂时资金不足,可以先分期支付,将单笔交易的金额压力,分摊到后续几个月,以此提升订单成交转化率。 实际上从2013年开始,分期电商就在国内萌芽,后续淘宝支持花呗分期付款,京东支持京东白条付款等产品陆续上线,也让分期电商模式逐渐被用户熟悉和接受。 比起传统电商,用户购买商品,电商平台/商户完成订单履约的模式,分期电商多了一个角色“互金平台”。他可以是银行、互联网金融公司或者消费金融公司等,主要作用是提供这笔“分期资金”。 而三方的业务模式也就变成了: 用户:向电商平台购买商品;向互金平台申请贷款,并使用该贷款分期支付商品 互金平台:审核贷款资质并受用户所托支付给电商平台,同时生成用户贷款账单 电商平台:收到互金平台的款项,向用户完成订单履约 用户:按约向互金平台归还贷款,直至结清账单 在这个模式下,融资就是一个非常重要的核心流程。如果没有资金方可以承接该笔放款,那么相当于你去银行借钱,银行没钱借给你,你还是借不了钱,电商平台没有收到款项,自然该笔订单依然是支付失败。 因此,本文重点讲述融资这一核心流程和常见模式。 融资 即选择由谁(资金方)借钱给用户的过程。 1、什么是融资 通过交易环节的用户下单+风控审核流程生成了资产需求(借贷需求),到融资环节做的关键事项就是根据交易环节获取到的资产信息(借款金额,打款账号,用户信息,借款利率,借款合同等)确定由谁(资金方)负责借钱给用户。 2、一笔资产融资从始到终 订单开始进入融资流程是订单状态到支付成功节点后业务层通知交易系统可发起融资,交易中台以订单数据通知融资中台可以开始处理这笔订单。 资金方放款成功后并将放款结果回传给平台,生成用户账单,订单状态扭转到融资成功状态标志融资结束。 3、完整融资链路 融资流程说明 (1)入池:可理解为融资系统用一个大池子(数据库表)来接收上游交易系统发起融资的有效订单,融资系统通过该池子管理资产的流入流出,即交易系统申请订单发起融资,融资系统接收订单到融资池的过程。 (2)匹配:融资系统会提前配置好不同资金计划,一个资金计划代表一个资金方。资金计划中会配置可以接受的资产(订单)条件,如借款金额,借款利率,订单类型,出账日等, 匹配环节即可理解为将步骤1中的入池成功订单捞出去匹配由谁(资金方)去打款给用户的过程。 (3)审核:订单匹配上资金方后将订单信息传给资金方进行审核,资金方再将审核结果回传给融资系统的过程,此时只是确定了资金方确定可以借款给用户。 (4)付款:资金方审核通过后再由融资系统向资金方发起付款请求,资金方操作将资金打款到用户账户,再将付款结果反馈给融资系统。 赊销 赊销是一种常见的商业信用行为,指卖家允许买家在一定期限内支付货款,而无需在交易时立即支付。对于分期电商,就是一种赊销模式。 基本概念 定义:赊销是指卖方在交付货物或提供服务后,允许买方在约定的未来日期支付货款的一种销售方式。这种销售方式基于卖方对买方信用的信任。 通俗解释:赊销就像是“先吃饭,后付钱”或者“先拿货,后付款”。商家把商品或服务先提供给你,你以后再付钱。 举例 个人消费场景:假设你去一家餐厅吃饭,餐厅老板允许你先吃饭,然后在一个月后再付钱。这就是赊销。你先享受了服务,餐厅老板相信你以后会付钱。 商业贸易场景:假设一家公司A向公司B购买了一批货物,公司A和公司B约定,公司A可以在三个月后再支付货款。公司B先发货,公司A在约定的三个月期限内支付货款。这就是典型的赊销行为。 常见的融资模式 自持模式:自己出钱放贷 核心逻辑:平台或关联公司用自己的钱直接放贷给用户,承担全部风险和收益。 自持 定义 :在消费金融领域,自持通常是指金融机构自己持有消费金融资产。这些资产可以是发放的贷款等债权。例如,一家消费金融公司发放了大量个人消费贷款,它自己把这些贷款资产保留在资产负债表内,不转让给其他机构。 举例 :某小额贷款公司发放了 1000 笔小额贷款给个体工商户用于进货等消费经营活动。该公司自己持有这些贷款债权,自己负责收取贷款本息,不把这些贷款打包卖给其他金融机构或者通过其他方式转移出去。 特点 : 金融机构需要有足够的资金实力来支持资产的持有,因为这些资产会占用自身的资金。资金成本高。 对金融机构自身的风险承受能力要求较高,因为资产的风险(如借款人违约风险)都由自己承担。 同时,金融机构可以通过持有资产获得长期稳定的收益,如贷款利息收入。完全自主控制,利润全归自己。 流程:用户申请分期 → 平台审核 → 平台直接放款 → 用户还款给平台。 常见的自持资金构成 1.注册资本金 母公司的实缴资本 小贷等持牌金融机构的注资(小贷公司注册资本通常要求3亿元以上) 2.银行融资 政策依据:根据《网络小额贷款业务管理暂行办法》,小贷公司融资杠杆可达5倍(注册资本3亿→可融资15亿) 通过小贷等持牌主体向银行申请贷款 3.资产证券化(ABS) 将已有贷款打包成ABS产品发行 4.股东借款 战略投资者的定向借款 5.利润留存 公司业务产生的净利润再投资 这几种模式的成本对比如下: 小贷公司的关键作用 初始层:小贷公司注册资本金出资3000万 银行融资:按1:3杠杆从银行借款9000万 ABS发行:将1.2亿债权打包发行ABS,回笼资金1.1亿(扣除发行成本) 循环放贷:用1.1亿再次放贷,形成资金闭环 实际效果:3000万资本金→最终控制超过2亿资产,杠杆率超6倍 当然,小贷公司也会受到限制,包括 2023年新规发布,监管要求全国性网络小贷注册资本提至50亿,但区域性小贷仍可维持较低门槛 利率限制:综合年化利率必须控制在24%以内(APR口径),也就是说不能利率过高 数据监控:需实时接入地方金融监管系统,报送贷款数据 因此,所谓自持,它的资金本质上是多层金融工具的嵌套: 底层:通过小贷牌照获取基础融资资格 中层:运用ABS等工具突破地域限制 顶层:用金融科技提高资金周转效率 保理 定义:平台通过商业保理公司提供保理服务,保理公司购买平台卖家对用户的应收账款债权,使用户获得分期清偿的机会。 应用场景:用户在平台卖家购买商品或服务时,由力信保理购买应收账款债权,用户分期清偿。 流程:平台/商户将用户的消费分期债权 → 卖给保理公司 → 保理公司支付资金给平台/商户 → 用户还款给保理公司 风险与收益:保理公司承担应收账款的回收风险,如果用户违约,保理公司可能面临坏账损失。 关键点: 保理公司相当于”接盘侠”,让平台/商户快速回笼资金。 保理公司需要金融牌照(保理牌照),受监管限制。 关于保理的收益模式,用最直白的例子解释: 场景设定: 假设你开了一家手机店,学生小明找你分期买iPhone,总价1万元,分12期还款(每月还约883元)。但你需要现金流进货,等不及12个月慢慢收钱,这时候保理公司来了。 操作流程: 债权形成:小明签分期合同,形成1万元的应收账款(未来12个月能收到的钱)。 保理介入:你把小明这1万元的债权以9200元卖给保理公司(相当于打92折)。 资金回笼:你立刻拿到9200元现金,可以继续进货。 保理盈利:保理公司会向小明持续收款12个月,最终收回约1万元。 利润来源:1万元(实收) – 9200元(购买成本) = 800元差价。 在这个模式中,有几个关键点解释如下: 1.为什么你愿意打折卖? 虽然表面上你亏了800元,但你立刻拿到现金周转,赚更多手机销量利润,比不确定的死等12个月可能更划算。 2.保理公司风险在哪? 如果小明中途赖账,保理公司可能收不足1万元。因此实际交易中 保理公司要求的折扣可能更低(比如打85折,留更大安全垫)可能要求你回购部分坏账(比如小明不还钱时你要赔保理公司),相当于你帮小明做了担保 3. 真实业务中的复杂设计: 现实中不会单笔卖债权,而是把成千上万笔分期合同打包成资产包(比如10万笔债权,总计10亿元) 保理接盘的价格是经过精细测算的,通过精算预测违约率(比如预计5%的人不还钱),据此定价折扣(比如打9折,留5%坏账空间+5%利润) 4. 保理公司还可以怎么操作? 资金成本套利:保理公司可能用低息贷款(比如4%利率融资)购买债权,赚取债权收益(小明们实际支付的利率可能15%)之间的利差。相当于保理公司也是借钱来购买债券,只要债权收益大于借款利息,就能赚钱。 证券化延伸:保理公司可能进一步把这些资产包卖给银行/信托,实现二次变现(类似二手贩子)。相当于这笔资产包,他再进一步转卖。 如果用一句话总结保理模式,那就是: 保理公司赚的是”时间差+风险溢价”——用现金换未来收益权,靠大规模资产包的精算定价能力盈利,本质上是一种金融中介服务。 直贷模式:让别人出钱放贷 核心逻辑:平台不直接出钱,而是引入外部金融机构的资金放贷,自己主要做”中介”或”服务商”。 定义 :直贷就是金融机构直接向消费者提供贷款。比如说,你去购买一台手机,手机厂商合作的消费金融公司直接把钱借给你,让你能够当场买下手机。这种模式下,金融机构承担了贷款的全部风险,同时也直接获取贷款利息收益。 举例 :某银行推出个人消费贷款产品,消费者可以直接向银行申请贷款用于旅游、装修等消费用途。银行审核通过后,将资金直接发放到消费者的银行账户,消费者按照约定的利率和还款期限向银行还款。 特点 : 资金来源主要是金融机构自身的资金,如银行的存款资金。 风险管理由金融机构自己负责,包括对消费者的信用评估、贷款审批等环节。 收益直接归金融机构所有,风险也由金融机构承担。 分润模式(联合贷) 定义:平台和银行等金融机构按比例共同出资放贷,按比例分利润、担风险。 流程: 用户申请分期 → 平台和银行联合审核 → 平台出20%、银行出80% → 用户还款按比例分账。 案例:比如用户借款1万元,平台出2000元,银行出8000元,利息收入按2:8分配。 特点: 平台需要承担部分风险(自己出的资金可能亏损) 对平台的资金实力要求较高 助贷模式 核心逻辑:平台完全不出资,只做”撮合方”,帮助金融机构放贷,赚服务费。 由资金方直接向用户的账户或用户交易对手的账户发放贷款的业务。其中,助贷机构仅负责获客,资金方负责风控审核、直接对借款人提供放贷资金及贷后管理等,助贷机构不承担资金损失风险的业务模式。 银行等金融机构助贷 流程: 用户申请分期 → 平台初审 → 推荐给银行 → 银行终审放款 → 用户还款给银行 → 平台收服务费 特点: 平台不承担风险(除非签了担保协议) 银行资金成本低,但用户利率受监管限制 信托助贷 定义 :信托是一种基于信任的财产管理制度。在消费金融融资中,信托公司可以作为受托人,接受委托人的资金,按照委托人的意愿,将资金用于消费金融领域的投资或者贷款。例如,一些高净值客户把资金委托给信托公司,信托公司根据约定,将这些资金用于向消费金融公司发放信托贷款,或者投资消费金融资产支持信托计划。 举例 :一家信托公司设立了一个消费金融信托产品。投资者(委托人)把钱交给信托公司,信托公司把这些资金集合起来,向一家消费金融公司发放信托贷款。消费金融公司用这笔贷款资金去开展个人消费信贷业务,然后按照约定向信托公司支付利息和本金,信托公司再把收益分配给投资者。 流程: 用户申请分期 → 平台初审 → 信托公司成立信托计划募资 → 信托放款 → 用户还款给信托 → 平台收服务费 关键角色: 融担公司:通常作为担保方,如果用户违约,融担公司需代偿给信托公司。 信托公司:通过发行信托产品向投资人募资(如高净值客户、机构)。 特点 : 信托公司可以整合多方资金,资金更灵活,发挥资金聚集的优势。 信托产品可以根据不同的投资者需求和消费金融项目特点进行灵活设计,比如不同的期限、收益结构等。 信托公司在其中起到财产管理、运用和监督的作用,需要对委托人和受益人负责。 有可能需要担保公司增信,否则信托不愿合作。 为什么需要担保公司增信? 用一个实际例子来说明:假设你想卖一筐苹果(信托资产),但买家担心有烂苹果(坏账)。这时候保险公司(融担公司)承诺:“烂苹果超过5%的部分我赔”,买家就愿意付更高价钱。 所以有了担保公司,能发挥很大作用: 提升信用评级:有担保的信托产品评级可从BBB升到AA,吸引更多保守投资者 降低票面利率:AA级产品利率可能从8%降到6%,直接减少利息支出 扩大投资者群体:养老金等机构只能买A级以上产品 那么谁来进行担保呢? 这里就引入了一个新的角色:融资担保公司。 融资担保 融资担保是一种金融服务,它由第三方机构提供,目的是为一笔债务融资增信。具体来说,当被担保人不履行对债权人负有的债务责任时,由担保人依法承担合同约定的担保责任。这种服务可以有效地帮助企业或个人获取资金,尤其是在他们自身无法提供足够的担保或者信用等级较低的情况下。 融资担保的方式多种多样,包括但不限于借款、发行有价证券(不包括股票)、透支、延期付款及银行给予的授信额度等。此外,融资担保还可以分为借贷担保和贸易融资担保两大类。其中,借贷担保包括银行贷款担保和民间借贷担保;贸易融资担保则包括信用证担保、商业票据承兑及贴现担保、应收账款保理、融资租赁担保等。 总的来说,融资担保是一种重要的金融服务,它可以帮助企业或个人获取资金,同时也为金融机构提供了风险管理的手段,促进了经济的健康发展。 引入融担公司后,模式又变成了这样: 信托助贷模式下,各方的收益又是什么? 三方收益解析 平台(资产方) 收益:获得低成本资金(6%利率 vs 原8%) 代价:支付担保费(但整体仍省钱) 核心诉求:快速扩大放贷规模 内心OS:用担保费换更低利率,只要放贷利差(如放贷收18% – 综合成本7.5%)足够大就划算 2. 信托公司(通道方) 收益: 管理费(通常0.5%-1%,即50-100万/1亿规模) 超额收益分成(若实际回收超过预期) 优势:轻资产运营,主要赚通道费 风险:声誉风险(若项目暴雷影响品牌) 内心OS:赚安稳钱,避免卷入实质性风险 3. 融担(增信方) 收益: 担保费(1%-2%/年,即100-200万/1亿) 数据积累(掌握借款人风险数据) 风险控制: 要求反担保(如平台质押部分资产) 动态调整费率(高风险时期提高保费) 内心OS:一定需要通过保费来覆盖资产坏账,才能保障不亏。 为啥平台可以获得更低成本的资金,我们以1亿的信托项目举例: 从表格中可见,虽然平台多付了150万担保费,但利息支出省了200万,整体成本降低50万。 所以说,平台肯定是很乐意通过这种方式获取更低成本的资金。 模式对比表 为什么融资模式的设计这么复杂? 主要有以下三点原因: 规避监管:不同模式对应不同牌照要求(如保理需保理牌照,助贷需担保牌照) 分散风险:避免过度依赖单一资金来源 利润最大化:自持模式赚利息,助贷模式赚服务费,适应不同市场环境 看似简单的一笔分期购物,其中暗藏玄机,不只是商品、服务的保障,更需要资金的匹配。 分期电商的经营利润来源于商品利润和金融利润,而金融利润要提高,就需要资金成本尽可能的低。 在不同市场环境下,设计不同的模式,才能实现利润最大化。 本文由人人都是产品经理作者【产品小球】,微信公众号:【产品小球】,原创/授权 发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。 题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。
在中国金融体系中,清算系统如同经济的“血液循环系统”,支撑着资金的高效流转,但其复杂性往往令人难以捉摸。本文将深入拆解中国清算体系的底层架构与运行机制,帮助大家快速穿透复杂的清算体系,升维对金融支付领域的认知,理解资金流转的高效密码。 经常有人向我咨询各种人行大小额和清算的问题,甚至是向我咨询如何设计一套央行清算系统。 其实,央行清算他不是一套简单的系统,而是完整国家清算体系。要理解这套体系,就要搞清楚他最核心的SAPS的清算原理,只有清楚了这一点你才能知道他是如何通过大额、小额、超网不同的策略来进行全国的清算的。以及通过银行、国库、网联、银联、金融市场等参与者来服务到中国经济的方方面面。 今天我就用一篇文章来给你完整拆解中国清算体系和他的底层原理,希望看完这个篇文章,中国跨行清算在你眼里就是透明的了。 01 中国清算生态体系 现在中国所有的跨行资金清算都是围绕“现代化支付系统”(CNAPS2)来开展的,该系统至今已经升级到第二代。 处理全国的跨行资金清算,显然压力太大了,并且仅靠一套系统也很难服务好全国这么多行业的业务场景。因此,央行引入了不同行业的参与者来分担清算压力,并更好地管理金融市场。 这就形成了“一个清算中心,一套网络、多个参与者”的局面,下面我们就要逐一拆解。 1.1、一个中心(CNAPS) 央行清算中心就是中国金融体系的心脏,它管理着金融的血液“货币”。通过现代化的支付清算系统(CNAPS),它不仅监督和维护中国金融市场的秩序和稳定,还负责调节市场的流动性和把握经济的运行状况,确保整个金融体系的安全与高效运转。 1)清算服务 中国的人行清算业务系统包括:面向大额实时交易的大额支付系统、处理小额及复杂金融业务的小额支付系统,以及为个人用户提供便捷服务的网上清算系统。 2)清算核心 SAPS就是人行清算的核心交易系统,参与者的清算资金都存放在此,它也是负责清算账务的处理。 3)内部管理 人行清算的内部业务系统存放在央行的内网,这里有我们熟悉的ACS系统,也有平时较少了解国库和同城票据系统。这些系统人行总行与各地分行以专线的形式互联,并且通过内部网络与SAPS进行跨行清算。 1.2、一套网络(PMTS) 我们知道资金跨行清算,转移的不是资金,而是报文指令。金融机构之间通过支付指令来给客户记账,让你觉得资金在流动。 因此,央行通过一套支付报文网络PMTS(支付信息传输系统)来把参与清算的金融机构链接起来,通过这条金融的信息高速公路把资金传输到中国经济的方方面面。 为了保障这条信息高速公路的稳定,对外分成了NPC、CCPC、参与者客户端三层,以及央行清算中心内部的管理系统两层; 1.3、多个参与者 人行是最底层的清算银行,它需要不同行业的参与者来和它一起服务国民经济的方方面面,因此它把参与者分为了以下四个大类。 1)直接参与者(有账户) 直接参者多是在人行开设清算账户的,这里包括人行、商业银行、国库的总部,它们可以直接通过人行账户清算。 2)间接参与者(无账户) 间接参与者是数量最多的,它们在人行没有清算账户只有联行号,它们包括商业银行分行、国库支库等。它们只能通过联行号依托总部的账户进行跨行清算。 3)特许参与者(有账户) 这些都是第三方清算机构包括我们熟知的“网联、银联、城银清、农信银”这些第三方清算组织;还有外汇、CIPS、银行间市场这样的金融市场的参与者;以及少部分有跨行清需求的财务公司。 4)特许参与者(无账务) 这类我们平时了解的比较少,包括各地的代收付中心、商业汇票中心以及OMO办公室。这些都是依托于开在金融机构的账户进行跨行清算的,它们主要是通过人行发起交易。 02 SAPS清算账户系统 2.1、SAPS特点 清算账户管理系统(SAPS)顾名思义,它是人行清算的核心系统,所有金融机构参与清算的资金都在这里,它的记账结果决定了资金最终的转移,可见这个系统的重要性。我们很多不能理解的清算特性其实都是SAPS的账务处理机制决定的。 2.2、借记和贷记交易 清算系统很多交易名称都是“会计名词”,因为清算是直接对资金处理的账务操作,你可以把它理解为银行之间的账务同步操作,所以使用直接使用“借记和贷记”交易来命名。 借贷记账的高门槛,再加上提入、提出方向变化这让很多人非常疑惑。 其实这类交易都是从发起者的角度来说的,它指的是银行开设在央行的清算账户,它的科目是存放央行款项,属于资产类,按照借贷记账规则,收款是借方增加,付款是贷方减少。 1)借记交易:表示收款。 2)贷记交易:表示付款。 为了避免沟通上的混淆,所以“借收、贷付的方向在交易中是固定的”,只是把交易对手的称谓进行调整,这样就比较容易沟通了。 例如:“提出借记”代表了发起跨行收款交易,“提入借记”代表接收到它行发起的收款交易。“提出贷记、提入贷记”也是如此,代表了发起付款交易和收到付款交易。 2.3、SAPS的清算机制 我们知道有三种清算模式“实时全额、双边轧差净额、多边轧差净额”,但是SAPS到底支持哪种清算模式,它与大额、小额、超网三个系统又是什么对应关系,这个很多人都搞不清楚。 2.3.1、实时全额清算机制 大额是实时全额清算,就是笔笔清算,这种清算模式速度快、额度大,但是非常耗费资金头寸,你要是当天往来有1000万,你至少要准备1000万的资金用来进行清算。 2.3.2、轧差净额清算机制 超网和小额都是采用“实时双边轧差、定时多边清算”的清算方式。为什么要清算两次呢?因为多边清算实在是太慢了,并且也有风险。 1)多边清算的不足 多边轧差清算虽然清算资金头寸占用最少,但是它清算时需要所有的账户全部都要参与进来清算,这种机制如果让SAPS做实时清算肯定要宕机了;因此它只能定时批量运行,运行前需要切换清算场次,然后把这个场次时段内的所有清算数据汇总后再完成账户间的资金结算。 显然间隔这么长的时间进行清算,对于每小时都是上万亿规模的人行来说就有交易漏洞了。万一某家银行清算资金额度超了,随后又还不上,那就产生系统性风险了。 2)实时双边,定时多边 为了防止多边清算的交易漏洞,需要先实时把两个账户间的交易做个轧差,如果额度充足就先把头寸扣下来,如果不足就拒绝;然后在清算场切后定时进行全场的多边轧差清算,这样资金清算风险就没有了。 这就是为什么小额和超网会有“已轧差、已清算”这个两个状态的原因,其实“已轧差”表示人行已经认可了你的清算交易,具备给客户清算资金的条件了。 3)为什么超网比小额快 你可能会好奇,既然超网和小额清算机制相同,为什么超网我实时就到账了,小额工作日内还要两个小时才到账?其实超网是银行垫资给你的,而小额没有。 2.4、清算账户、头寸、净借记限额 理解了清算机制之后,那清算账户是如何管理账户上的资金;大额、小额、超网之间又是如何分配呢? 2.4.1、清算账户结构 清算账户上存放三部分资金“存款准备金、可用头寸、圈存资金”,其中大额是独占了其中的“可用头寸和存款准备金”用来进行清算。而小额与超网则是给它圈存一部分资金。 2.4.2、净借记限额 如果小额、超网的业务的清算资金不够用怎么办呢?就需要借点钱给它,这就是净借记限额。 净借记限额 这个名词要拆开来看,借记,来源于“清算账户”是资产类科目余额方向在“借方”;净借记限额,就是扣减了大额占用资金后的额度,并且它包含了借来的钱,它只能在一个限定的额度内使用。 净借记限额由“圈存资金、质押融资和授信额度”三部分组成,它的限额是由银行来设定的如果在限额以下就会发送通知给银行让银行来补充额度;如果出现了额度不足时则会将其放入清算队列,并通知银行即时解救。 2.5、流动性管理 如果清算账户上面的可用余额不足该如何处理呢?人行提供了一系列的流动性风险管理方式,确保清算业务不会因为个别银行清算异常而受到影响,主要是以下“清算排队、动态撮合、流动性补充”三种方式来处理。 2.5.1、清算排队 当日间交易时一家银行的清算账户上的可用余额不足,就是会将这笔待清算放入清算队列,并通知银行尽快补充资金,而这些排队交易要等业务截止后进行处理。 2.5.2、动态撮合 日终在系统业务截止后,如果当天有清算排队的业务,就会开启清算窗口,对2家以上的排队交易进行动态撮合“将多个参与者的资金缺口和冗余头寸按照业务优先级进行交叉匹配,不足缺口完成资金清算”。个别撮合交易允许人工进行撮合干预。 这种撮合机制需要进行复杂的匹配计算,由于清算一分钱都不能差,因此成功率并不像买卖股票的那么高。所以还是需要银行提前准备好流动性。 2.5.3、流动性补充 为了避免清算账户资金不足造成清算事故,央行提供了很多的金融工具给直接参与者的银行进行选择。一般银行都会设置2种或者2种以上的排队解救方式来避免清算账户头寸不足。 1)自动质押融资(抵押筹措资金): 银行提前将托管的债券质押给央行以获得临时融资,完成支付清算。资金归还后,质押的债券自动解押。 这种方式非常灵活、资金风险较小因此是优先级最高的。 2)日间透支(透支解燃眉之急): 银行可向央行申请信用额度,额度根据银行的信用和日常清算量确定。借央妈的钱是有条件的,清算账户不允许隔夜透支,日间透支需在清算窗口关闭前还款。 这种方式存在提现央行资金的风险,因此要求比较严格,优先级次之。 3)资金池管理(内部筹措资金): 大型银行可以将多个同属一个法人的清算账户绑定成一个资金池。当某个账户资金不足时,系统会自动从该资金池中的其它账户调拨资金来完成清算。 这种方式就是银行内部做资金筹措,需要直参分支机构多的大银行。 4)日终自动拆解(外部筹措资金):如果在清算窗口关闭前资金不足,可以向资金充裕的大户借款。日终自动拆借是指参与者预先签订协议,若在清算窗口关闭前仍未筹足资金,则按协议自动从另一方的清算账户中拆入所需资金以完成清算。 这主要针对只有一家直参机构的中小银行,也是解决流动性风险的最后一招了。 详细内容介绍参看《人行清算系统》 03 HVPS大额支付 大额支付是系统是中国跨行清算的高速公路,它的门槛比较高要100万以上,速度也非常快实时全额清算。所以它主要用于企业对公和金融机构之间的清算交易。 3.1、先清算后转发 大额交易看似有多又复杂,其实就两类业务“普通贷记”和“即时转账”,不过这两个业务的清算特性给我们带来很多不能理解的地方。下面我们就来看下。 3.2、普通贷记 普通贷记业务就是指跨行汇款业务,我们经常说的退票,其实就是普通贷记造成的。这是因为大额采用了“先清算,后转发”的处理机制。 所谓的“先清算,后转发”,就是央行先把银行清算账户上的钱扣了,然后再把交易指令转发给接收行,这个时候接收行无法拒绝,必须无条件入账,如果户名不对就只能挂账了;然后在下个工作日发起退票。 是不是很霸道?其实这是为了效率牺牲的用户体验,如果先让接收行校验户名,给回执确认再进行清算,这样的处理在大金额交易中会造成一定时间的资金占用,从而影响整体的清算。另外接收行是收钱,这种天上掉馅饼的事情也乐于接受。 3.3、即时转账 即时转账不是我们日常理解的“银行账户之间的转账”,它是由银联、网联这样的清算机构发起的“清算账户之间的转账”,这属于跨行资金清算业务。 为什么要有即时转账呢? 我们知道银行的清算账户都是开在央行的,网联、银联这样的特许参与者只是负责“指令的清算”,最终的“资金清算”还是需要在央行完成。为此央行就给它们开出“即时转账”这样的接口。 从上图可以看到,即时转账是由第三方清算机构(银联、网联)操作两个银行账户,因此它需要“一借一贷,两次操作”。并且也是秉持着“先清算,后转发”的优良传统,接收行无条件执行清算结果。 当然为了防止出现清算资金占用和方便第三方清算机构交易,大额支付系统推出“即时转账(含回执)”的版本,也提供“多边清算”的版本。不过这些都是“即时转账”的加强版,本身还是即时转账。 详细内容参看历史文章刚哥,公众号:刚哥白话大额支付系统 04 BEPS小额支付 如果说大额支付系统是“金融高速公路”,那小额支付系统就是“各地国道”,它不是简单的给大额支付系统做100万以下的分流,而是服务整个中国企业对公跨行清算业务。 4.1、对公复杂场景 小额最大的特点就是业务非常复杂,它的贷记和借记业务涉及对公的汇款业务、承兑汇票、代发工资、国库业务、债券业务、代发工资等,并且,还有公共事业类代收付业务。 4.2、小额工作原理 由于专注于业务场景,因此小额到账时效已经不是重点,而是对业务场景的支持。所以它都是批量清算业务,不过为了适应不同的业务类型,它的组包机制和清算方式则更加复杂。 4.2.1、批量组包机制 小额报文提交方式分“批量和逐笔”两种模式: 1)批量打包: 其中”普通借/贷记“和“定期借/贷记”是通过批量打包的方式提交给小额系统的。 2)实时逐笔: 而“实时借记、实时贷记”是允许逐笔提交的,毕竟是“实时”嘛,总要讲究点效率,只是资金的清算还是定时轧差净额清算(一般工作日2小时以内)。 4.2.2、小额清算机制 我们在前面的SAPS清算机制中介绍了,小额和超网使用的都是“实时双边轧差,定时多边清算”的模式,所以小额整个过程分为四步。 1)业务组包:银行按照“交易类型、对手银行”进行组包,随后发送给小额系统进行处理。 2)双边轧差:小额支付系统根据提交的报文,按照交易对手实时进行双边轧差,轧差过程中会检查账户头寸是否充足,如果充足会对“可用净借记限额”做扣减;如果不足则会拒绝。 如上图所示:三家银行双边轧差净额都是清算100万; 3)异常排队:如果清算额度不足,批量组包业务则放入队列,毕竟这类业务也不着急清算。但是实时业务则直接拒绝,避免排队撮合后退回给用户造成损失。 4)多边清算:到了清算场次后,小额会将这个段时间内的所有“已轧差”的清算业务进行汇总然后提交给SAPS进行多边清算。 如上图所示,提出行A,多边轧差后净额为0,所以只需要B行和C行清算即可。 4.3、小额核心交易 小额业务常用的类型有6种,并且每种交互形式又有所区别,刚接触晕几个月都是正常的。我这里给大家通过“交易类型+回执”,就非常好理解了。 4.3.1、贷记(无回执) 普通贷记和定期贷记业务,其实就是大额普通贷记的小额版,所以它遵循着大额的“霸道风格”,“先轧差,后转发”接收行无条件入账。 4.3.2、贷记(有回执) 实时贷记业务由于时效性要求,它增了一个“接收银行”的回执报文,需要接收行确认可以入账才能进行清算。这样就不会出现退票这种折腾人的事情了。 4.3.3、借记(有回执) 借记业务由于是跨行扣款,因此不能像普通贷记这么霸道直接“硬怼”,因此需要接收行确认回执之后才能进行清算。当然从时效性上来说几个交易还有点区别。 1)普通借记/定期借记: 普通借记和定期借记都是批量业务,一般用来做票据、债券、定期代收等时效性要求不是很高的业务,所以接收行接到清算报文后,在约定时间内发送回执就可以了。 2)实时借记: 实时借记时效性就比较高,它的回执要在20秒内给以回复,因此一般都是做成自动检查。 这个业务是不是很厉害,活脱脱一个免密代扣啊。哈哈,不过人行清算这么高规格的监管机构怎么会允许这种业务放进来呢。 详细内容参看历史文章刚哥,公众号:刚哥白话业务为王,小额支付 05 IBPS超级网银 我们前面介绍的大额、小额都是面向对公业务,虽然都很厉害,但是对个人来说太复杂了。最典型的就是需要输入恼人的“联行号”。为了提升个人业务的体验,输入开户行和卡号的“网上跨行清算系统”有又称为“超级网银”就出现了。 5.1、超网工作原理 超网在刚上线的时候,也是按照实时清算的方式处理的。不过个人的交易量实在是太大了,经常造成宕机,所有后来就改成小额的清算方式,到账时效只能靠收款行向个人“垫资”支付来实现了。 5.2、网银贷记 这是CNAPS的明星产品,我们平时通过银行做对私转账用的都是这个产品。通过银行垫资它20秒就能到账,并且入账有回执,也没有退票的烦恼。 5.3、网银借记 这个业务是当初推出来给个人做资金归集、贷款还款和代缴费的,但是随着快捷支付、协议支付等互联网产品的出现,所以现在用的人也不多了。 超网还推出过很多的其它产品,不过都是败给了互联网支付业务。 06 清算运行管理 大额、小额、网银和SAPS都是清算方面的大佬,但是要让这些大佬好好的工作还需要给它找一个狠角色来管理它们,这就是“公共管理与系统维护”(CCMS)。 6.1、联机交易管理 它负责这些大佬的上下班考勤“运行控制管理”,告诉它们每天上班分配哪些任务“参数和权限管理”,有哪些参与者发生了变更“参与者管理”,工作中如何遵守安全生产规范“安全管理和通讯管理”。 并且它还有自己的一些面向参与者提供的服务,负责转发和确认参与者之间的交易信息和支付结果,包括“查询查复、业务确认、通用结果通知”等“信息类业务”。还有为参与者提供系统维护、软件更新、客户服务等“系统维护”功能。 6.2、运行控制管理 CCMS每天管理的事情很多,当然大家最感兴趣的还是几个大佬的上下班时间,工作喜好,职责分工等。毕竟它们的工作方式决定了银行要准备多少资金头寸,客户什么时候钱能到账。 人行清算系统运行时间表 1)大额系统与SAPS 为什么银行下午4点半后就不能办跨行业务,5点后就关门了呢?其实这就是大额清算的时间。 大额支付系统和SAPS每天工作21小时,从早上8:30一直到16:00做结业准备(小额和超网日切),17:00点后停止处理大额业务,并开始进行当天的清算和日终处理。晚上8:30到次日早晨,系统会继续运行夜班。 2)小额支付与超级网银 两位大佬在节假日可以休息,但为了促进消费和经济增长,小额支付系统和超级网银需要全年无休地为国民经济提供清算服务。 不过节假日期间,由于SAPS不工作小额和超网实际上是不清算的,所以没到节假日都需要银行准备好充足资金向客户垫付资金。 讲在最后 理解清楚中国清算体系的底层原理,对于我们从事支付业务是非常有帮助的。最后做几个简单的总结吧。 1、借记和贷记交易:让我们知道资金清算就是跨银行之间的收付记账处理。 2、普通贷记业务:先清算后转发,让我们知道“汇款和退票是两笔独立的业务”; 3、即时转账业务:即时转账的一借一贷操作,让我们知道网联、银联是如何清算的; 4、小额清算原理:小额“实时双边,定时多边”,让我们知道多边轧差是局限性和漏洞的,需要与双边轧差配合才能保障清算交收的安全。 5、超网清算原理:超网在小额基础上增加了“收款行垫资”让我们知道为什么个人24小时可以秒到,企业确只能工作日到账。 6、清算账户结构:让我们知道实时全额和轧差净额两种清算方式,在账户的物理结构上就需要分开。 7、净借记限额:了解了借记限额的结构,然我们知道如何在核定额度内给用户做透支。 8、流动性管理:清算的流动性管理是一套从“排队、撮合到流动性补充”的完整体系,他告诉我们如何”既能减少银行资金的占用,又能减少排队的异常”。 本文由人人都是产品经理作者【刚哥】,微信公众号:【刚哥白话】,原创/授权 发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。 题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。
真正的职场智慧往往来自于对时间的洞察和对未来的布局。本文通过一场咖啡馆里的对话,讲述了一位职场老兵如何用“101010旁观者思维”帮助年轻同事突破项目困境。 (咖啡厅背景音:磨豆机的嗡鸣,杯碟轻碰。老王端着美式坐下,瞥见邻座眉头紧锁的小张正对着电脑屏幕抓头发) 老王:(轻笑)年轻人,你这架势像要吃了键盘啊。新项目卡壳了? 小张:(抬头苦笑)王哥,您看出来了?上头让我牵头智能客服升级,可各部门需求打架,预算还砍了30%…现在连目标优先级都定不下来。 老王:(推过一块曲奇)十年前我带队做首款APP时,在会议室抽完两包烟也没憋出方案。后来学了个「时空穿越法」——(压低声音)听说过101010旁观者思维吗? 一、什么是101010旁观者思维? 小张:(眼睛一亮)像科幻片那种?三个时间点切换视角? 老王:差不多!把问题放在10天、10个月、10年三个档位,再假装自己是局外人。比如你这项目——(抽出纸巾画坐标轴) 10天后:上线测试版,技术部要你三天内定接口方案; 10个月后:考核你的是客户满意度提升数据,不是代码行数; 10年后:这项目会成为你简历里的「从0到1案例」,还是「又一个烂尾工程」? 小张:(若有所思)就像玩游戏切上帝视角? 老王:没错!当年市场部逼我们加十几个花哨功能,我直接问:「如果三年后公司倒闭了,后人考古这款APP会骂我们蠢吗?」后来砍掉80%功能,反而拿了创新奖。(眨眨眼)这叫用未来尸检当下。 二、职场流动性高?模型照样玩得转 小张:可现在谁会在一个公司干十年啊?这模型是不是过时了… 老王:(敲敲桌子)关键在「时间弹性」!像你这种互联网公司,把十年缩成三年行业周期就行。比如—— 3个月:试用期结束前要让老板看见你的不可替代性; 1年:积累可带走的核心技能(比如AI训练模型能力); 3年:成为猎头眼里「某垂直领域Top5人才」。 (压低声音)知道为什么销售部Lucy跳槽涨薪200%?她每个项目都问自己:「这事练的是跪舔甲方的本事,还是洞察需求的真功夫?」 三、历史照进现实:成大事者的时空算法 小张:(兴奋)王哥,这思维有历史原型吗? 老王:太多了!你看诸葛亮——(咖啡杯当荆州,糖包作益州) 10天:借东风烧曹操战船解燃眉之急; 10个月:联合孙权形成三角平衡; 10年:《隆中对》早就规划好「待天下有变」的总攻路线。 (突然严肃)反面教材是项羽。巨鹿之战破釜沉舟够帅吧?可他把10天后「灭秦」当成终点,不懂建设根据地,最后被刘邦用「十年养兵+舆论战」耗死。这就叫赢了战役,输了战争。 四、职场生存公式:三个时空拷问 老王:(看小张笔记本)来,给你的项目做「CT扫描」—— 10天级问题:技术部要的API文档明天必须给?(冷笑)告诉他们:「如果十天后服务器崩了,用户会记得文档准时交,还是系统稳定性?」 10月级杠杆:选市面成熟方案快速上线,还是自研适配系统?(手指蘸水写「可迁移」)假设你明年跳槽,哪条技术路线更值钱? 10年级遗产:这个项目能让你从「执行者」升级为「操盘手」吗?(眯起眼)记住!职场最大的复利,是让人提到某个领域就想起你的名字。五、黑暗时刻的破局点 小张:(翻看笔记)但遇到死局怎么办?像现在资源砍了三分之一… 老王:(指向窗外暴雨)1940年丘吉尔面对德军轰炸,有人建议和谈。他说:「十年后人们不会问死了多少士兵,只会记得我们是否捍卫了自由。」(轻叩桌面)你现在省下的30%预算,会不会让三年后的客户骂「这破系统连基础语义都听不懂」? 小张:(猛然坐直)我懂了!应该砍掉营销包装,把资金砸在NLP算法迭代上! 老王:(举杯)敬「未来考古学家」!再教你个狠招——睡前想象自己八十岁写回忆录,你会怎么描述这个项目的抉择?(眨眼)让未来的自己给现在下指导棋。尾声:在时间河流中造船 (小张电脑屏亮起新邮件提示) 老王:最后送你德川家康的名言——「杜鹃不啼,则待其啼」。当年他给丰臣秀吉当小弟时,每天问自己:「这事对五十年后的德川家族有利吗?」(起身结账)记住!职场不是短跑,而是用每个决策搭建通向未来的桥。 小张:(合上电脑)王哥,您这杯咖啡…比MBA课程还值钱。 (老王背影挥挥手,玻璃门铃叮咚作响。窗外乌云散开,一缕阳光打在小张重新打开的方案文档上——标题已改成《基于十年用户体验的AI客服演进路径》) 本文由人人都是产品经理作者【又见智能商业】,微信公众号:【又见同学】,原创/授权 发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。 题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。
最近,一款名为Manus的AI工具凭借其强大的功能引发了热议,甚至有人担心它会取代程序员、产品经理等岗位。然而,这种担忧是否真的有必要? 一、清晨暴击:AI界又双叒叕杀出个”Manus” 今天早晨人还在和周公下棋呢,就被抖音的新闻弹窗炸醒了——《Manus联手阿里,AI赛道再掀革命》。作为一个天天和PRD文档搏斗的中年产品狗,我瞬间血压飙升:DeepSeek的API接口文档我还没啃明白呢,这又冒出来个Manus?这货到底是何方神圣? 1.1 Manus的”神仙操作” 刷到网友实测的案例,我当场瞳孔地震:当用户提出”建个特斯拉股票数据网站,带实时K线、财务仪表盘和舆情分析”时,Manus的骚操作来了—— 需求解析:秒抓”特斯拉股票/实时价格/财务指标/新闻舆情”四大核心(比我司实习生强了八个Level) 任务拆解:像庖丁解牛般切成数据采集、后端开发、前端展示、部署运维四大模块(这货绝对偷看过产品经理的PRD模板!) 代码生成:直接调用Yahoo Finance API写Python爬虫,还能根据历史任务库自适应调整(说好的程序员35岁危机呢?) 前端选型:自动选用React+ECharts,发现要移动端适配就秒加Ant Design Mobile(这技术栈比我司CTO还潮!) 云端部署:用Terraform在AWS上全自动开EC2实例+配安全组+搞SSL证书+负载均衡(运维小哥抱着泡面瑟瑟发抖) 整个过程比人工快5倍?好家伙,这是要卷死全栈工程师啊! 1.2 灵魂暴击:AI要抢咱打工人的饭碗? 看完演示视频,我手里的煎饼果子都不香了:这特么还要我们牛马打工人干啥? 但转念一想——要真这么神,Monica公司早该统治宇宙了啊! 理想很丰满:”招批大学生,3万接百万项目!上午聊需求,下午出Demo!” 现实很骨感:上次用某AI做数据分析,满屏花里胡哨的图表,结论却是在一本正经地胡说八道(甲方爸爸看完直接拉黑) 更魔幻的是,合同管理系统的AI应用现场更是大型翻车现场: 二、合同管理赛道的”AI现形记” (冒着被同行寄刀片的风险,给新人扒点行业内幕) 2.1 蓝凌智慧合同(行业TOP1) 号称用AI玩转文本比对,结果扒开代码一看——合合信息的OCR+擎盾中间件,DeepSeek?不存在的! 2.2 泛微今承达(行业TOP2) 宣传页吹爆”智能合同起草”,实际演示环境里——就是个Ctrl+C/V的文本合成器,背后接的杭州某野鸡NLP公司 2.3 山西肇新科技(行业泥石流) 这价格屠夫更绝——卖源码比卖白菜还便宜,号称对接DeepSeek,结果连Prompt都写不明白(甲方验收时程序员连夜跑路) 所以现在明白了吧? 合同管理领域的AI就是个贴牌玩具,大厂都还在摸着石头过河呢! 三、人间清醒:Manus的真实定位 (来自某互联网大厂的一手数据) 程序员实测:脚手架代码生成提速60%,但核心算法还是得老司机手搓 产品狗体验:竞品分析报告能省40%时间,但需求洞察还得靠咖啡续命肝脑暴 DevOps现场:CI/CD流水线全自动跑,但构建失败时还是得运维大哥叼着烟查日志 这就好比工业革命的纺织机—— 纺纱工是下岗了,但催生了机械工程师新职业 AI淘汰的是重复劳动,但创造决策层的新高地 所以别慌!未来的玩法是”人类指挥官+AI钢铁军团”: 你负责战略制定、商业洞察、撕逼扯皮(哦不,是跨部门协同) AI当你的数字劳工,7×24小时搬砖不喊累 最后说句掏心窝的: AI再牛也干不了三件事—— 陪客户喝到断片签单子 从老板天马行空的需求里扒拉出真实痛点 在甲方爸爸”五彩斑斓的黑”需求面前保持围笑 咱们这届打工人,该焦虑的不是被取代,而是如何骑在AI脖子上开疆拓土!(顺手把Manus的文档加入学习清单) 本文由 @合同管理吴彦祖 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载 题图来自Unsplash,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务
随着抖音、快手等内容平台在电商领域的崛起,传统电商平台如淘宝、拼多多、京东和支付宝等纷纷意识到短视频的巨大潜力,开始加速布局短视频内容板块。这一战略转型不仅是对用户消费习惯变化的顺应,也是应对跨界竞争、提升用户粘性和业务转化的关键举措。 一、转战短视频内容板块原因 1. 用户习惯倾向于短视频 短视频浏览已经成为当下主流的内容消费形式,相比于传统的图文形式,短视频传播信息的效率似乎更高。下图巨量算数分析中,短视频指数显著高于图文,最高悬殊达到六十万,可见当下用户浏览行为已经凑够图文转换为短视频,短视频电商平台同样需要适应此种变化,通过视频内容吸引用户停留,提升互动时长,增强用户粘性。淘宝22年明确将推荐信息流的70%给了短视频和直播切片,以契合用户偏好 2. 应对内容平台的跨界竞争 抖音,快手等内容平台,通过短视频和直播切入电商赛道,市场份额显著提升,根据36氪数据显示“2024年抖音电商交易总额(GMV)约3.5万亿元,同年拼多多GMV约在5.2万亿元,淘天集团GMV在8万亿元左右,此外,抖音2025年的电商目标收入已定至4.2万亿元”,显然,抖音通过短视频、直播在电商赛道中,市场份额已升至行业第三,这让传统电商平台不得不关注到该业务板块,积极加入视频内容防止流量分流。 3. 提升业务转化与用户粘性 短视频可以多维展示商品,同时趣味性娱乐性的视频能够增强用户停留时长,增加用户打开应用频次,降低用户消费决策门槛,缓解电商低频消费的痛点。 4. 赋能精准营销 用户观看视频,产生行为数据,比如浏览,点赞等,平台可利用由此产生的数据,完善用户画像,优化推荐策略,提升精准营销能力,从而反哺电商业务。自从淘宝布局短视频内容,平台商品交易数据也得到一定提升,早在22年时期,Casio官方旗舰店表示,短视频达到了不错的结果,3.1-3.8女王节期间,店铺通过短视频引导访客已经超过2月整体访客,8天短视频引导访客占店铺访客比7.54%,环比提升96.9%,未来的目标计划也是翻倍提升。内容生态投入可换来业务的强劲增长。 二、存在的利益点 1. 延长用户使用应用时长:目前平台用户增长红利已经过去,用户增长缓慢,加之其他内容平台的市场侵占,用户也在逐渐减少,而短视频与直播能够显著吸引用户停留观看,从而增加用户在平台的使用时长,例如,淘宝内容化战略后,用户日均使用时长提升至30分钟以上。23年淘宝双11数据显示买淘宝短视频观看用户同比增长142%,观看时长同比增长439%,商家日均发布短视频数量同比增长238%,内容达人和机构整体收入同比增长777%。短视频、直播生态的增长,已显著延长了以用户在平台的停留时长。 2. 差异化业务竞争,紧握市场:京东平台以“品质外卖”吸引中高端外卖用户,与美团形成错位竞争;而拼多多则以视频观看获取补贴去吸引下沉市场,比如连续观看7天时长,可获取34元现金提现。 3. 促进生态闭环形成:短视频在平台中承担引流和种草的作用,直播能够带来即时交易,形成“内容-交易”即“观看-下单”的闭环过程。例如,淘宝通过视频板块的“逛逛”“短剧”“直播”内容,整个业务内容即商品链接,去吸引用户观看,促进用户下单,强化从种草到下单的链路。 三、可能面临的风险与挑战 1. 成本投入与盈利的压力:目前短视频和直播基本都是靠持续补贴,吸引达人入驻平台,和用户持续观看,例如,拼多多为了引入百万粉丝达人入驻,承诺每月提供3000到10000的保底补贴。尤其现在视频权重的上升,补贴也一直在持续中,但是初期回报率却很低。京东平台,曾经因为平台补贴减少,导致平台单量暴跌95%,依赖补贴的脆弱性显而易见,这对平台而言,无疑是一种巨大的压力。 2. 内容质量与合规风险:头部电商平台现在强调自己的内容属性,已经是常态,但却无法保障视频内容的原创性,其他小平台更是跟风起势,在成本压力下,根本无力保障视频内容,搬运、低质量视频的泛滥,很容易扭曲平台调性。另外直播视频中的虚假宣传也很容易带来监管风险。 3. 资源分散导致核心业务弱化:视频内容显然不符合电商平台的业务内容,发展起来也是为形式所“逼迫”。引入视频内容,不得不把原有的电商运营资源分配出去,从而导致核心业务资源弱化。例如京东曾因内部调整暂停过打车业务,可见,多线作战容易影响核心业务的稳定性;淘宝的“逛逛”团队曾因点击率不达标,面临被首页淘汰的压力。 4. 用户对平台认知难以“教育”:用户对传统电商平台的认知一直是以交易为主,平台加入内容型业务需要长期投入资源,引导用户使用。例如,京东直播虽然起步较早,但是存在感仍然远低于淘宝和抖音,用户习惯难以转移 总结 电商平台布局视频赛道是顺应趋势却也道阻且长,过程中应该做饭以下几点: 1. 保持差异化竞争,但不偏离主赛道,保持平台调性 2. 长期投入需要耐心。善于作用新技术,提升视频内容,比如利用AI技术自动生成视频,个性化推荐等,减少投入成本,提升视频质量 3. 协调资源形成生态闭环。整合支付,物流,数据等资源,协同进步。 本文由 @🌸🌸🌸 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载 题图来自Unsplash,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务
很多人都以为,销售、市场、运营这些职能泾渭分明,但真的是这样吗?运营到底和战略、营销是什么关系?为什么说运营才是落地关键?没有运营的支撑,再好的战略和营销也可能沦为空谈。 01 运营定位 1. 战略关系 (1)方向把控 战略是企业发展的方向盘,明确了企业的目标和愿景。它回答了企业「要做什么」的问题。而运营的职责则是将这些目标变成可执行的实际工作。战略就是做正确的事,而运营就是正确地做事。两者看似独立,实则密不可分。运营通过执行确保战略的落地。 以阿里巴巴为例,其「让天下没有难做的生意」的战略使命自创立以来从未改变。但在这个战略之下,不同阶段需要不同的战术支撑。比如,在电商初期,运营的重点是通过平台规则和商家管理建立市场基础;而在流量竞争加剧的阶段,运营又将重点转向用户分层和会员服务。这说明运营既服务于战略,也在动态调整战术。 (2)执行落地 战略是方向,运营则是通向目标的路径。一个清晰的战略,只有通过运营的执行才能转化为实际成果。这不仅需要明确的步骤,更需要高效的执行能力。 例如,某大型电商平台希望通过数据驱动增长优化用户体验。战略层面提出了「数据驱动增长」的目标,但具体落地时,运营需要通过采集用户行为数据、设计个性化推荐机制,以及在促销期间优化流量转化等方式,才能让战略真正产生效果。 2. 运营特点 (1)体系保障 运营的核心优势在于其体系化的执行能力。无论是用户增长、精细化运营方法,还是长期用户留存,运营都离不开完善的机制保障。 以双十一为例,阿里巴巴的运营团队通过构建稳定的机制,让数亿用户同时在线购物成为可能。这不仅表现在技术支持上,还包括活动策划、优惠规则设计、物流协调等多个环节。所有这些环节依赖的正是一套高度体系化的运营机制。 (2)精细运作 运营的另一大特点是精细化执行。相比战略的宏观性,运营需要关注每一个细节,从用户路径设计技巧到渠道分层管理,都需要精确到位。 例如,某电商平台通过分析用户的购物路径发现,很多用户在结算页面流失。运营团队针对这个环节优化了优惠券显示和运费提示,最终显著提升了订单转化率。这种从用户行为细节出发的精细化调整,是运营价值的具体体现。 运营的本质是正确地做事,用精细化执行把战略落地并创造高效转化。 02 部门职能 1. 销售定位 (1)单点转化 销售的职责在于完成单点的用户转化。它像一把「水枪」,通过精准的触达推动用户完成购买行为。这种方式的优势是直接有效,但也存在明显的局限性。 例如,某教育机构依赖金牌销售完成用户转化。销售团队通过面对面的沟通和优惠策略吸引家长报名课程。然而,这种方式的触达范围有限,且过度依赖个体能力,一旦销售人员离职或状态下滑,效果便会受到影响。 (2)效率局限 销售的单点转化模式缺乏规模化能力,无法满足现代企业对效率的更高要求。尤其是在互联网运营中,单靠销售难以支撑大规模用户增长。 例如,互联网创业公司在早期通常没有销售部。只有在产品完成从 0 到 1 的阶段,企业才会考虑组建销售团队。相比之下,运营的规模化优势更能满足企业在用户增长和转化中的需求。 2. 市场作用 (1)规模传播 市场部更像「飞机撒雨」,通过大范围的传播提升品牌知名度和用户认知。这种方式可以在短时间内覆盖大量目标人群,但精准度较低,容易出现资源浪费的情况。 某快消品牌在新品上市时通过社交平台、线下活动和电视广告进行全方位传播,迅速引发了市场关注。但由于缺乏后续的用户运营机制,很多潜在用户并未转化为实际购买者,这说明单靠市场传播无法完成闭环。 (2)品效协同 近年来,「品效合一」成为市场部的重要目标。即品牌传播和效果转化需要兼顾。 某家电品牌通过站外广告引流,并与电商平台合作推出限时促销活动,成功实现了品牌曝光和销量提升的双重目标。但这种模式的成功离不开运营团队的支持,特别是在站内优化购买路径和会员服务等环节。 3. 运营价值 (1)系统机制 与单点转化的销售和广泛覆盖的市场不同,运营的价值在于系统性。运营通过建立高效的机制,将用户增长与留存转化连接起来,形成闭环。 某互联网公司在推出新产品时,通过增长黑客的策略,在不同渠道测试流量投放效果,并根据数据调整推广和转化流程,最终实现了用户注册量的大幅增长。 (2)留存转化 运营还承担着提升用户留存和转化的重任。用户增长的关键在于用户愿意留下并持续复购。 例如,某社交电商平台通过用户运营策略,将新用户引导至社区互动,从而增强粘性,最终实现了显著的留存率提升。 03 协同模式 1. 思维转变 (1)体验为先 相比销售的「死磕转化」,运营更注重用户体验的优化。 一个早教机构通过举办亲子活动和知识讲座,与家长建立初步信任,而非直接推销课程。这种润物细无声的方式不仅提升了用户的接受度,也提高了后续转化的成功率。 (2)价值引导 运营的思维模式是通过价值引导形成自然转化。 例如,某电商平台通过内容运营为用户提供消费建议和购物攻略,成功提高了用户粘性。这种方式强调用户感知价值,而不是单纯依赖促销活动推动转化。 2. 整合营销 (1)外部引流 市场部负责通过站外渠道引流,例如社交媒体广告、KOL 推广等方式。这些手段有效地扩大了品牌的影响力,但如何将流量转化为用户则需要运营来完成。 (2)内部转化 某电商平台在双十一期间,市场部通过直播和社交平台引流,运营团队则在站内设置了优惠券发放、购物攻略和会员权益等机制,最终实现了流量的高效转化。这种外部引流与内部转化的协同,是整合营销的典型案例。 战略决定方向,运营负责执行,营销实现转化。三者缺一不可,尤其是运营,做好机制和用户分层,效率才能最大化。未来的市场竞争中,运营的精细化能力将成为企业制胜的关键。 增长黑哥划重点—— 要点1:运营通过体系化机制连接战略,落地执行,并实现高效目标转化。 要点2:销售单点转化用户,市场规模传播,运营驱动协同增长与留存。 要点3:精细化运营结合用户路径设计,提升体验与转化率并增强复购率。 今日金句:运营的本质是正确地做事,用精细化执行把战略落地并创造高效转化。 作者:小黑哥 公众号:增长黑客之道 本文由 @小黑哥 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载 题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。
面对客户的一句话需求,我们该如何挖掘更多信息,并转化为系统需求呢?“场景还原”是其中一个不错的工具,使用“场景还原法”有助于我们构建客户真实的使用场景,了解用户的操作步骤,并拆解出更多的功能。 客户:小赵,我想要做个功能,要管理借地数据,包含借地、还地的记录和统计。 我:我该怎么追问需求细节呢。 一、场景还原前提:利用“5W1H”挖掘需求细节 内容:5W1H包含哪些信息? WHO?谁用该功能? WHAT?该实体包含哪些信息? WHERE?在哪里用? WHEN?什么时候用? WHY?为什么需要? HOW?现有解决方案是什么?痛点是什么? 示例 WHO? 建设科。 WHAT?借出地的时间、关联区、借出面积、借出类型(借地/借地借房)、归还地区名称、归还面积等。 WHERE?在电脑PC端使用。 WHEN? 梳理借出地块信息,催还时候使用。 WHY? 方便管理台账,能及时汇总借地数据。 HOW? 现有方案:人工在Excel表的项目数据进行管理,针对借出面积单独标红。痛点:不方便及时统计,汇总统计,不能及时督促建设科室对借出地进行催还。 二、针对挖掘出来的需求,进行场景还原 根据上述细节我们可以进行场景构建。 示例: 场景一:区里向市里借了【XX地块】中市属保障房图则规划建筑面积1000平方米+2栋小区。 场景二:市里建设科向区里定期催讨,要求还地,确保市属保障房的面积与原始一致。 场景三:区里向市里还地,原区域内数据增加 or 新增行政区外数据,原来借出的数据状态变更为归还。 三、根据用户使用场景进行需求拆解 根据上述场景我们可以找出相关实体,并根据过往项目经验拆解出一些具体的功能。 示例: 借出地数据管理:包含关联基地、借出面积、借出时间、计划归还时间、归还状态、借地类型“仅借地/借地借房”,最近催还日期等 催还记录:催还时间、催还情况描述、预计下次催还日期 借出地块状态变更:修改状态为“归还” 增加归还记录:归还时间、归还面积、归还地块名称、归还地块状态 默认按照下次催还日期来排序 例如上述案例中的实体包含“借出地”和“归还地”,根据实体划可以分出具体系统模块。再通过对用户使用场景还原,我们就可以了解整个模块的业务流程为借地-催还 – 还地。紧接着通过功能拆解出来的需求,我们可以对每个模块所需的功能进行补充。最后就可以转化成为我们的功能清单啦。 本文由 @产品集结号 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载 题图来自Unsplash,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务
在AI迅猛发展的当下,AIGC(人工智能生成内容)正在逐步渗透到各个商业场景中,但如何高效地利用AI提升工作效率,仍然是一个值得深入探讨的问题。本文开启了一套关于AI-Agent构建的系列连载,旨在帮助读者快速掌握AI工作流的基础搭建方法,并通过案例实战,探索如何为自己的工作场景构建实用的AI助手。 此次会连载一套AI-Agent构建的系列,主要分为三部分,首先是速通AI-Agent构建的工作流基础,然后是通过ComfyUI作为案例来复盘如何快速上手工作流平台,最后则是借助Agent平台构建一个AI Agent案例,本系列意图主要是帮助大家贯通工作流的搭建形式,并尝试思考为自己的工作搭建一些可用的AI助手,或是提供构建的方法指引。 无论你是产品经理还是设计师,你会发现商业场景的AIGC,几乎都没有办法通过一段需求描述或是简单的Agent对话就搞定的,你需要更专业更复杂的AIGC过程,那么如何理解复杂?实现专业?本系列会给你带来一些启示。 AI迅猛发展下涌现的AIGC 在过去两年不到的时间里,AI绝对是一个热门话题,同时带来的也是各种AIGC的尝试与数字化创新,我们迫切期望用AI来提升产出效率或带来新的风口,经过了两年的时间,风风火火的AI似乎又放缓了脚步,被AI冲击的人或事物好像也没有想象中那么多,但AI的进步或商业化应用的脚步确是有迹可循的,可谓是大模型小应用。 这两年里已经有越来越多的人或企业用上了大模型的问答、AI多媒体生成、智能体(Agent)、工作流,其中大模型是最为常见的,能够直接与用户进行多模态沟通,并给予解答。多媒体AI生成方面已经覆盖了图像、音频、视频等多领域,在广告营销方面大放光彩。而带有周期记忆的大模型配合一定的数据材料+工具就能训练出智能体,用作解决某些特定场景的问题和内容生成,在个人助手或企业服务中有着广泛的应用;至于工作流则作为构建智能体或特殊AI工具的特定形式,被渐渐带入AIGC广泛的视野中。 过去的两年里,专业的智能体平台也在迅速发展,并且有数以万计的智能体被发布使用,其中字节的扣子是知名度最高的,其次还有百度的文心智能体平台、支付宝的百宝箱、Dify、Link AI等,他们的出现均是为了便于我们构建自己的智能体助手或是特定工作流。 大模型开发或训练对普通人比较难,但在这个AI迅速发展的时代,我们不妨站在巨人的肩上,思考一下从个人工作提效的视角,如何来构建自己的智能体或是工作流? Agent与AI工作流的区别 AI Agent (AI 代理) 其实AI Agent并不是这两年才出来的概念,一般资料会说是一种能够感知环境、进行决策和执行动作的智能实体。其实你可以浅显的理解成是一个有记忆力,能够学习指定资料和调用程序工具来完成任务的AI代理助手,所谓的感知环境就是能够接收用户的指令或是通过传感器采集数据,然后大模型会根据指定资料学习来的知识,调用工具来自动的实现用户目标或优化收集到的数据,并且会在每次执行优化过程中学习提升,说到底一个AI Agent是否好用,还要看AI大模型是否牛掰,以及喂的知识库是否专业可靠,也因此带出了如RAG这些知识库索引技术,目的就是为了让AI更高效准确的从知识库获取信息,这个有机会再深入吧。 AI Workflow (AI 工作流) 当你在考勤程序上提交了一条请假,AI助理判定你的请假理由合理就自动转达给老板进行最终审批了,那么这套介入了AI的数字化审批流程就可以看成是AI Workflow。浅显的理解就是一条搭载了各种AI模型或工具插件的数字化生产流程,可以根据需求将数据不断的加工执行得到我们最终想要的结果,他们由一系列数字化插件与AI模型根据明确的任务次序组成,每个步骤都有清晰的输入和输出规范,整个流程高度结构化且可预测,同时也是大多复杂Agent或智能工具编排开发不可绕开的一种形式,工作流编排能够有效地管理和协调这些插件或AI,确保Agent能够高效、可靠、精准地运行。 两者的优势差异 AI Agent 借助大模型(LLM)的智慧与学习能力,Agent有更强的理解分析与自主决策能力,能够更好的适应复杂的场景与信息处理,并且可以根据过往的数据进行深度学习和优化提升,适合相对开放的业务场景输出,但灵活开放的同时,也会带来一些不可控或未知。 AI Workflow 则更注重人为预定的执行路径和标准化的生产流程,可控性强,结果可预测,效率高,有一定扩展性,适合处理结构化、重复性任务,AI或大模型主要担任其中的内容加工与数字化资产生成相关,但同时工作流本身就是一套流程自动化的方法,应用场景也相当广泛。 职场打工就是人肉工作流 你是否发现,大部分职能工作都有自己的一套流程和方法论,就像是做饭得有菜谱一样。这些流程和方法论能让我们更快更好地完成生产工作,当然捏,时不时的我们也会根据需求适当的调整一下流程或是方法嘛,就好比说客人跟你将喜欢吃辣一点,那么我们就适当的多加一些辣椒🌶️。 倘若你是数字化办公,那些结构稳定重复的作业不就妥妥的一条工作流嘛,因为工作流是代码或程序背景条件下的自动化办公流程,那么我们把一些工作事项整成一个个工作流让AI来完成!是不是!对,恭喜你也获得一头赛博牛马~ 那么先让我们从工作流开始吧,掌握复杂AI-Agent构建的底层思维,教你如何一步步搭建自己的赛博牛马。 速通工作流,原来如此简单 AI工作流的概念我们已经清楚了,那么正式聊聊工作流的结构与搭建思路~ 工作流的基本构成 工作流目标: 这个工作流的用途价值(相当于老板下达的需求目标) 起点终点: 任务的起点设置与最终的交付结果(相当于老板提出的需求到执行结果) 节点: 构成完整流程的局部阶段或是事件单位,它们通常由一个或多个任务构成(相当于一个产品研发组织中的小部门,如设计部、产品部) 任务: 用作完成和实现节点目标的各个最小运行任务单位(相当于小部门接到需求后,拆成若干小任务开始分工,然后根据任务要求开始标准执行输出) 连接: 用作编排各个任务节点关系或步骤的“药引子”(相当于产品部输出“PRD”连接设计部,设计部输出“UI”连接研发部,用作规范内容输入输出的字段参数,最终得出老板要的结果) 条件: 用作控制各个任务节点连接的条件判断,即准入准出(相当于设计任务完成后需要给设计总监看一下是否合格,是一种严格执行和标准化的体现) 赛博餐厅上线,带你速通工作流 首先我们用一套虚拟的数字化餐厅的菜品制作流程来演示一遍工作流是如何搭建和工作的,背景是在一个专业数字化的制菜工作流平台,并且有着丰富的任务插件或AI工具可用; 目标背景:流程目标是电子菜,因为是虚拟的工作流制作,所以有一些节点或任务不会特别细致,就像是在玩游戏一样,不要太在意哦~ Step1. 首先流程的起点是点菜(菜名数据),最后是上菜(菜品结果) Step2. 根据预设,我们将配菜作为第一个节点,主要是找到插件或AI完成菜品的食材配置 Step3. 接着是备菜节点,这个节点里的任务会根据菜品将食材进行清洗配切准备 Step4. 然后是烹饪节点,这个节点里的任务主要是完成调味跟烧菜 Step5. 烧好菜了,你知道的,我们要装盘~ Step6. 最后!当然是上菜啦~ 此时我们已经得到了一套电子菜的基本生产流程了,流程里已经有了关键节点或是任务,并且有一套可行的线性关系编排,用来保证节点任务之间能够有序运行,这些很重要,不信你看看我这套流程~ 我想你一定会吃的很开心,连我的盘子碎片一起嗦溜吧hhhh 好啦,那么让我们继续将节点关系和条件正确地完善起来 ⬇️⬇️⬇️ 这个时候我们已经有一套简易的工作流结构了,但,让我们再完善一下“节点的任务”跟用于连接节点任务的“字段数据”看看~ 目前为止,我们已经清晰了基本流程,并且规范了连接关系与任务插件或AI的选用编排,他们已经大致能够将顾客下单的菜名逐步加工成目标菜品了,这些任务插件或AI模型都是平台提供的,总之他们能搞定自己对应的任务,厉害的模型甚至能一次搞定多个任务,当然了,这些程序模型或插件的底层或背后也可以是这样一套工作流,只要你规范好其运行的输入输出条件或结果,然后封装成一个固定的插件单元即可。 那么接下来以“配菜”节点为例,我们将任务1插件背后的工作流再一次的剖析看看,究竟有哪些节点或任务构成。 到这里一套工作流的构建我想你应该心里有数了,这些节点任务的接口就像是电子积木一样,我们设计好流程、数据与条件,将任务插件正确连接起来,保证接口数据能够通过起始参数一步步的变成最终所需的结果即可。 任务或节点的典型结构 你可能在想,一个AI Workflow这样就可以了吗?还不够,对于实际节点任务的连接关系我得再补充一下。 细心的你一定已经发现了些特征,这些单元是不是特别像一个电子元件或是函数?是的,以开发视角来看,他们就是一堆模型接口,配置好输入字段参数请求接口,然后接口根据输入条件进行运算并输出预期的结果。 你要是还不能理解就把单个任务或是节点看作一个人,把米饭跟火龙果吃进去,然后拉出红色的翔,输入是米饭+火龙果,经过一顿消化,输出是红翔~ 因此他们具备输入、输出、参数配置三大结构特征,参数配置就是输入数据的条件设置,可以是多个不同类型的设置,可以控制最终输出结果的走向,相当于对前面那个吃米饭+火龙果的人进行条件要求,要求他多吃几个火龙果,这样就可以获得更红的翔了~ 当然了,也有些简单的插件单元只用作单一的输入或是输出任务,甚至可以直接执行,不需要进行手动的参数配置。 另外一个单元的输入输出参数可以是多对多关系,例如前面那个吃饭+火龙果的人,他输入到肚子里的就是多个类型的食物,最终输入的除了红翔其实还有液体哦 [暗中观察] 然后再说说输入输出的数据类型,这些数据通常由字段(参数名)+具体参数+数据格式构成,例如“姓名:泡泡”中,姓名就是的字段,泡泡就是字段的参数,参数类型就是个中文字符串,若是“年纪”这个字段,那么参数的类型基本就是数值。 还记得前面赛博餐厅的例子吗,在现实里,每个节点任务之间的输入输出也具备以上三个属性,就像下面图里例举的一样,【配菜】的输入字段是菜名,参数则是一个具体的菜品名称,类型则是传递这个信息的一个载体,例如便签; 所以在真实的AI工作流构建时,同样也需要注意到这些字段的格式类型,他们被用作规范输入输出的数据格式,例如输入一段文本(类型是字符串),最终交付一张图像(类型是图像),这便是典型的文生图模式,这里我给一些高频的基础字段类型了解一下; 在前文提过,为了更准确的控制结果输出,就免不了一些参数配置,即使工作流平台提供了丰富的任务节点或是插件,但,我们仅仅只是围绕基础流程把他们组合连接一下是不够的。 在实际的工作流任务或节点应用时,还有很多的部分需要由设计者来完成字段参数的设定与配置,这样任务插件之间才能正确工作起来,就如下图这些头疼的玩意儿~ 但也别急着头疼,通常这些玩意儿就是对应任务插件的预设配置而已,或者是AI模型工作的提示词,当你知道了任务节点的用途与条件后就不会难懂了,那么现在让我们在赛博餐厅的工作流中也展示一些必要的节点任务配置看看如何~ 如图上所示,我们为“点菜”跟“装盘”节点补充了任务执行所需的字段参数配置,是不是也不难理解? 既然要求做任务执行,那么任务执行的标准或必要条件你肯定得通过字段参数的形式输入给任务插件了。 工作流扩展升级的思路 那么工作流仅仅就这样?别急别急! 我再讲一点点灵活扩展的方法思路,说到底工作流是一系列程序与数据交互,那么只要程序加工的插件或模型够丰富够智能,我们不就可以根据诉求鸟枪装成大炮哇! 还是我的赛博餐厅,既然是一家餐厅,那我们可得有特色了,所以我们应该有一套限定风味的菜单,而不是大杂烩,所以先上一个点菜系统; 这时我们就有一套预制的菜品菜单了,并且菜品图正是我们赛博餐厅里生产的,可不是网图哦~ 接着考虑到要调用食材仓库,我们给制菜流水线再加一个食材分析节点,用作更好的采购和管理食材,并且增加一个用户反馈节点来改善菜品,那么开始操办~ 目标一:食材采购管理 设计思路:每次配菜都会有一套食材表单,可以作为输入的基础数据,中间则添加一套AI模型,负责按照周月季不同的周期来整理和分析食材的用量存量趋势,以及保存周期规划,最终输出一套符合采购系统的数据表,使得食材仓库合理高效运行。 目标二:用户反馈优化 设计思路:首先需要收集到有效的用户反馈,其次要对应到菜品,以及我们期望的反馈,所以我们在上菜流程上扩展一个用户反馈节点来连接用户,并且借助AI设置一套符合我们赛博餐厅的菜品意见表,这个表是用户选填的,但是一定会在用餐结束后记录菜品名称与用餐结果图,当然,如果用户提供了反馈就更好了。 那么反馈结果呢?不要急,我们会通过指定的数据格式先输入到一个“菜品优化分析”的AI模型任务节点上,然后将优化结论输出到“配菜”节点中的“厨房小能手”AI模型上,以及烹饪节点中的烹饪方法知识库上,这样我们就可以得到优化后的烹饪菜品了。 那么这么一套赛博餐厅的工作流模拟搭建就告一段落了,其实只要有够丰富的插件或模型,还有你丰富的想象力,小小的积木也能被你搭建成豪华的城堡,希望这一套赛博餐厅下来,能帮你把流水线的概念与技巧吃透。 下一期,通过ComfyUI工作流作为案例教你如何快速上手工作流平台与搭建工作,为后续案例实践作基础巩固。 专栏作家 泡泡,公众号:即刻UX,人人都是产品经理专栏作家。专注产品交互领域的体验设计师,擅长思考和UI呈现设计,喜爱交流探讨~ 本文原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载 题图来自Unsplash,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。
春节期间,DeepSeek大模型的崛起成为人工智能领域的一大现象。本文通过对DeepSeek满月的总结,回顾了其在过去一个月中的发展轨迹和行业影响。 2025开年,忙着耍DeepSeek一个多月。 1 今年到目前为止,如果给热搜榜做个统计分析,除了哪吒和DeepSeek大模型,怕是一个能比划比划的都没有。 哪吒的热度正在散去,DeepSeek引领的趋势还在继续。 在2月份,有热搜同时涉及这两个话题:DeepSeek对《哪吒2》票房的预测,从现在的数据来看,它应该是懂人情世故的。 2024年,人工智能行业算是混沌期。 许多大模型公司都面临融资难,技术突破的方向不明确,从而被迫转向商业化产品的探索,希望通过收支平衡来减轻公司的压力。 在迷雾和生存压力下,策略和行为容易偏航。 基础研发需要持续的时间和成本投入,追求技术方向的突破具有很大的不确定性,最后能不能实现突破还是未知数。 有些路一旦方向错了,落后和领先的差距会非常大。 2 参考过去互联网的经验,做应用层的产品要先积累用户,再通过用户数据的分析,驱动底层大模型的迭代,可以对冲一定的风险,并带来部分营收。 做产品,自然需要投流吸引用户。 2024年大模型和相关产品的广告,堪称贴着用户的脸在打,线下地铁高铁航空商务区,线上热门网站和超级应用。 各种营销广告,很有互联网上半场大乱斗的味道。 从产品层面入手抢占用户,也需要很大的研发和营销投入,在各家大模型能力平分秋色的时候,这也的确是一个可行的思路,不过个人更愿意相信这是个艰难的决定。 彼时迫于压力选的路,再回头看是需要点勇气的。 对AI这个行业来说,用户在产品上并没有极大的忠诚度,几款主流模型在能力偏向上各有不同,大部分用户都是混合使用,过了一把领导的瘾。 哪个模型擅长处理哪些事,受训练数据的影响很难轻易改变。 在2024年下半年,眼见着产品层面就要分高下了,DeepSeek以用户口碑发酵和零投流的方式,彻彻底底的火了,就一个单纯的文本对话框。 不仅页面粗糙,还经常服务器繁忙。 但是并不影响它对用户的吸引力,以其细腻有质感的语言能力,在极短的时间里蹿升为全球爆火的大模型。 很多公司都选择直接接入DS模型,连一向佛系和后发制人的微信,都在年后非常勤快的接入DS模型,并且在微信各种位置提示和推广,从而让腾讯元宝这款产品迅速走红。 营销上投流较多的产品,直接被架在热锅里。 3 AI行业无论是模型还是产品,参与的门槛都非常高,所以对大部分普通用户来说,还是先用起来再说。 DeepSeek在极短的时间里,就被用户挖掘出了各种DS+的用法。 总结下来看,无非就是借助DS的文本能力,叠加其它的模型或者工具的多模态能力,将整个流程进行分步处理,其中核心还是依赖DS模型的语言。 信息输入和输出的交互,十分考验大模型的语言水平。 网上有很多关于写提示词的教程和课程,无非就是设定角色和需求以及细节规则,提示词高级与否,会影响大模型输出内容的质感。 在DeepSeek模型火了之后,用户发现随手输入的提示词,在多数情况下都能拿到满意的结果。 用两次相似的提问,让DeepSeek写一段将军暮年的回忆录,第一次提问没有风格约束,第二次加上情感方向的约束,以个人文学审美能力看写的都很高级。 什么是高级?句句不提又字字皆是。 同样的提示词在不同大模型试一试,虽然都能实现用户的要求,不过内容都偏向平铺直叙,语言能力的高低水平一目了然。 写程序也是大模型测评的一个常见维度,随便从微信里截图一张,然后上传给DeepSeek并要求它编写出页面效果。 提示词:使用前端编程语言,模拟相关的UI图标,完整的实现图片效果。虽然没有做到一比一的复现,不过也算足够惊艳了。 都是产品经理,都是程序员,都是AI的化身。 这几年随着大模型能力的迭代和普及,还莫名带火了一个词叫超级个体,而这个词的热点场景就是:普通人也可以通过AI快速开发产品,因为软件编程的门槛被极大的削减了。 基于DeepSeek的文本和编程能力,有一个非常火的自媒体应用场景,生成图文内容和爆款笔记。 提示词:分析Manus话题的热门观点,参考小红书风格整理一篇爆款笔记,以3:4的页面比例,使用HTML形式输出,需要科技视觉效果,在页面之外单独提供导出为图片的按钮。 简单的一句话,自媒体的内容就有了,封面图也有了,如果再对接相关平台的内容发布接口,这样生成一条内容的效率会极大的提升。 在DeepSeek+的场景中,很大一部分都是由DS模型输出文本信息。 提示词:列举90后(侧重90-95之间)最有代表的经典画面,再为每一个画面写一句中文提示词绘图。得到提示词之后由绘图模型作图,然后转成视频,也可以直接生成视频。 剪辑工具合成短片,前后不超过一个小时。 DS当前不具备多模态的能力,而交互又依赖提示词水平,借助DS语言能力生成提示词,是大模型混搭使用的关键一步,比如写文档和生成PPT内容,以及写自媒体文案。 这个流程已经很高效了,但是还不够高效。 4 在上面短片制作的场景中,提示词和绘图以及生成视频,这三个关键步骤都是由各个大模型处理,但是素材搬运和流程推进需要手工介入。 偷懒的需求,很大程度上会驱动技术和产品的进步。 主流的大模型平台,除了提供简单的操作界面外,都会提供API的对接服务,可以用程序直接调用相关模型的API服务,自动化完成相关流程的执行。 通过程序,替代上面流程中手工介入的动作。 如果聚合足够多的大模型和相关工具,甚至训练该场景的专用模型,来处理其中复杂的流程和策略,这就到智能体的概念了。 去年有几款应用的宣传视频,都是一句话完成各种长流程动作,尤其是手机厂商主推的AI助手,其中又以点咖啡和发红包两个场景最为出圈。 对打工人来说,AI替我消费的吸引力应该不大。 不过最近大火的Manus智能体,号称是一款通用型AI助手,只要把任务描述清楚提交给它,然后它就会去自动化的忙活,打工人去”安心”的休息。 人人都是甲方,只需要提需求即可。 原理是把一个需求或者说大的任务进行拆分,然后分步处理获取结果,执行过程和结果也会回显在页面上,在理论上说这个思路是可行的。 Manus想做”工具人”,替代上面手工介入的”我”。 但是Manus在执行的过程中,有的任务需要依赖第三方支持,必然存在很多无法访问的信息,这都会导致任务的执行失败,从最近网上的测评看,问题也确实存在。 不过Manus黑红体还是有趣的,在缺乏足够用户实测和口碑发酵的前提下,AI圈的自媒体推广视频先火了,还火的一塌糊涂。 热搜不按常理出牌,自然会让许多网友感觉莫名其妙。 5 无论是2024年的产品化实践,还是2025年的智能体爆火,其本质还是依赖底层大模型的技术能力。 更直接的说,大模型本身就是AI行业的产品。 虽然去年有几款AI产品做的不错,通过投流推广也沉淀了大量的用户,但是随着2025年DeepSeek的爆火,多款产品都接入了DS模型,以此来防止用户的流失。 2024年行业还高举产品应用,2025年DeepSeek一个简单的文本对话框,再次把大模型的竞争拉回底层技术领域。 希望以后不只是DeepSeek+模式,还有+DeepSeek。 作者:半问 ,公众号:半问 本文由 @半问 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载 题图来自Unsplash,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务
在电商女装市场,爆款和退货率似乎成了商家和消费者之间永恒的矛盾。本文通过一位珠宝玉石卖家的独特视角,深入剖析了女装行业“货不对板”的现象背后,爆款打法、快时尚模式以及流量游戏的复杂关系。 01 DeepSeek甩不掉AI幻觉,女生逃不掉货不对板。 北京天气一转暖,媳妇又开始搞换季收纳,把冬装收起来,把春装翻出来——我很疑惑这个操作,把衣服分类放好,到什么季节穿什么衣服,不就得了。 果然,我把事情想简单了。如果把她的四季衣服都挂出来,至少还需要再买三个衣柜——实在是太多了。 一条没见她穿过的黑色长裙,她从床底收纳箱里扒出来,比划一番,又放了回去。 那是2年前网购的。当时媳妇还穿S码,但这条裙子的S码明显太小,她得憋气吸肚才能勉强套上。她还不服气,坚信自己会继续瘦,没退货。结果,两年长胖8斤之后,裙子变成了围脖,卡在她肩膀上就再也下不去了。 尺码不对只是小事,我在网上还刷到过更多离谱的货不对板图片。 网络上货不对板的离谱案例 算法捕捉到我对这类话题的兴趣,又给我推荐了更多信息流。看起来,全世界女生都躲不开两件烦心事:大姨妈、货不对板。 站在电商卖家的角度看“货不对板”的话题,很有意思。 我们珠宝玉石行业也有类似情况,一些卖家会用“灯光+后期”,打造出仙图的效果,吸引买家下单,但也很容易带来货不对板的争议,甚至是退货。 我倒是没有这种担忧。 一位客户曾经给我评价:店里的商品图拍得很一般,但收到实物反而有惊喜。这样的评价,让我感觉挺无语,好像我是故意拍丑图,制造反差感做营销,其实是本人拍照水平有限,实拍图不等于丑图。但坚持用“实拍图”确实是我的经营思路——降低退货率。 玉石属于非标品,不太受季节甚至是流行趋势的影响。我每到一座城市都喜欢去逛博物馆,几百年甚至上千年前的玉镯,跟我们现在的审美都没有太大差别。 南京博物馆藏品 首都博物馆藏品:李莲英的翡翠扳指 女装就不同了。今年春天流行的元素,到秋天就变成过时之物。这也就逼迫女装卖家们,不仅要准确判断当季流行,更要在有限的窗口期,卖掉尽可能多的货,回流资金。 爆款打法就成了法宝。在我看来,这也是现在女装货不对板的重要推手。 02 说到爆款,你首先会想到什么? 电商平台上销售10W+的标识、长达1个月甚至更久的预售时间、铺天盖地关于质量的吐槽……在互联网语境中,它已经算不上褒义词,商家对它的态度也逐渐多元化。 这里举个我自己的例子。 今年春节过后,我有一款和田玉黄口手串出现了小爆单。由于库存不多,它很快就售罄了,于是,我开始疯狂找渠道补货,但我发现:短期找不到同品质的现货,但品质差一些的倒是很多。 我面临两个选择: 要么,利用难得的爆单机会,先卖品质差一些的,多承担一些退货成本。 要么,就此下架,放弃一次赚钱的机会。 我最终选择了“下架”。我不希望因为品质问题影响店铺的口碑——我经营的不仅商品,还有客户。我没打算赚块钱。相比爆款带来的惊喜,我更想要细水长流的快乐。 当然,我这种古典卖家不是电商行业的主流。 在女装行业,尤其是快时尚类目,爆款是一切努力的核心。这就是为什么Zara会追着时装周出版,作为快时尚二代目的SHEIN,更是通过小单快返的模式,把爆款打法玩到极致。 但很有可能,爆款带来的是幻觉式赚钱,甚至是赔钱。 其中的关键在于退货率。如果品控没做好,爆单越多,意味着退货也就越多。 对于商家来看,爆款——货不对板——高退货率,这三件事情是高度关联的。 一位服装卖家在小红书分享过自己爆单1万件,倒亏20万的故事。一方面,供应商以棉花涨价为由,每件提价5元。同时,这1万件衣服里有3000件线头歪、碎花色差大,导致退货率奇高。 当然,从他的复盘来看,这种亏本也是必然:他卖的爆款是抄来的。花99块钱从网上买素材图,稍微改改领口袖口,就上生产线。 这几乎是行业共识。 一些服装电商的入门教学贴会直接写:第一步先学会抄爆款,然后把几百块钱的衣服卖到59.9包邮。用户如果还嫌贵,就降价到49.9。 小红书用户分享的电商改款 这种价格,不靠偷工减料,估计很难做出来。这样做出来的商品,自然更容易货不对板。 由SHEIN、ZARA、HM等快时尚品牌做起来的“小单快返”模式,现在已经被很多服装同行采用。它也在一定程度上加重了整个行业货不对板的现象。 因为“小单快返”的一个关键词是“快”。接单的工厂需要快速生产和交付,就可能导致品控不严。一位号称是SHEIN供应商的网友在今年2月发帖称:SHEIN以前查货很严,但现在宽松多了。他已经没有做一件件质检,而是直接贴码发走了。 此外,小单生产需要频繁换款,这本身也增加了出错的可能性。 在爆款打法中,一些卖家已经不是基于服务消费者、卖好货的思路在做生意,而是玩资本和流量。 爆款经常被当作是引流产品,质量无所谓,价格足够便宜就行。他们甚至把会提前退货带来的大量隐性成本,比如快递、人工、包装费等,纳入到经营成本里。 换而言之,没有退货的客户要为退货的客户买单。 从消费者视角来看,这像不像是欺负老实人? 03 最后想聊聊爆款打法产生的“炮灰”。 平台和品牌从来只会告诉你爆款有多香,而不会告诉你炮灰有多惨。 那些没卖出去或者被退回来的女装,很多都流向了库存尾货市场。我在义乌逛过专门的服装尾货街,一件T恤只要几块钱,一条牛仔裤只要十几块,但要求按堆买,不单卖。 当时流行年轻人夜市摆摊,我媳妇还大手笔收了几百条裤子,摆了一次摊,一件没卖掉,现在都堆在地下室,成了我家想扔又不舍得扔的“垃圾”。 除了线下的尾货市场、库存街以外,网上这种货源也很多。小红书上就有不少清SHEIN尾货的,首页图经常是堆成山一样的SHEIN包装袋。一些有心的卖家还会单独给产品拍照,附上疑似SHEIN官方的商品图。 这些货会经由各种线上、线下渠道,卖到中国消费者手里。北京的大柳树市场,就有不少外贸尾货的摊位,贴着各种各样牌子的衣服就像垃圾一样堆满在柜台,最离谱的价格是:春夏装5元两件。 大柳市场的外贸尾货摊位也是在这个市场,媳妇看到过SHEIN的衣服。当时我开玩笑:美国人不要的垃圾,想回流给咱们了。 这当然是一句玩笑,从这门生意的逻辑来看,这些货只是“爆款”之下的“炮灰”。 因为被爆款抢走太多流量而滞销;跟风抄了爆款,但质量不好,没有通过质检或者被退货——我相信这两种情况,在这些库存尾货里应该不少。 而一件货不对版的女装,其实在生产线上被制作出来的那一刻,就注定了会成为垃圾。 从更宏观的视角来看,对于社会,这是浪费与负担。批评的声音一直都存在:时尚产业现在已经是全球第二大污染制造者,每年全球有超过1500亿件衣服被抛弃。至于流行周期只有35天的快时尚,产生的碳排放量比传统产品要多出400%。 当然,作为小商家,我更心疼其中被浪费的成本。 回想起我在义乌的服装库存街时,看到大堆小堆的衣服、包堆在地上等着被挑捡,心里想到的不是生意,而是我媳妇的衣柜,忍不住感叹—— 实在是太多了! 本文由人人都是产品经理作者【山农下山】,微信公众号:【山农下山】,原创/授权 发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。 题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。
在科技和创新的高速发展中,高效的产研团队成为了企业成功的关键。本文将深入探讨构建高效产研团队的五大要素,为企业提供实战经验与可行性建议,助力团队在竞争中脱颖而出。 我经常思考,是什么因素让一个研发团队高效运转?经过这十来年在互联网公司的“浸淫”,总结出一点浅薄见解。如果把一个团队比作一个人的话,大概是以下几个因素起了重要作用: 一、三观向上:团队使命感 在平常生活中,我们常看到有人积极乐观,而有人自怨自艾。其背后有一个重要原因,就是每个人对这个世界的认知不一样。 在目前典型环境中成长起来的人,容易有受害者心理,缺少自主意识。而团队也一样,需要使命感的注入,需要高层的宣导,也需要企业文化的浸润。 好的团队,是让身处其中的每个人,都变得积极。而坏的团队,是让积极的人,变得懒惰。使命感甚至决定了一个企业的基因,也让团队成员在什么该做,什么不该做上面,更快速达成统一,往一个方向发力。 二、目标明确:相对具体的长期、中期、短期规划 有了强烈的使命感,让团队鸡血满满,这只是激活团队的第一步,而接下来,需要的是具体的阶段目标。 也就是,团队的阶段业务目标,个人业务目标。在企业中,有时候会以KPI的形式呈现。 虽然KPI已经被很多人诟病,但是我个人觉得,对于业务部门来说,科学的KPI是必要的。团队整体的年目标,季度目标,月度目标,周目标也是非常重要的。 只有目标明确,团队才能提前做出对应的规划,有了规划,才能保证效率。 目标需要拆解,比如团队目标是,当季度实现收入增长20%。那么对应的运营团队,需要规划运营活动,拉新,而研发团队,则需要研发提升付费率,新付费点的功能等。 三、骨骼强健:架构合理、人才梯度完善 有了目标和规划,接下来就是落实执行。组织架构和人才配备可以直接决定一个团队的成败。 合理的架构,让团队沟通效率得到提升,让团队成员发挥各自所长。而不合理的组织机构,可能加大沟通成本,且抑制成员发挥。我个人比较建议以业务需求灵活调整组织架构。 也就是说,在前期,比较推荐小团队研发模式。因为对于互联网产品的研发来说,前期需要快速迭代验证,团队一大,反而不利于快速响应。 其次就是人才体系,高手是一定要有的,一个团队中,高手的存在,直接决定了团队能达到的技术高度。同时,对于带动其他新手成长至关重要。天塌下来了,必须有人能扛得住。 但是团队中,全是“高手”也不行,团队中有大量的执行类工作需要积极性高的新手来做,如果全是高手来,未免有些浪费了。 且一个好的团队,需要有一个明确的核心人物,合理的人员搭配,也有利于团队的组织管理。 但是,也应该避免官僚化,要有能者上,庸者下的机制。 四、筋肉灵活:流程规范且具备弹性空间、快速响应、高效沟通 对于互联网团队来说,规范,清晰的流程有利于提升研发质量。但是同时,为了应对快速变化的市场动向,灵活调整研发节奏也是非常重要的。 所以,落实到具体的项目规划中,每一个迭代都排列好优先级,当有临时紧急需求插入时,可以将低优先级的需求延后,而保证高优先级的需求以及紧急需求得以按计划上线。 一个典型的研发流程,包含以下12个环节: 需求收集(需求池)>>版本规划(需求优先级排期)>>方案文档输出>>需求评审>>美术输出>>初次技术评审>>难点方案二次评审(非必要)>>研发、联调>>测试>>小范围体验>>线上灰度>>全量发布上线 在以往的经验中,一个版本迭代周期控制在两到三周,是比较合理的,这样既能保证研发有5个以上工作日可以进行开发,又能做到相对快速的上线验证,同时将可能出现的问题控制在可控范围内,避免烂尾。而且,这样每两到三周,研发同事就可以感受到一次deadline压力,对于提升效率也是很有帮助的。 方案需求文档输出,需求评审需要比版本启动研发提前至少2周时间,这样可以预留充分的美术输出时间,也可以让研发同学提前熟悉文档,理解透彻,这对提高研发效率,降低BUG率有重要作用。 另外一点就是快速沟通,研发要听见一线的炮火声。减少习以为常的流程障碍,尽可能的用小团队模式。 一个高效的研发团队,一定要把快速响应紧急需求的能力当成一个常规的必备能力,而不是去抵制所谓的临时需求。就好像如果你的神经系统没办法让你第一时间感受到疼痛,并且快速收回过于靠近火堆的手指,那么,你的身体将无法及时避免火堆的烫伤。而强大的神经系统,不会去埋怨手指为什么要去靠近火堆,就好像你永远不能埋怨用户的神操作。 五、代谢快速:团队自我纠正、成长力、自驱力 一个人想要想要有所成长,不断靠近目标,需要有强大的自驱力,以及学习能力。不断积累,不断成长,才可能变的更强大,变的更优秀。 同样地,一个团队,想要做出成绩,团队整体的自我成长能力,也是非常重要的因素。 一个团队怎么样才能做到快速成长呢? 我认为,找到合适的人,并且充分授权,是一个重要的点。如果团队成员无法独立决策,那永远无法成长。 其次就是,团队要及时反思,也就是无论是事情做成了,还是搞砸了,都要及时总结,反思,行成经验总结。可以通过抽象成流程规范,抑或是更加明确的责任制度,来规避以后出现同样问题。 最后,明确的考核制度,以及即时的奖惩制度,是非常必要的。可以通过月度考核,鼓励先进,进行嘉奖。而长期垫底者,若通过辅导仍未提升的,则可淘汰。 唯有团队成员都相信,一起向前,凭业绩说话,优胜劣汰的价值观,一个团队才有希望。 本文由 @Ada冰 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载 题图来自Unsplash,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务
在外卖市场竞争愈发激烈的今天,京东以其“免佣炸弹”高调进入战场,誓要打破美团的市场垄断。东哥此举究竟能否成功搅动风云,撼动美团的坚固堡垒?本文将深入分析京东外卖的战略布局、市场潜力及其对现有市场格局的潜在影响。 京东外卖杀入战场:东哥的“免佣炸弹”能炸穿美团铁壁吗?2025年外卖江湖的春节档,京东甩出一颗“免佣金核弹”——入驻商家全年0抽成,只收配送费。这波操作像极了当年拼多多砍一刀杀入电商圈,直接把美团饿了么架上火炉。但明眼人都知道,东哥这局棋下得可比外卖盘子大得多。 一、京东的“阳谋”:外卖只是个幌子? 流量池的“钩子效应” 京东外卖没学抖音搞独立APP,而是像当年淘宝把饿了么塞进支付宝那样,直接把入口嵌在京东App的“秒送”频道。用户点个海底捞外卖的工夫,首页推荐的戴森吹风机可能就顺手带走了——这套路和美团用外卖带社区团购如出一辙。数据显示,京东用户点完外卖后逛3C品类的概率暴涨3倍,这招“高频带低频”简直是从美团手里抢剧本。 数据炼金术 你以为京东真在乎那几单黄焖鸡米饭?他们盯的是数据金矿。就像亚马逊用电商数据做自有品牌,京东正把汉堡王的套餐销量、星巴克的拿铁偏好,变成生鲜采购的指南针。北京亦庄试点显示,靠着外卖数据优化的牛肉供应链,损耗率直降18%,这可比收佣金值钱多了。 即时零售的“诺曼底登陆” 当美团用外卖撬开京东的3C地盘(去年美团闪购手机销量暴涨200%),京东反手就把战火烧到对方后院。试想下午茶时间,达达骑手同时送来瑞幸咖啡和京东超市的洗发水——这种“外卖+即时零售”的打包配送,简直就是盒马“生鲜+餐饮”模式的升级版。 二、美团饿了么的反击:老炮儿的组合拳 骑手军备竞赛 京东刚宣布给全职骑手交五险一金,美团连夜取消超时罚款,饿了么则给88VIP会员塞外卖红包。这套路让人梦回滴滴快的补贴大战——当年程维和柳青也是这么贴身肉搏的。但现实很骨感:达达每单配送成本比美团贵15%,这差距够请三个大学生兼职送半天了。 商家“二选一”暗战 瑞幸、蜜雪冰城们看似吃着京东的免佣红利,实则偷偷玩着“脚踩两条船”的游戏。就像当年天猫双十一逼商家站队,现在海底捞的外卖页面同时挂着美团30元优惠和京东“PLUS会员免运费”,哪边流量大就跟谁亲。 用户心智攻坚战 打开95后的手机,美团App日均启动7次,京东外卖还得在“秒送”频道里翻三层。这就好比微信支付靠红包奇袭支付宝,用户习惯这堵墙,东哥得用真金白银砸。但现在同样一份麦当劳套餐,美团卖33元免配送费,京东加运费要42元,这差价够买杯9.9的瑞幸了。 三、生死时速:京东的三大生死关 成本黑洞怎么填? 达达去年Q3亏了2.27亿,京东这波免佣就像开着水龙头放血。看看前车之鉴:百度外卖当年死就死在自建物流成本上,抖音外卖也因运力不足成了炮灰。现在京东搞的“集单配送”(外卖+超市订单一起送)倒是聪明,北京试点让人效涨了42%,但这招在三四线城市能玩转吗? 品质牌的双刃剑 严卡3.8分以上堂食商家,这标准比大众点评必吃榜还狠。结果就是街边老王炸酱面进不来,只能看着瑞幸、汉堡王撑场子。这和当年天猫死磕品牌升级,结果被拼多多偷了老家何其相似?现在县城青年点个外卖,发现可选店铺还没商场美食城多,转头又回美团了。 生态协同的魔咒 京东想复制美团“外卖+到店”的成功,但现实是:用户在你家买了手机,就会习惯性点外卖?这逻辑链比宜家卖肉丸还玄学。反观美团,已经能用外卖数据给手机闪购导流了,这才是真·生态闭环。 四、行业震荡:鲶鱼来了,但海水依旧 打工人的春天? 京东给骑手交社保这招,直接把美团架在道德火上烤。就像顺丰用五险一金在快递业立起高端人设,现在外卖小哥们都在观望——要是京东真落实待遇,保不准重现当年快递员跳槽顺丰的盛况。 商家的议价权 免佣就像甜蜜的毒药,瑞幸们现在笑得欢,等京东开始收钱时,难保不会像当年淘宝商家反抗流量费涨价那样闹腾。但至少眼下,商家乐见其成:“美团抽成从25%降到18%了,这波血赚”。 消费者的薅羊毛盛宴 东哥的膨胀红包(点外卖送3C优惠券)、美团的神券节、饿了么的免单活动… 这场面比双十一还热闹。但消费者心里门清:补贴停了,该用哪个还用哪个。 五、终极预言:三足鼎立还是昙花一现? 京东这波操作,像极了字节跳动做电商——醉翁之意不在酒。外卖只是个引子,真正要钓的是即时零售这条万亿大鱼。如果能打通“人(外卖)-货(零售)-场(物流)”的超级闭环,未必不能复制美团的增长神话。 但看看历史教训: 百度外卖 :死在自营物流的高成本和低频场景 滴滴外卖 :补贴一停就凉透 抖音外卖 :空有流量缺运力 京东手里有达达和京东物流两张牌,这是抖音、百度没有的王炸。如果能熬过前三年的亏损期,把配送成本压到美团水平,再用PLUS会员体系黏住高净值用户,或许真能撕开一条口子。 最后说句大实话: 外卖战场从来不是比谁钱多,而是比谁更能忍痛。东哥这局要是成了,京东就是下一个美团;要是败了,至少也逼着老王(王兴)给骑手交社保了——这波怎么都不亏。 本文由 @佳简几何 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载 题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。
随着AI技术的飞速发展,大模型如ChatGPT等已成为人工智能领域的热门话题。然而,这些看似“灵性”的创造行为背后,实则隐藏着精密的机械逻辑和技术架构。本文将深入解析AI大模型背后的秘密,从Chat的含义、LLM(大型语言模型)的定义、Token的计算方式、蒸馏模型的作用,供大家参考学习。 当AI开口说话时,机器在思考什么? 凌晨三点的服务器机房,数以万计的显卡矩阵在黑暗中闪烁着幽蓝微光,神经网络中奔涌着每秒数万亿次的矩阵运算。当ChatGPT为你写出一首精巧的俳句,当Comfy UI的工作流生成令人惊叹的数字艺术,这些看似充满”灵性”的创造行为背后,实则运行着一套精密如钟表般的机械逻辑。 当你仔细研究一下会发现,大模型并不是常人所想象的那么简单。 例如我们在用「Deepseek」充值API的时候会发现明确标注着“每百万token输入xx元“又或者说本地部署时候总能提到的「满血版」「32B」等。这些到底是什么东西呢? 接下来就让我这个自诩站在大模型前沿的作者带你揭开大模型的神秘面纱,带你揭秘大模型背后的秘密。 Chat的含义 从23开始由于AI的井喷式爆发,导致市面上出现了数不过来的大模型,单说国内的大模型已经达到了百家以上,但细心的小伙伴会发现一个问题,就是大模型的网址域名里面会出现一个单词「Chat」 而Chat在大模型中的真实含义指的是模型具备的对话能力,即能够像人类一样进行自然流畅的交流 1)Chat=对话在大模型中,“Chat” 表示模型具备与用户进行多轮对话交互的能力。 这种对话不仅仅是简单的问答,而是能够理解上下文、记住对话历史,并做出自然、连贯的回应。 2)Chat 也代表模型的应用场景 比如 ChatGPT,“Chat” 就是强调它的主要功能是聊天和对话,而 GPT 是 “Generative Pre-trained Transformer”(生成式预训练变换模型)。 例:ChatGPT是一个对话机器人,真正的技术是大模型也就是GPT,技术不可以对话,Chat可以对话,Chat和GPT是两个东西。 总结来说就是,在AI大模型中,Chat代表了模型的“对话交互能力”,让模型不仅能“生成文字”,还能与用户连贯且智能地交流,提升互动体验。 LLM又是什么? LLM 是 Large Language Model 的缩写,意思是大型语言模型 。在平时生活中习惯性叫缩写,「LLM」 1)核心特点 超大规模:拥有数十亿到数万亿个参数。 训练数据庞大:通常基于互联网上的海量文本数据训练,如书籍、文章、网页等。 多功能性:可以完成文本生成、翻译、总结、问答、对话、编程等多种任务。 自监督学习:通过“预测下一个词”这种简单的方式自我学习,逐渐掌握语言规律。 2)如何工作 输入:用户输入一段文字,称为“Prompt”。 Token 处理:LLM 将文本拆分为 Token。 预测:模型根据已有 Token,预测下一个最合理的 Token。 输出:逐步生成完整的文本内容。 以上的步骤也就是正常去问大模型问题,他回答你问题的步骤,也是大模型工作的流程。 3)代表模型 什么叫做Token 在提到token的时候,很多人会不陌生,比如在使用用「Deepseek」充值API的时候会发现明确标注着“每百万token输入xx元,每百万输出tokenxxx元”。那这个token到底是什么东西呢,使用大模型所花的钱为什么要按照token计算呢。 下表为「Deepseek」的token计费方式。 1)Token的含义 在大模型中,Token(标记) 是模型处理文本时的最小单位。大模型在训练和推理时,不是直接处理整段文字,而是将文本拆分成一系列的 Token,再进行分析和生成。 Token 是什么? Token ≠ 字符,Token 可以是一个字、一个词,甚至是词的一部分。 Token 的拆分方式依赖于模型所使用的分词算法,常见的有以下两种 字节对编码(BPE):常用于英文,将词按子词拆分。 SentencePiece:支持多语言,更智能地进行拆分。 2)token的计算方式标准是什么? token其实没有固定的字数限制,2个字可能是一个token、3个字可能是一个token、4个字也可能是一个token。 并且英文的token计算方式和中文的计算方式还不一样。 例: 英文句子 句子:ChatGPT is amazing! Token 拆分(按 BPE 算法可能是):[‘Chat’, ‘G’, ‘PT’, ‘ is’, ‘ amazing’, ‘!’] 英文中ChatGPT 被拆成了 ‘Chat’、’G’ 和 ‘PT’,is 和 amazing 也分别作为独立的 Token。 中文句子 句子:大模型很厉害。 Token 拆分(中文一般按字拆分):[‘大’, ‘模型’, ‘很’, ‘厉害’, ‘。’] 中文中,模型 和 厉害 可能会被作为整体 Token,也可能被拆开,取决于模型的训练数据。 如果想知道一段文本的 Token 数,可以用 OpenAI 提供的 Tokenizer 工具 进行测试。网址:https://platform.openai.com/tokenizer 经过本人的调研以及询问身边做AI的小伙伴来看一个普通人正常问一个问题大概在10-30个字之间。一个汉字算下来约等于0.6token,具体看汉字的复杂程度,最高是一个汉字一个token。上下聊天记录也算token,输出也算token 为什么 Token 重要? 计费:像 ChatGPT 这类模型,通常按 Token 数量计费。 模型限制:每个模型都有最大 Token 长度限制,比如 GPT-4 的上下文长度是 128k Token。 输出预测:模型的每次生成,是基于已有 Token 预测下一个 Token。 大模型依靠什么计算token呢 上边提到大模型会把问题的字数分为不同token,那他是依靠什么来把字数分为不同token呢? 分词器 提到token就不得不提到一个东西那就是「分词器」 分词器(Tokenizer):是将自然语言文本拆分为 Token 并将其映射为模型可理解的数字 ID的工具。 分词器和token关系 分词器负责生成 Token,并将其转化为数值,供模型使用。 模型训练和推理时,输入和输出的基本单位都是 Token。 总结:分词器 = 把文本变成 Token 的工具,Token 是模型理解和处理的基本单元。分词器的效率和准确性,直接影响模型的性能和效果。 工作流程图 流程整体对比 蒸馏模型是什么? 蒸馏模型(Knowledge Distillation Model) 是一种模型压缩技术,通过将大型模型(教师模型,Teacher Model)的知识“转移”到一个更小、更轻量的模型(学生模型,Student Model),从而提升小模型的性能,同时减少其计算资源消耗。 通俗点解释就是在原有大模型基础上提取出来的小模型。Distill蒸馏意思,蒸馏出来的更小、清量、便捷。 为什么需要蒸馏模型? 大型模型(Teacher Model):虽然准确率高,但体积庞大、推理慢、部署成本高。 小型模型(Student Model):虽然轻量,但准确率可能不高。 模型蒸馏:将大型模型中的“知识”提取出来,教给小模型,使其在更小体积下,接近大型模型的性能。 例子 :本地部署Deepseek-R1-(满血)671B → Deepseek-R1-Distil-70B 类似于Lora模型一般是在一个底模下炼制出来,可能是58亿或者是120亿参数的大模型,一般在中小企业用不到,所以只需要在大模型基础上炼制一个小模型。一般用在垂直领域、医疗、出海等 参数是什么? 在大模型(如大型语言模型,LLM)中,参数(Parameters)是模型中可学习的权重值,用于定义模型如何处理和理解输入数据。 主要作用 权重和偏置:每个神经网络层中的神经元都有对应的权重(Weight)和偏置(Bias)。这些参数在训练过程中不断被调整,以最小化模型预测与实际结果之间的误差。 学习知识:模型通过大量的数据训练,将数据中的模式和规律“记忆”到这些参数中。参数越多,模型捕捉数据细节的能力通常越强。 规模越大,能力越强:一般来说,参数越多,模型的表达能力越强,能够处理更复杂的语言和任务。 计算资源和成本:参数多意味着模型体积更大,训练和推理需要更多的计算资源和时间。 大模型的参数是其核心学习元素,决定了模型的能力边界、性能表现和计算成本。更大的参数量通常意味着更强的模型能力,但也需要更高的硬件资源和优化策略。 举例 思维链是什么,为什么那么难? 思维链(Chain of Thought,简称 CoT) 是一种提升大模型推理能力的技术,指引模型在回答复杂问题时,逐步展示中间推理步骤,而不仅仅给出最终答案。 重要性 在传统的模型推理中,模型通常直接给出答案,但面对逻辑推理、数学计算、复杂问答等问题时,单步回答容易出错。 思维链通过引导模型分步骤思考,可以: 提升准确率:逐步推理避免漏掉关键步骤,结果更准确。 增强可解释性:模型的推理过程透明,便于验证和优化。 降低计算成本:通过简化推理过程,减少错误和重复计算。 例子 : 问题:小明有 3 个苹果,他又买了 5 个苹果,然后吃掉了 2 个。请问他现在有多少个苹果? 普通回答:6 个。 思维链回答: 小明最初有 3 个苹果。 他又买了 5 个苹果,所以他现在有 3 + 5 = 8 个苹果。 他吃掉了 2 个苹果,所以剩下 8 – 2 = 6 个苹果。 答案:6 个。 目前市面上支持思维链的模型有哪些 原生支持:如 GPT-4、Claude 3、Gemini 1.5、DeepSeek-R1、通义千问,无需特别优化即可高效进行思维链推理。 部分支持:如 Llama 2、Mistral,需要通过提示优化或额外训练才能实现高效的思维链推理。 这里需要说一下,好多大模型是在DeepSeek开源后逐渐出的思维链。 结尾 以上就是作者本人所了解到的大模型的知识,在这个AI时代,应该多了解一些AI的知识。 下期再见👋🏻 本文由 @A ad钙 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载 题图来自Unsplash,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务
现象级案例:李若彤用短剧重构”大小屏”市场规则 2025年3月,59岁的李若彤带着短剧《午后玫瑰》完成了一场教科书级的市场突围。这部单集不足4分钟、总时长仅64分钟的微短剧,在东方卫视黄金时段创下0.5445%的峰值收视率,力压同期多部投资过亿的长剧。作为产品经理,我们更应关注其背后的产品逻辑:当传统影视行业陷入”内容同质化”与”用户流失”的双重困境时,《午后玫瑰》如何通过精准的用户分层与媒介适配,实现大小屏市场的通杀? 李若彤的”小龙女”IP在此次产品迭代中展现惊人势能。数据显示,该剧在抖音端吸引20岁用户为主体的1.7亿播放量,而在卫视端成功捕获40+青中老年观众,这种跨代际的用户穿透力,恰印证了”银发经济”与”Z世代娱乐”的融合可能。从产品生命周期来看,其800万招商体量与周星驰短剧比肩的商业价值,更揭示了IP重塑的深层逻辑。 用户分层策略:重构内容供给的三维坐标 代际需求精准拆解 《午后玫瑰》的产品设计暗含精密的用户画像矩阵: ① 40+用户:通过卫视渠道激活”怀旧情感账户”,李若彤的经典形象唤醒集体记忆,而中年女性职场困境的叙事直击核心痛点 ② 20+用户:在短视频平台采用”电梯法则叙事”,每集设置3个以上剧情爆点,平均每15秒制造一次情绪波动 ③ 潜在增量市场:借”小龙女”IP辐射东南亚华语圈,数据显示该剧在马来西亚Astro频道收视率同比提升27% 时空场景适配创新 产品团队开创的”双轨制排播”极具借鉴意义: ① 小屏端:抖音采用”碎片化追剧”模式,支持1.5倍速播放与弹幕互动,用户平均停留时长达到行业基准值的2.3倍 ② 大屏端:卫视黄金时段设置”微剧剧场”,将16集拆分为8天连播,形成连续性观看习惯 这种时空场景的切割再造,使同一内容产品在不同媒介形态中产生差异化体验价值。正如制片人赵聪所言:”我们不是在搬运内容,而是在重构观看仪式”。 媒介融合方法论:短剧产品的破圈密码 内容生产的”三极法则” 《午后玫瑰》的成功验证了微短剧开发的黄金公式: ① 情绪极值化:每个叙事单元包含完整”冲突-高潮-悬念”结构,如主角遭遇年龄歧视时,镜头语言在5秒内完成从特写到全景的情绪递进 ② 价值极致化:聚焦”中年女性觉醒”的垂直议题,形成强话题属性,百度指数显示相关搜索量播出期间暴涨460% ③ 节奏极端化:采用”火箭式叙事”跳过铺垫环节,首集直接呈现主角被裁员的核心事件 渠道赋能的”跨屏共振” 该案例开创了全新的渠道协同模型: ① 流量反哺机制:抖音端的用户评论数据实时反馈至卫视版剪辑,如增加家庭场景比重至35% ② 广告植入分层:小屏版侧重美妆、快消品植入,大屏版则吸引家电、汽车类品牌 ③ 社交裂变设计:开发”职场生存能力测试”互动H5,实现微信生态内200万+次传播 这种”内容-渠道-用户”的三角闭环,使单集成本控制在12万元的情况下,ROI达到传统剧集的3.8倍。行业启示录:短剧赛道的产品经理思维 内容工业化的新范式 《午后玫瑰》的创作流程值得深度解构: ① 敏捷开发体系:从剧本创作到成片上线仅用58天,期间进行7轮用户焦点小组测试 ② 模块化生产:将16集分解为32个叙事模块,支持多版本剪辑适配不同平台 ③ 数据驾驶舱:接入酷云、欢网等5个数据平台,实时调整排播策略 这种工业化生产模式,将微短剧的迭代周期压缩至传统影视的1/5,完美适配”按周进化”的行业节奏。 银发经济的价值重估 该案例颠覆了三个行业认知误区: ① 年龄≠审美固化:59岁主演带来的不是怀旧消费,而是”第二人生”的价值共鸣 ② 短≠浅薄:4分钟叙事可承载《唐诡》同等信息密度,关键在结构设计 ③ 小屏≠降维:竖屏美学正在重构镜头语言体系,如该剧采用的”对话怼脸拍”技法使情绪传递效率提升40% 未来战场:产品经理的必修课 当微短剧市场规模突破600亿关口,产品经理需要构建四大核心能力: 1.跨媒介叙事能力:掌握大小屏的内容转换公式 2.代际穿透力:建立涵盖60后到00后的用户洞察体系 3.IP保鲜术:经典IP的现代化改造方法论 4.数据驱动力:建立播放量、收视率、话题度的动态模型 《午后玫瑰》的成功绝非偶然,它预示着影视产业正在经历”产品经理主导时代”的转型。当59岁的李若彤在镜头前演绎职场逆袭时,中国影视工业也正在完成属于自己的”第二人生”蜕变。这场变革提醒我们:在内容行业,永远没有过时的演员,只有不懂用户的产品经理。 作者:老林 公众号:需求管理指南针 本文由 @老林 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载 题图来自 Unsplash,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务
AI如何成为新时代的“生产引擎”,它又是如何在各个领域掀起波澜?无论是企业巨头的激烈竞争,还是普通人面临的机遇与挑战,AI都正在成为改变世界的关键力量。 AI浪潮正如20年前之互联网,风起云涌方兴未艾。 纵观近30年科技史,两次变革影响深远。 一是业已成熟之互联网,二是方兴未艾的人工智能。 这两场革命都从根本上重塑了人的生产方式。生产力从”连接”进化至”创造”,生产工具从”基础设施”升级到”认知引擎”,生产关系从”平台生态”转变为”智能协作”。 在生产力层,互联网解决“怎么做更快”,AI探索“怎么做得更好”。 在工具层,从连接世界的”信息高速公路”到赋能个体与组织的”智慧大脑”。 在关系层,从“跨越地理协作”到“重构文明范式”。 狭路相逢勇者胜,勇者相逢智者胜。现今AI,迎来百年之未有大变局。 DeepSeek横空出世,巨头底牌尽出。 市场格局如围棋布局,独尊之时少有作为,受困之际背水一战。 DeepSeek,以”成本效率、输出效果、开源逻辑”三驾马车,搅动一池春水。 自此,全民狂欢,国家队亲自下场,行业你追我赶,国际争相关注,企业家跃跃欲试,产业链紧急布局,英伟达股价暴跌…… 自此,掀开了一场AI的“春秋大梦”。 战国时代涌来,巨擘底牌尽出。各方枭雄再不亮底牌,便将成出局之势。 ChatGPT-4.5和Deep Research依旧坚挺,Claude-3.7百尺竿头,更进一步,Gemini全家桶五匹黑马尽出,Grok-3大力出奇迹。 AI深度搜索、AI知识库、通用Agent、AI写代码等周边应用也纷至沓来。 技术向来如此,有了沉淀,开了口子,便有了路子,接下来将如雨后春笋般肆意生长。 群雄逐鹿之际,利好用户之时。 草莽时代,才是普通人的时代。 混沌中孕育生机,无序中蕴藏机遇。当一切尘埃落定,普通人的时间窗口便已关闭,游戏规则已成定局。混沌,正是普通人进阶的跳板。 总结主要有三大要点:第一是“速度>完美”,先入手才能真入局。第二是“场景>技术”,解决痛点而非单纯炫技。第三是“生态位>规模位”。在特定领域有方向发光发热,比无头苍蝇发疯发狂要强。 只要能上牌桌,就有机会赢。2022年11月和2023年3月,ChatGPT一骑绝尘,2025年1月,DeepSeek横空出世。 而我想说,如今正是普通人的时代,是“敢想+敢做+敢自我迭代”的普通人。 智者顺势而为,愚者闭门造车。君子不立于危墙,智者不陷于覆巢。 时代向来如此,身在局中难以感知,定局已成才恍然大悟,然后感慨唏嘘、懊悔不已。 有人看得长远,是因为想得长远,想得长远是因为找到本质。 正如巴菲特所言,在别人恐惧时贪婪,在别人贪婪时恐惧。大多数人走的路,大多数人的普通。少数人走的路,少数人的成功。 过程必然坑洼泥泞,结果可能康庄大道。 AI不断进化,人的思考会退化吗? 以终为始,是探索本质的最佳路径。 “好”的问题,是答案的一半,可很多人忽略了这个“好”。高质量输出的背后,定然需要深度思考。 AI的出现,我发现对我的深度思考要求更高了。AI的算力在跑,我的脑力在飞。只有高维度思考,才能产出高质量结果。 如果一开始,我们本身都不想做主人,那只会沦为工具的奴隶。 有时真让人唏嘘,人们创造工具,可部分人却不断把自己培养成工具。 在碎片化信息的轰炸之下,很多人的思考也变得支离破碎。 在获取信息前,最好先了解规律,不然自己的思维就被营销号不断的“塌房了”牵着走。 在流量驱使下,不少营销号歇斯底里,要么特吹要么特黑。这种二元化思维,往往会让人不知所措。 屁股决定脑袋,目的影响动作。在看到任何信息和观点之前,我们可以思考为何对方要这么说。用这样的思维方式,很多东西都会变得明朗、具体起来。 AI两大极端:有人奉为圭臬,有人嗤之以鼻。 二元化司空见惯,因为这样无需思考,不用分析,更不用权衡,只要武断下定论即可。 因此,会出现两种人,一种是“有了AI,没了思考”,一种是“有了AI,拒绝了解”。 我们应学会运用AI,让它成为我们的效率工具,我们的思维伙伴,我们的上限外挂。 AI必将成为洗牌工具,只是程度高低问题。 当某个事物成为基础设施、效率引擎时,那它将会带来一系列变革,而这个变革往往是冰山之下的暗流涌动。只会埋头看路,便无法窥探本源。 很多时候就是这样,开始事不关己,结果当头棒喝。 新事物并非洪水猛兽,恐惧也只会不断制造问题。若其必然成为洗牌工具,我们要做的就是先上牌桌。 只要还在牌桌,就有机会赢。 从阶层流动而言,AI会重塑资源分配方式。 这里的普通人指阶层而言,而非认知而论。 资源分配主要是基于生产要素的杠杆,当生产要素开始改变,那阶层之间便开始出现流动的可能。 “X+AI”才是当今趋势的最优解。 太阳底下没有新鲜事儿,专业的事交给专业的人。 AI的天花板是人的专业能力,不然就是无源之水无本之木。 因为既不知道标准,也不知道调整,前者决定了走向何处去,后者决定了如何走过去。 大道至简,任何抛开专业讲AI的说法,都是不合理的,不然只能蜻蜓点水原地踏步。 用好AI需具备四大能力:专业能力、AI能力、交互能力、迭代能力。 深厚的专业做根基,AI工具集合做翅膀,人与AI的丝滑交互做引擎,实时关注AI的迭代不断突破上限。 有人说专业的重要性开始消解,因为AI来了。 我的答案正好相反。 换句话说,我从未感受到专业是如此重要! 工具是支点,专业是杠杆。有专业打底,看到的都是答案,不然遇到的全是问题。 工具越先进,专业的重要性就越凸显。 历史规律,无疑不在证明这一点。依托于专业,人的能动性被不断放大。工具反过来,也在不断完善人的专业。 世界唯一的不变,就是变化本身。过往讲生物进化论,如今只是换了个前缀,变成科技进化论罢了。有人天上一天,有人地下一年。 AI遇强则强,是必然性,但遇弱也可能强,关键在于我们的策略思考和创新思维。 总结: AI不是敌人,也并非救命稻草,只是浩浩荡荡历史长河中的一粒粟而已。 变则通,通则灵。做聪明人,下笨功夫。用好工具,而不是把我们用成工具。 本文由人人都是产品经理作者【藏锋】,微信公众号:【策略人藏锋】,原创/授权 发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。 题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。
2025年的春游大幕已经拉开,去哪儿、途牛、木鸟等平台已经相继发布了春游报告。订单数据水涨船高,说明了春游市场的火热。木途美三大平台都拿出了主推活动挂在banner位静候品鉴,路过的用户也很难不多方对比一下。那么,木途美该如何在这场激烈的市场竞争中突围,找到属于自己的制胜之道?本文将深入分析木途美的战略布局与市场表现,为你揭示这个春季行动背后的故事。 2025年的春游大幕已经拉开,去哪儿、途牛、木鸟等平台已经相继发布了春游报告。订单数据水涨船高说明了春游市场的火热。木途美三大平台都拿出了主推活动挂在banner位静候品鉴,路过的用户也很难不多方对比一下。 旅游市场正在随着春游热潮的到来开始爬坡。春天已经来了,蓬勃的生机在大地上蔓延,平台们也确实是时候好好搏一搏了。 木途美各有什么牌? 木鸟和途家近期都上线了春游主题活动,可谓又一次正面交锋。木鸟民宿方面,木鸟民宿的春游活动仍然聚焦周边游主题,给出了110元的券包,这与近期木鸟发布的春游报告相呼应。从活动详情来看,基于地理位置推荐的周边春游目的地及目的地周末出游的景点推荐在落地页均有体现。同时,木鸟民宿上线了110元的优惠券包,共分为5档,用户只要登录即可领取,下单时符合使用条件自动抵扣。 途家民宿方面,平台上线的春游主题主要聚焦场景,分为全家、聚会、携宠等主题,以十个城市的别墅类房型为主,除常规优惠内容外没有其它优惠内容释出。 美团民宿没有主题活动上线,给出了28元的天降券可以在下单时抵扣,不过时效性较强,领取当日就需下单。另外需要注意的一点是,天降券并非平台全量房源可使用,还需要下单时结合房东参与情况查看。 作为木鸟民宿常规优惠的延续,春游活动一如既往给出了优惠券包来争抢用户。相比于平台活动,更吸引笔者的是木鸟民宿的代言人,这似乎是木鸟民宿的新动作。住宿品牌合作代言人,最朴素的想法是为自己起到一个专业形象背书作用,或者借明星的知名度覆盖更广泛的人群,木鸟民宿合作代言人是否能实现品牌的长效种草还有待继续观察。但从近期下载量来看,木鸟民宿单天下载量及7日日均下载量均高于途家和美团民宿。 此前,途家民宿banner位就专门推出过聚焦别墅的多人入住活动,途家想借助大单迅速提升盈利。最新上线的春游banner同样也采用了这一推荐机制。至于能否如愿还要看用户是否买单了。 去年,美团的免费住宿表现亮眼,自首屏不再展示免费抽奖活动后,美团民宿的APP store单天下载量就很难再突破三千大关。然而如果持续免费住宿活动,营销费用以及房东成本这笔经营账就需要好好算一算了,多数中奖房源仅限当日入住的局限性使得免费住宿很难引导用户真正成单,宣传作用大于转化作用,美团推出天降券,也是希望能够将平台流量真正转化为订单。 民宿预订平台的用户分层 透过各家平台的春游专题活动,我们得以窥见的不仅是平台在优惠方式上的布局,也能清楚感受到三大平台的暗自角力。 其实从传统意义上的淡旺季来看,三月份并不是一个用户出行的旺季,因此木鸟民宿才会聚焦周边游内容。尽管如此,各大民宿预订平台依然根据用户出游需求以及平台主推内容,针对性地做了主题活动。哪怕不能帮助平台拓新,淡季流量对于每家平台而言也不容有失,因为此时的用户倾向往往意味着清明乃至五一的风向和流量,体现了各家整体的订单趋势。 不过从途家民宿聚焦多人出行来看,各家民宿预订平台也正在做精细化的用户分层。 百度指数来看,木鸟民宿20-39岁用户占比较为平均,美团民宿和途家民宿的优势在30-39岁年龄段。但这只是简单的用户分群。 分群以后,能便于业务更好地识别不同类型的用户,做精细化运营动作。简单的用户分群,可以直接拿用户标签(特别是物理特征)做分类,复杂的分群,则可以用更多数据。比如用户分层下的高价值用户。 从用户年龄来看,木鸟民宿的优势在年轻用户,对外的主推产品是网红民宿。木鸟民宿发布的2024年度报告显示,平台18-24岁用户占比为55%,25-29岁用户占比为16%,面向这部分用户开发颜值更高、更容易出片的网红民宿,更利于平台转化。但从百度指数结合木鸟民宿自身发布的报告来看,30岁以上用户的比重也较大,或许这部分用户会成为增量。 用户正在从此前的订民宿还是酒店,向“住什么样的民宿”过渡,这也为平台在存量用户中推动新增长带来可能。 途家民宿的优势在于30-39岁用户,这与携程商旅流量较为适配。途家民宿的优势产品为酒店式公寓,相对来说多人入住民宿的产品有一定劣势。不过途家的思路非常正确,从这部分人群的商旅出行需求拓展到家庭游需求,实现单人价值的深度挖掘。产品劣势将是阻碍途家进一步发展的最大阻碍。 美团民宿的优势同样在于年轻用户,这是由美团系的基因决定的。美团以绝对低价占领市场,美团民宿的天降券就承袭于美团系。在这样的扶持下发展的美团民宿,产品多为低质低价民宿,只适合特种兵旅游偶尔为之。 更重要的是,各平台的细分用户贡献值,这对平台来说,也是需要进一步去做的。近年来,用户分层成为平台应对市场波动的重要手段——一方面降低价格敏感用户的流失风险,另一方面强化高端用户的价值感知和付费意愿,确保平台整体收入的稳步增长。 RFM模型下精细化的用户价值分层,才能发现核心用户是谁。但价值并不只代表用户消费金额,还包括活跃价值、转介绍价值、消费潜力价值等等。因此讨论分层前,首先要搞清楚分层的标准,该用何指标定义。 核心用户群是哪些、消费偏好如何、消费差异是什么等等,完整的用户分层可以指导平台结合竞争对手的产品+优惠活动,把各种优惠券/积分,统一折算成“回馈比例”指标,然后制定策略。 在更加精细化的用户运营过程中,会更加考验对用户心理需求的把握和动态优化的能力,这个过程机会很多。如果平台能够有效利用,会给业务带来不小的增量。 本文由 @雨后伊晴 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载 题图来自 Pexels,基于 CC0 协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。
在内容生态的礁石上,AI浪潮激起了一波又一波的变革浪潮。本文将深入探讨传统内容平台如何在这场AI革命中找到破局之道,实现自我革新与重塑,拥抱数字时代的新机遇。 现在刷抖音能刷到AI生成的假探店,看知乎答案得先分辨是不是机器人写的,公众号文章打开全是AI洗稿的套路。传统平台眼瞅着要被AI洪水冲垮,但你看人家B站硬是靠”一键三连”活得好好的——关键不在技术多牛,而在能不能挠到用户真正的痒处。 一、技术别炫技,解决真问题才是王道 知乎去年整了个大活,搞AI自动生成答案。结果用户吐槽:”我要看老哥们的真实经历,不是百度百科搬运工!”转头人家改路子,用AI帮创作者查资料、找数据,像有个大学生用这功能写的《城中村拆迁经济学》,直接冲上热榜第一。这才叫技术用得妙——给创作者当枪使,不是抢人家饭碗。 抖音最近偷偷上线了个”防AI洗脑”功能。刷到AI生成的假新闻视频,底下自动弹出真实事件时间线。好比吃火锅配凉茶,既让你爽又不上火。用户嘴上不说,手指头很诚实——带这个标识的视频完播率涨了23%。 二、内容不掺水,真实才是硬通货 小红书去年差点栽跟头。有人用AI生成”打卡攻略”,把倒闭三年的奶茶店都吹成活神仙。后来他们搞了个”本地人认证”标签,菜市场阿姨拍的手机直出视频,比网红精修图点赞量高十倍。现在你去搜旅游攻略,带这个标的帖子播放量平均多三倍。 微信公众号搞了个”真金白银”计划。那些真人出镜聊行业黑幕的,给流量给分成。有个汽车修理工曝4S店套路,单篇打赏过十万。反观某些大V用AI批量生产的鸡汤文,打开率跌得亲妈都不认识。用户现在精着呢,是不是真人说人话,三秒钟就能嗅出来。 三、玩法要创新,别老盯着老地图 快手整了个”AI复活老铁”的邪招。不是真让人起死回生,是把过世用户的老视频做成数字人,逢年过节给家人发祝福。虽然争议大,但确实戳中痛点。有个老哥收到去世父亲”发来”的生日祝福,视频播放量破两亿。这玩法你说low不low?但用户就是买账。 最绝的是腾讯文档。别人都在卷AI写PPT,他们悄悄搞了个”会议录音转代办事项”。打工人开完会,录音自动生成带时间节点的任务清单,还能同步到微信提醒。现在很多小公司团建都在腾讯文档上搞,就因为能用语音直接生成活动流程表。 四、社区要温度,机器永远替代不了人 豆瓣小组最近文艺复兴不是没道理的。当其他平台用AI删帖封号,他们反而搞起”人工审核茶话会”。用户举报的争议帖,由随机抽选的10个老组员投票决定。虽然效率低了,但小组活跃度暴涨40%。有个”吵架楼”最后变成线下读书会,这事AI能整明白? B站更会玩。搞了个”AI鉴黄师辅助计划”,让用户给AI标注违规内容。结果老司机们把违规片段剪成鬼畜视频,既完成任务又造出新梗。这种把审核变游戏的脑洞,不比硬上AI强百倍? 说到底,AI时代用户要的不是更智能的平台,而是更懂人性的产品。你看淘宝最近把”猜你喜欢”改成了”老乡推荐”,根据IP地址显示同城用户的真实评价;美团外卖搞的”骑手故事”专栏,送货时顺便讲小区八卦——这些土办法,哪个不比硬塞AI功能强? 传统平台真要翻身,得学学菜场大妈的本事:管你什么元宇宙区块链,我就关心今天的白菜新不新鲜。技术再炫酷,不如给用户递把趁手的刀。记住,能帮大妈多卖两斤菜的功能,才是好功能。 本文由 @佳简几何 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载 题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。
在新媒体运营求职的道路上,如何选择合适的公司和赛道是每个运营人必须面对的重要问题。本文从多年行业经验出发,总结了三个关键点:岗位是否为核心业务、工作难易程度以及团队配置是否合理。 作为曾经的新媒体运营经理,我奉劝新媒体运营人,在求职挑选公司或赛道的时候,一定要注意三件事情。 第一个就是你想求职的这个赛道,所做的新媒体运营岗位,是不是公司业务里的核心岗位。 第二个就是,你要看一下新媒体运营具体工作的难易程度,因为很多企业,尤其是初创公司,老板想要通过新媒体平台做线上获客,但是它欠缺成事的基因,比如老板一言堂,外行指导内行;又或者是产品偏B端客户,注定在新媒体平台上少有人问津。 第三就是新媒体运营团队的人员配置,如果是要求你入职后单打独斗,听劝赶紧跑吧,因为注定是打杂的命! 那符合我心中优质运营岗位的公司,具体长什么样呢?一个非常明显的特点就是它的产品,是属于非标准化的产品,比如咨询服务。 非标的产品有两个明显特点,第一个就是它除了提供功能价值外,它还会提供情绪价值。 第二个就是非标品往往客单价偏高,所以用户的决策周期长,但一旦用过满意后,复购是不成问题的。 我展开来说一下,如果产品能够提供情绪价值,那这个产品本身就非常容易出内容,容易讲故事,我们可以通过内容去驱动前端获客,那新媒体做起来就会比较容易,有很多东西可以输出。 比如我之前待的那家水下机器人公司,产品自研自产,而且研发团队多来自于华为资深工程师。 所以基于这种情况,当时我找媒体PR写公关稿,也会侧重去深挖这块的创业故事,强调初创团队的匠人工艺和来自骨子里的奋斗者精神。(虽然在职的后半年,老板把我折磨得苦不堪言) 我再说说围绕衣食住行方面的,能提供情绪价值的产品。比如说健身房的团课,像目前国内比较有用户口碑的团课品牌超级猩猩,虽然授课是属于功能性的,但他们在品牌故事和用户服务这块,还是能提供一些情绪价值的。 比如休息区的糖果储备、门店群里的阿姨会发失物招领等等,很多时候学员买课,是出于取悦自己的目的,其实就是满足我们的情绪价值,而训练完成后满头大汗、闪闪发亮的课后拍照环节,我觉得它的情绪价值要大于它的功能价值。 因为记录用户成长的每一步,都是有足够素材让新媒体运营去做品宣输出的。像这样的产品本身它也容易去讲故事,容易去输出概念,通过内容和情怀沉淀品牌势能,所以新媒体运营也比较适合。 然后我再说说第二点,也就是决策成本。 决策成本比较高的产品,其实也具备很大的内容属性,新媒体在里面能够发挥的点也会比较多。 因为决策成本比较高的产品,用户在购买之前,它会需要大量的信息进行筛选对比,然后最后做决策。 所以在这之前,需要给用户大量的内容信息做心智种草,那这个本身就是靠内容去驱动的。 那这种类型的产品有哪些特点呢? 要么这个产品本身它就具备内容属性,比如说像心理咨询、商业咨询、知识付费,它的交付过程和它的交付结果,本身就是内容属性的,这一类其实也很容易产出内容,靠内容驱动它的增长,所以新媒体运营可以去考虑。 第二类客单价比较高,像房产、像汽车、像奢侈品等。 我们在购买它之前,其实要经过大量的信息的搜集和决策。那这个过程中其实就是需要我们给到产品功能之外的一些信息,给大家做选择,可能也需要内容去驱动,所以这一类产品也是适合新媒体运营去介入。 最后说下预算的问题,我之前待的初创公司,对于新媒体营销这块几乎没有预算,老板想的是:你先做出效果,我再去加杠杆。 但许多事情,能用钱解决的问题,非要让新媒体人员多花心思和精力去做,注定投入产出比不高。 举个我自己的例子吧,之前待的某家教育培训机构,我的新媒体运营团队里是没有平面设计师的,但老板对于内容质感这块又有要求。 最初的解决方案是,我用创客贴套用海报模板,确定好文案后直接修改。过了段时间,老板去听了某个品牌营销大V的课,开始强调设计质感和品牌调性。 但是他又没有招聘平面设计师的成本预算,没办法我只能去闲鱼找兼职设计师接单,只能说一份钱一分货吧。 但是其中浪费的,不止是金钱成本,还有我作为中介,在老板和设计师之间改稿沟通的时间成本…… 后来我觉悟了:小公司就不要谈什么品牌建设了,先让业务线赚钱,能养活团队,比什么都重要。 而老板对新媒体岗位的预算,影响着你入职这家公司后,是否能做更大项目的可能性,讲真的有段时间我职业倦怠,上班的心情比上坟还沉重。 所以新媒体运营岗位,无论你是求职面试,还是打算深耕,都可以试试从前文我说的三个角度衡量得失。 本文由 @秃头老王聊运营 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载 题图来自Pixabay,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务
本文主要内容是关于互联网产品策划过程中的设计方法总结,是我这几年实战留下了的些许心得,通过问答的形式,来说明产品设计和项目过程中需注意的问题,可作为自检思考工具。 包括内容:需求分析、文档输出、体验细节优化、异常防错处理等。 第 1 问:需求优先级应该如何排布?接下来应该优先启动哪个需求 根据美国哈佛大学教授雷蒙德·弗农(Raymond Vernon)的《产品生命周》理论,产品周期可分为:导入期–成长期–成熟期–衰退期。互联网产品在这个四个阶段,对应的产品规划重点:拉新、活跃留存、付费、自传播优先级比重也不同。 启动需求之前,先问自己,你所负责的产品,当前处在哪个生命周期阶段,当季度、当月的项目重点是什么?你可以根据产品当前的周期,来选定需求的优先级,一般可将需求分为4类:P0.重要且紧急,P1.重要不紧急,P0-P1.紧急不重要(性价比高的可提至P0),P2.不紧急且不重要。跟进产品当前重点需要解决的问题,来确定产品研发方向,以及当前需启动的需求。 第 2 问:如何做需求过滤,形成需求池? 大部分关于产品经理的文章,都在写此部分内容,一般都会问:用户是谁,需求目的是什么,满足用户哪方面诉求或心理需求,比如:懒得、虚荣、贪婪等……最常引用的是《马斯洛五大需求理论》,但大部分都说的比较虚。 我个人认为,一个产品面向的用户群是相对固定的时候,不需要花太多时间在问用户是谁,用户有什么特性。这一点上,我挺认同张小龙的理论(虽然他不一定说过),一个真正好的产品,无论用户是谁,都会用的顺手,都觉得好用。在产品设计过程中,特别是APP类的设计,功能的简洁,大气,操作普适性,我会比较认同。当然,在界面设计上做的有个性不能说是错,但个性不等于花哨,也不等于流程隐晦繁琐。 在过滤需求时,除了问需求目的之外,结合阶段目标,研发性价比也是非常重要的。来自用户反馈的过于具体的需求,需要多思考有没有更好的路径来达到用户诉求。例如,游戏公会会长,想在游戏过程中,也可以及时审批会员申请,因此提出希望游戏过程中,可暂时返回到管理页面进行操作。这个需求看似合理,但其实经过简单评估后,会发现,研发成本非常高,且会长离开游戏房间后,需考虑一系列如自动操作、超时托管等处理,且若会长长时间不回来,是否会对一起游戏的对手造成不好的体验等等,都是需要考虑的点。因此,需要发散考虑是否有更好的办法来实现会长的这个诉求,比如说,可以增加副会长来协助会长管理,或在游戏中增加快捷操作入口,都是可以考虑的方案。满足需求的方式不止一种,要权衡性价比和功能可能造成的后果,来决策。 有时候,因为竞品做了某些功能,无论是团队抑或是boss都会有想要快速跟上竞品的想法,最终需求会落到产品经理手上。对于此类需求,我个人比较不建议照搬竞品功能。原因有2: 1、你与竞品的用户群属性、产品周期、运营模式必定有差异,照搬很大可能会水土不服; 2、每一个产品、功能肯定都有做的好的地方和做的不好的的地方,学其精华去其糟粕才是王道。习惯于抄袭,不是什么好事。产品需要有自己的调性,哪怕只是微创新。 第 3 问:产品规划怎么做?大需求如何进行版本拆解?要小步快跑吗? 对于产品规划来说,有一个清晰的阶段目标以及明确的deline非常重要,这样整个团队的士气才能被鼓舞起来。有了目标之后,版本拆解也很重要,2到3周是一个比较合适的迭代周期。需求文档需在研发前2-4周确定好,并进入美术设计阶段。 研发层面,一个迭代一周开发,一周联调并进入测试,在测试阶段,可开始下个迭代需求评审,评审之后,需要预留一个方案调整的时间。尤其是对于技术实力不够强大的团队,产品在某些时候,需要更多的考虑技术实现成本问题。当然,哪些东西可调整,哪些要坚持原则,这个点本文后面会详细讲解。 每个版本内容包括:新功能+基础功能+小优化点+BUG修复(紧急BUG会独立安排人力及时解决,不会排入常规迭代),这样来保证产品整体迭代的均衡,不至于每天都在救火。 第 4 问:如何提升团队效率?如何把更多时间花在产品设计上而不是跟进执行上? 在给建议之前,我想说一下自己的一个研发团队。我的上一任产品在交接时,跟我说,恭喜你,要入坑了。确实,用坑来形容,不为过。市场同事的评价很中肯:功能做完上线,完全不是我们想要的功能,用户不会用,还把其他功能搞出一大堆BUG,然后又花了几天回退。搞了两个月,啥都没搞成。确实,我接手后的第一感觉就是:乱。无论是产品逻辑、还是团队管理,都非常乱。在爆BUG前,没有人知道风险点,也没有提前预防;整个研发团队每个人每天都忙于应付线上不断复发的BUG,像热锅上的蚂蚁,但研发效率极低,且质量不稳定。 我们通过一个季度的不断尝试和总结,摸索到几个比较有效的办法,让整个产品、研发团队的效率和质量得到提升: 1、信息高效互通,对应负责人及时反馈:采用石墨共享《需求收集表》、《BUG反馈表》、《版本规划表》。表格作为整个团队信息互通的桥梁,包括:市场、运营、产品、研发等都可以随时查看,每个人清楚我们当前还有多少BUG要解决,有多少需求待开发,市场的声音怎么样,每个需求的优先级,以及后续需求规划。 《需求收集表》、《BUG反馈表》:所有人均可在需求收集表、BUG跟进表表格中填写自己的需求,和发现的BUG或体验问题,产品经理需每天查看表格,并备注每项需求、BUG的处理意见和进度。研发同事在保证完成自己分内工作后,可自行认领想挑战解决的陈年BUG(重要不紧急),并计入绩效贡献。《版本规划表》则由产品负责人来按周更新,我们一般要求产品负责人提前两个月以上做好品规划,拆解成季度、月度、周的计划。在每个月最后一周,集中收集并确定下个月版本研发内容,并事先同步给全员。所有团队成员可直接查看最近一个月至一季度的需求规划情况,可提前准备或预研。 2、强化开发者的全局思考能力,无论是团队成员自发组织体验产品,还是严格要求技术评审时每人都需要提问,都让研发人员更熟悉产品需求。让研发团队的每个人都了解到产品全局的设计框架,也多了解其他人做的模块,同时整个团队对阶段目标、产品现有全局功能逻辑有透彻了解。逐步提升研发人员的全局框架思维能力和产品思维能力。做到提前预防,而不是出了BUG再来救火,也避免很多低能的BUG出现。 3、提高每个团队成员的owner心态,并配合及时奖励机。每周研发组周会每人发言自己所发现的问题,简单轻松,无所不谈,同时设置月度研发标兵奖励,对于有贡献的同事进行及时鼓励。事实证明,简单的奖励效果明显,团队上进心不断被激发,甩锅心态也渐渐被消除。 第 5 问:如何减少方案返工,提高方案合理性? 首先,在开始输出需求方案之前,一定要先回答3个问题: 1、需求方提出这个需求的目的是什么,也就是这个需求为了达到什么效果,你们是否对需求出发点、需求目的、预期效果达成共识?你能否预估需求上线后的数据效果? 2、是否有竞品已经实现了此功能,至少看3个以上竞品,且每个竞品实现的细节差异点是什么样的,他们为什么会做成不同/或相同的样子?你是否了解竞品功能的市场反馈或数据? 3、核心流程是否有技术难点,是否需要提前对可行性进行评估或预研?核心逻辑选定,需与研发快速确定可行行、选定最高性价比核心方案,事先全局思考,切忌边做边改,做到一半,发现方案行不通,或者技术成本过大而放弃。 在方案输出过程中,建议先做好竞品分析,同时提前咨询研发人员关于方案核心流程的可行性以及研发难度,这样可以很好的帮助你判断需求是否拆分版本,如何拆分版本,避免等到需求全部输出后,在评审会上被彻底推翻。因此,事前沟通非常重要,它能帮助你获取更多信息,并结合研发成本、时间规划做出最合理方案。 第 6 问:如何提升方案可用性,易用性? 核心逻辑确定之后,方案的方向和主干基本确定,接下来就是细化方案,输出文档。在细化方案的过程中,主要会涉及到功能流程框架,页面交互设计、细节处理等。下面总结几个很重要的点,来提升易用性和用户体验: 1、把用户假设成一个聪明但是很忙的人,不要指望让用户记住任何操作流程,而是随时提供清晰的指引和尽可能自由的页面跳转入口。 2、用户的高频操作,应尽量减少操作步骤,而低频操作,则无需刻意关注步骤数,更应该关注的是每一步的操作难度和界面信息是否易于理解。应尽量降低选择难度,别让用户花时间去理解。 3、一个页面只突出一个重点,用大小,颜色,形状来做分类,让用户一眼可分辨到重要信息。 4、扁平化和渐进披露相结合,视场景而定,而不是机械化执行扁平化。流程扁平化的好处是,可以让用户提前感知流程,页面跳转的成本也比较低,但是比较考验对页面信息的整合处理,渐进披露是预先把次要信息隐藏,当用户触发了对应操作,进入对应流程,才给出相应反馈或指引,好处是让用户更专注,减少理解成本。 5、页面一致性也是这个道理,就我理解,一致性的是为了让用户形成习惯,进而减少理解成本。比如,确定操作永远在右侧,选中状态永远高亮,红色代表严重警告等等。当用户已经形成统一认知,则会大大降低每一次操作的理解成本。但有时候设计师会过于信仰一致性,导致失去个性,我建议在不影响习惯的前提下,可适时打破所谓一致性的束缚,让设计更加出彩。 6、让用户有反悔机会。误操作后,可恢复,且重要操作需二次确认,并强化感知严重性。 7、避免依赖文字说明,多用图形化的方式让用户直接感知,而不是通过理解文字来感知。且文案使用的格式、主语建议统一,这有助于营造整体调性。另外一点,即按钮文案的使用,建议明确告诉用户该页面的目的和功能,同时引导行为,而不是陈述性文案。用动词+宾语的格式来引导用户操作,如:“去购买”比“商城”更清楚,“去玩牌”比“游戏”更清楚。 8、需同时考虑多平台的用户操作习惯,如ios系统上的应用,页面需提供返回按钮,而安卓上的应用,按钮应避免过于靠近手机底部操作栏,以防误操作。 第 7 问:如何让策划文档更清晰易读? 1、在开始描述详细功能点之前,先说明该功能的核心功能逻辑,让读者先了解整个文档核心。可借助脑图(xmind)、表格(excle)、逻辑图来辅助描述; 2、交互流程图(axure):将每个关键流程统一展示在一张交互图上,并注解重点交互细节及规则,这样读者可以直观感知页面跳转逻辑以及判断逻辑,可以极大提升评审效率; 3、描述功能时,分模块来划分文档会是比较好的做法,可避免重复。 第 8 问:需求文档中,除了功能流程外,还需要考虑哪些内容? 需考虑极限情况和异常情况处理: 1、列表为空情况处理,网络异常拉取失败处理,进行中强退考虑断线重连、进行中强退后如何处理玩家进度; 2、数据超上限规则:保存数量上限、保存周期上限、分页条数数量; 3、完整的编辑权限需具备:增、删、改、查; 4、重连次数以及如何触发重连:若进行3次重连尝试依然失败后,显示重连按钮,让玩家手动触发刷新;后台推送失败如奖励发放,推送失败,需让玩家可以手动触发领奖的地方; 5、加载频率考虑:是否需要预加载,或者进入页面时才加载,会影响到切换速度; 6、切后台、断网、玩家频繁切到微信的场景,会造成APP短暂收不到正常数据推送。要考虑页面数据是否会延迟,是否需真实刷新,或自动触发刷新。 7、发放奖励需考虑防刷机制,要做到即使出现功能BUG,系统也会在达到阈值时,自动预警或直接熔断。防刷规则可简单分为: 周期内(每天、每小时、每分钟、每秒)发放次数、额度上限阈值限制; 周期内(每天、每小时、每分钟、每秒)用户行为(注册、获奖)频率上限阈值限制。 8、完整的需求文档,需配备配置后台以及数据埋点需求,在功能上线后,可持续监控跟踪数据表现,进而分析效果以及迭代优化方向。 总结 1、明确需求目的:拉新、活跃、留存、付费、体验、逼格调性……开始需求输出前,需提炼,过滤需求,避免机械照搬竞品功能; 2、明确核心逻辑并先与研发商定可行性、性价比,若性价比过低,需快速调整方案,同时,输出完整方案时,需完善考虑异常处理、防错设计等细节,做到“带脑子”做事; 3、确保研发人员对需求理解透彻,且能从全局角度设计技术方案,需求描述越清晰,越细致,研发效率越高; 4、大功能分迭代,分版本做,第一步先实现核心功能闭环,上线验证并收集反馈,再启动附加功能开发。 本文由 @Ada冰 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载 题图来自Unsplash,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务
在智能手机市场逐渐陷入硬件参数内卷的当下,华为鸿蒙手机的发布或许将成为行业变革的关键节点。本文深入探讨了鸿蒙手机如何通过“分布式操作系统”的基因,以及如何通过“反向教育”实验,重新定义用户与技术的关系,供大家参考。 四年憋大招,华为终于要把鸿蒙系统完整塞进手机。这不是一场普通发布会,而是给整个行业下战书——当苹果谷歌还在教用户换手机,华为直接改写了游戏规则。 一、拆掉设备墙:手机变身场景路由器 友商们卷芯片、拼跑分时,华为在干一件反常识的事:让手机消失。 无感组网:手机不再是宇宙中心,而是隐形连接器。靠近平板自动投屏,上车秒变车载中控,用户连蓝牙都懒得开。 肢解APP暴政:导航、支付、听歌拆成独立模块,车载场景自动调取导航+音乐,再也不用忍受全家桶APP的臃肿。 榨干硬件剩余价值:旧手机变身智能家居算力池,电视靠手机GPU渲染4K游戏——逼用户换机?华为在打友商的脸。 当小米还在比骁龙跑分,鸿蒙已经让用户忘记硬件参数。跨端体验一旦上瘾,换其他品牌就像断网。 二、开发者起义:华为发动“零抽成暴动” 谷歌抽成30%,苹果收苹果税,鸿蒙直接掀桌子: 一套代码通吃所有屏幕:中小公司用1个团队搞定手机、车机、手表开发,适配成本砍到脚踝价。 绕过应用商店霸权:免安装的“元服务”通过语音、搜索直达用户,华为把流量入口撕成碎片分给开发者。 订阅制围剿内购:健身服务打包手表监测+手机支付+电视课程,用户为场景付年费,逼SaaS公司集体转型。 生态战争,本质是分赃的艺术。鸿蒙用“不抽成+送流量”挖安卓/iOS墙角,开发者用脚投票的时代来了。 三、用户觉醒运动:从参数奴隶到掀桌者 厂商洗脑十年“性能至上”,鸿蒙直接给用户递刀: 交互革命:多设备协同像拼乐高,老人也能三秒组出智能家居网络。 隐私起义:数据在设备间裸奔?鸿蒙让信息本地加密流转,苹果的iCloud备份突然不香了。 银发经济核弹:语音叫车、远程协助焊死在系统底层,老年机市场即将血流成河。 参数内卷已触顶,用户要的是“旧设备复活术”。当小米还在发新机,华为在帮用户省钱——这波逆风局打得狠。 四、生死赌局:鸿蒙在赌什么? 海外缺GMS、生态可能空心化?华为真正的底牌是寄生战略: 电视用鸿蒙互联更流畅→换系统?先问问家里八个智能设备同不同意 车企接鸿蒙车机成本更低→等宝马奥迪集体上船,换赛道就是换血 老年人用惯适老功能→迁移成本高到能逼子女换全家桶 未来五年,不会做跨端场景设计的人,就像诺基亚工程师学安卓开发。当华为把用户调教成“鸿蒙形状”,其他玩家只能吃残羹。 记住:生态战争的终点,赢家不是堆参数最凶的疯子,而是把用户调成“系统人质”的绑架大师。鸿蒙这招,够黑,够绝。 本文由 @加薪在这 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载 题图来自 Unsplash,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。
在企业管理中,经营分析是连接业务与财务的关键环节,但许多分析报告往往流于表面,缺乏深度和全局视角。本文将带你深入理解如何通过搭建经营分析模型,实现业务与财务的打通,从而客观评估投入产出效率。 “报告很长,内容很散”是很多经营分析的问题。 因为相当多的经营分析报告,其实就是把财务报表的利润、收入、成本、费用流水账似的罗列一遍,然后简单写一句:“收入低了,要搞高”、“成本高了,要搞低”。 这种报告会让人很茫然,因为实际工作中,投入与产出是有关系的: 为提升产品竞争力,需要研发投入 为了大力拉新用户,需要推广投入 为了满足个性需要,需要生产投入 因此在做经营分析时,需要全局视角,而不是孤立地算收入,成本,费用的同比,环比。 通过搭建一套分析模型,基于业务逻辑,把成本/费用和收入的关系梳理清楚,这样才能客观评估:到底投的钱有没有发挥作用;到底怎样做才能投产比最大化。 具体操作,则包括三个部分: 清晰整体策略,确认指标重点 梳理销售流程,划分收入/成本大类 联系业务指标,明确收入/成本关系 下边来具体看一下。 一、清晰整体策略 在企业经营的时候,每年度会选择战略重点: 在业务上,本年度重点:扩大市场份额、提升利润、降低成本 在财务上,重点考核是:收入、利润、成本费用率、ROE 站在财务角度,一个行业的毛利率,费用率,净利润率是有固定范围的,选择整体策略,就相当于给相关指标,定下基调。比如: 选择“跑马圈地”策略,业务上就会积极扩张,先扩大用户基数,财务上收入规模,资产规模会迅速扩大,同时出现亏损,需稳定现金流 选择“稳定发展”策略,业务上就会砍掉投产比低的业务线,财务上就会重视费用率控制,重视毛利和净利率考核,缩减投资 在年初的经营分析会上,可以首先对全年定个基调,清晰到底是扩张还是防守,之后明确主要业务,财务考核指标。之后就可以制定关键业务行动(俗称:业务抓手)然后对指标进行拆解,下发给各个部门作为KPI考核(如下图所示)。 有了这一步动作,从整体指标到业务部门具体KPI,都有了基准,后续就能进一步分析:到底投入产出有没有效率 二、梳理收入过程 投产比梳理,应首先从清晰收入过程开始。在搭建经营分析模型的时候,需要根据每个渠道流程,把: 渠道类型(门店/业务员/公域/私域……) 渠道关键环节(线索→拜访→成交) 每环节投入成本(推广费/差旅费/提成/饭店) 梳理清楚后,才可以正确核算:投入在该渠道的费用有多少,为后续深入分析打下基础。 同时,一些没有直接投入的费用,比如品牌宣传费,也可以单独列出来,方便观察:这些没有直接起作用的费用(相当于加Buff),到底有多少拉动,有没有影响现金流安全(如下图)。 三、细化投入产出关系 费用只是财务科目里一条数字,投入业务后,会有很多具体形态,也衍生出很多业务上可考核指标。因此,沿着业务流程,可以更进一步梳理: 每个流程,花费哪些费用 每笔费用,可以用什么业务指标考核 每一个投入,产生了多少业务效果 将业务和财务指标打通以后,才能更深入分析。 比如toB类业务,经常有差旅费发生,那么沿着业务流程 差旅费是开发新客户,还是维护老客户 开发新客户,拜访多少次,最终成功多少家 为成功开发新客户,除了差旅费,到底还有哪些费用 如下图,梳理出每一类费用对哪个业务能力有影响,就能进一步考核:投入了钱,有没有产生效果,如果发现: 持续投研发,上新功能,最后还是靠打折,价格越来越低 销售奖金提高,但是销售只会卖低毛利产品,净利越来越少 大量推广费用在品牌宣传,获得线索效率低,成本高 那就是投入没有产生应有效果,应尽快复盘,先止损,再增效。 当然,也有其他做法,比如零售/电商/消费品行业,可能是以商品为单位,统计各项投入: 商品的收入、毛利、购买用户数 为推广商品做的渠道投入(广告费、投流费、铺货费) 为改进商品做的研发投入(研发,设计,生产成本变动) 通过对商品销售表现的分析,来判断:是否投入产生效果,从而进一步指导业务(如下图)。 对于服务类产品,或者虚拟产品,该访谈同样有用。比如手机游戏,为什么游戏产品/运营部门会看一大堆用户行为指标,就是要判断:到底用户体验好不好。这才是促成产品选择的关键。 而游戏的推广,研发投入,都是为此服务的。比如在研发投入上,项目组夯吃夯吃干了几个月,考核费用效果,就得跟产品改变后业务数据表现结合起来: 新上线版本,针对哪些业务环节优化 新上线版本,是否优化了新用户注册 新开发的功能/道具,是否刺激了付费 结合业务细节考虑后,才能清晰研发投入产出,把好钢用在刀刃上。 需注意的是:服务型产品并不是“一分钱一分货”,恰恰相反,很多服务型产品的设计是冗余且耗费成本的。因此对服务研发/设计的投入产出评估,必须紧密结合用户消费行为,烧钱但无用的事做多了,会极大拖累利润(如下图)。 因此,做经营分析的时候,需要结合具体行业特点,梳理清楚流程,才好深入分析。 本文由人人都是产品经理作者【接地气的陈老师】,微信公众号:【接地气的陈老师】,原创/授权 发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。 题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。
本文将从多渠道零售环境下供应链物流整合的价值、现实困境以及实施策略三个方面展开,探讨企业如何通过整合供应链物流提升运营效率、优化客户体验,并在激烈的市场竞争中脱颖而出。 随着互联网与电商的飞速发展,消费者购物习惯发生巨大转变,不再局限于单一渠道。多渠道零售模式应运而生,为消费者提供更多选择,但也给企业供应链物流带来挑战。 传统物流模式难以适应多渠道需求,各渠道物流独立运作,导致成本高、效率低、服务质量参差不齐。企业亟需整合供应链物流,以适应新的市场环境,提升竞争力,实现可持续发展。 一、多渠道零售环境下供应链物流整合的价值考量 1、提升运营效率,降低物流成本 企业供应链物流整合能实现资源的集中调配。例如,将不同渠道的仓储资源整合,避免分散存储造成的空间浪费。整合后的物流流程更加标准化,减少不必要的环节,从而减少人力成本和时间成本。货物运输也能实现规模化,降低单位运输成本。 2、增强客户体验,提高市场竞争力 整合供应链物流有助于提供一致的服务水平。不管客户从哪个渠道购买,都能享受到车相同的快速配送和与优质售后。企业整合物流更能精准地预估配送时间,减少延迟交货现象,提高客户对品牌的认可度,在竞争激烈的市场中脱颖而出,吸引更多客户,进而提高市场份额。 3、优化库存管理,减少缺货风险 整合能实现库存的全局可视性。企业不再是各个渠道各自为政地管理库存,而是从整体出发。企业整合供应链物流能准确把握每个渠道的销售动态,根据需求及时补货。避免某些渠道缺货而另一些渠道库存积压的情况,使库存始终保持在合理水平,提高资金周转率。 4、促进数据共享,实现精准营销 供应链物流整合促进企业内部数据的整合共享。例如销售数据与库存数据集合,企业能深入了解产品的流向和销售趋势。基于数据对客户进行精准画像,制定针对性的营销策略。针对不同渠道的客户偏好,推送合适的产品和促销活动,提高营销效果。 二、多渠道零售环境下企业供应链物流整合的现实困境 1、信息系统异构,数据流通不畅 一方面,不同渠道的零售系统可能由不同的供应商提供,其架构、数据格式等存在差异。例如电商平台和实体店的销售系统,数据存储方式和字段定义可能完全不同,导致数据难以直接对接和整合,在进行供应链物流管理时,无法快速准确地获取所需数据。另一方面,信息系统的更新和维护各自独立,缺乏统一的规划。新的业务需求在一个渠道的系统中实现后,难以同步到其他渠道,造成数据流通的进一步障碍。 2、物流网络分散,协同难度较大 从物流设施布局来看,不同渠道的零售业务可能有各自的仓库、配送中心等,设施的地理位置分散,难以形成高效的协同运作。例如线上渠道的仓库可能侧重于小件包裹的存储和快速发货,而线下实体店的仓库则更注重批量货物的存储和补货。二者在库存调配和运输安排上难以协调一致。从物流服务提供商角度,不同渠道可能选择不同的物流企业,它们的服务标准、运输能力等参差不齐,很难进行统一的调度和管理。 3、渠道利益冲突,协调机制缺失 不同渠道在利益诉求上存在差异。例如线上渠道可能更关注流量和订单量的增长,以低价促销等手段吸引顾客。而线下渠道则依赖于实体店的销售额和利润了。该差异导致在供应链物流整合时,资源分配上存在矛盾。对于有限的库存资源,线上渠道希望优先满足订单,线下渠道则希望保证实体店的陈列和销售。同时,由于缺乏有效的协调机制,企业内部各部门往往从自身渠道利益出发,难以达成统一的决策,阻碍了供应链物流的整合。 4、专业人才短缺,管理能力不足 在多渠道零售环境下,供应链物流整合需要具备跨领域知识的专业人才。一方面,既懂零售业务又佛熟悉物流运作的人才匮乏。另一方面,企业内部的管理能力难以适应整合的需求。现有的管理模式可能是针对单一渠道建立的,缺乏对多渠道供应链物流的整体规划的协调能力。在整合过程中,无法有效地组织资源、制定流程,导致整合工作难以顺利推进。 三、多渠道零售环境下企业供应链物流整合的实施策略 1、建立统一信息平台,实现数据实时交互 企业应投入资源搭建统一的信息中枢,将各渠道孤立的系统整合其中。该平台以标准化数据接口为基础,对不同格式、架构的数据进行统一解析与转换,实现各渠道数据的无缝对接。例如采用企业服务总线(ESB)技术,在电商平台、线下门店销售系统与物流管理系统间搭建桥梁,确保订单、库存、物流状态等数据实时同步,使数据治治理规范数据标准,保证数据的准确性与完整性。 2、整合物流网络布局,优化配送线路规划 重新规划物流设施布局,依据各渠道销售数据与地理分布,设立区域中心与前置仓。区域中心仓负责货物的集中存储与调配,前置仓则贴近终端市场,满足线下门店补货与线上订单快速配送需求。在配送环节,运用智能算法综合考虑订单重量、体积、配送地址、交通路况等因素,优化配送路线。 3、建立利益共享机制,平衡各渠道的利益 制定科学合理的成本分摊与利润分配方案,依据各渠道的销售额、订单量、库存占用等指标,公平分配供应链物流成本与收益。设立专门的协调小组,负责收集各渠道利益诉求,定期召开协调会议,针对资源分配、促销活动等关键事宜进行讨论协商。例如在库存分配上,根据各渠道历史销售数据与市场预测,合理确定库存比例,避免因资源分配不均引发冲突。建立渠道激励机制,对积极配合供应链物流整合,且在服务质量、成本控制等方面表现优秀的渠道给予奖励,提升各渠道参与整合等积极性。 4、加强人才培养引进,提升团队专业素养 在企业内部,开展多渠道零售与供应链物流相关的培训课程,邀请行业专家授课,采取案例分析、模拟演练等方式提升员工跨领域知识与技能。设立人才晋升通道,鼓励员工自我提升,对在多渠道供应链物流整合中表现突出的员工给予晋升机会。从外部引进具有丰富经验的复合型人才,充实企业团队。同时建立跨部门协作机制,打破部门壁垒,促进不同渠道管理团队间的沟通与协作,定期组织团队建设活动,增强团队凝聚力,提升整体管理能力与执行效率。 四、写在最后 对渠道零售环境下,企业供应链物流整合是发展必然要求。企业实施整合策略能提升效率、优化库存等。随着大数据、人工智能等技术的广泛应用,供应链物流整合将向智能化、柔性化方向发展。企业需进一步探索新技术的应用场景,完善利益协调机制,并注重培养复合型人才。行业应加强标准化建设,推动多渠道零售的生态的协同发展。 作者:物流小兵说 公众号:物流小兵说 本文由 @物流小兵说 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载 题图来自 Pexels,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务
在自媒体竞争激烈的当下,许多创作者将流量不佳归咎于平台或外部环境,却忽略了自身内容质量和运营策略的不足。 只会一味抱怨流量的人,真的很难做成!在接新媒体运营获客咨询的时候,我喜欢从对方的只言片语中,去观察他是什么样的人。 我喜欢能从运营数据中找问题、不断复盘优化的朋友,这样的新媒体同行,基本流量都不会太差!我不喜欢总是推卸责任、抱怨平台的朋友,只会抛出问题而不分析思考的人,很难拿到流量! 以小红书运营为例,很多小伙伴总觉得自己小眼睛数量少,怀疑是不是小红书不愿意给流量。真心劝你不要胡思乱想,第一轮的基础流量,大家能拿到的都差不多,第二轮才开始根据用户反馈来进行加推,这时候考验的,就是你的内容能力。 要知道各大自媒体平台,都是由”普通用户”和”内容创作者”这两部分构成的。新媒体平台本身不生产内容,需要靠创作者不断发布更优质的作品,来持续吸引更多普通用户的注意力,让老用户不流失,让新用户源源不断被吸引进来。 而创作者们则借助平台来体现自己的价值,获得一大批喜欢自己的粉丝,实现变现的目的。这样一来,你生产用户喜欢的好内容,我出流量,平台+创作者实现双赢,最终形成良性循环。 所以平台是不会无故限制创作者的,失去创作者的平台,等同于失去自己赖以生存的内容来源,难道不是搬起石头砸自己的脚吗? 能持续生产内容优质的博主,平台越喜欢;只会生产营销垃圾的博主,注定会被平台限流甚至封号。 优胜劣汰在任何一种生态环境中都适用。所以流量不好,建议新媒体运营们先想想,自己又为平台创造了多少价值?有没有为用户提供真正有价值的内容? ①有没有仔细学习过平台的规则? ②账号定位和变现是否明确,受众人群是谁。 ③有没有好好的去做账号的包装?头像、昵称、简介、背景图,有没有好好的去设计? ④封面图是不是赏心悦目,标题是不是有核心有重点,能不能帮助用户节省选择的成本和时间? ⑤内容质量好不好,有没有自己的原创和思考,给目标用户提供了情绪价值,还是实用价值? ⑥发布前有没有用第三方工具,检查过敏感词? ⑦流量不好的时候,有没有去思考问题在哪里,有没有复盘数据,然后优化把下一条做到更好。 俗话说吾日三省吾身,做新媒体运营也是如此,与君共勉。 本文由 @秃头老王聊运营 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载 题图来自Pixabay,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务
在电商运营中,退货流程常常被视为用户体验的“终结点”,但实际上,它却隐藏着巨大的二次营销机会。本文通过一个头部女装品牌的成功案例,揭示了如何通过精心设计的订单逆向流程,将退货用户转化为高价值的重复购买者。 「您的退货申请已通过,退款将在3-5工作日到账。」—— 这是不是你对退货流程的全部想象? 大错特错!某头部女装品牌用一套逆向流程设计,让35%的退货用户当天再次下单,客单价提升120%。 今天,我将揭开这个让用户“越退越买”的暗黑设计体系。 一、死亡案例:一次退货引发的千万级灾难 品牌:某新锐美妆电商事故:情人节活动退货率飙至45% 灾难链: 1. 用户A退货YSL口红,系统自动退款后无后续动作 2. 用户B因色差问题退货,收到千篇一律的道歉模板 3. 用户C退货后面临长达7天的“冷暴力期”结果: 当月复购率暴跌60% 小红书涌现300+篇“避雷帖” 直播GMV腰斩,ROI跌破生死线 二、二次营销五重奏:让退货变成印钞机 1. 分层挽回策略:精准狙击用户的「后悔阈值」 用户分层的原子级拆解: 案例-某母婴品牌实战: 策略:对“品质敏感型用户”退货时,自动触发以下流程 系统抓取用户购买记录,识别其偏好(如“有机棉”“无荧光剂”) 仓库优先发出同款新品(附加独立质检报告) 48小时后客服跟进:“为您保留的专属优惠即将失效”(满399-100券) 结果 二次购买率提升至52% 客单价从287元提升至412元 2. 智能换货推荐:用算法挖出用户的「隐性需求」 1)推荐引擎的黑暗配方: 规则1:同类商品升级推荐&从众压力设计 目标 针对因“产品问题”退货的用户,推荐价格更高、相似度更高的同类商品。实现 筛选同类商品中价格高于退货商品,但不高于20%的商品。 按相似度排序,取前3个推荐 展示“x%的用户换购了某个商品”。 规则2:跨品类捆绑推荐 目标 例如:针对购买“口红”后退货的用户,推荐相关品类(如粉底液、化妆刷)的商品。实现 筛选“粉底液”和“化妆刷”类别中带有“明星同款”标签的商品。 根据销量和利润率计算组合推荐得分。 按组合得分排序,取前2个推荐。 规则3:稀缺性提示 目标 通过显示少量库存,制造稀缺感,促使用户尽快下单。实现 如果商品库存大于10,随机显示1-5的库存量。如果商品库存小于等于10,显示实际库存。 2)界面心机设计: 假设用户因“色差”退货了一支口红,系统可能返回以下推荐 同类商品升级&从众压力设计: 价格更高的同品牌口红(相似度90%),并且展示“87%的用户换购了该商品”。 跨品类捆绑:明星同款粉底液、化妆刷。 稀缺性提示:“剩余库存:3件” + “价格24小时后恢复” 3. 补偿券成瘾体系:让用户陷入「斯金纳箱」 券类型与神经刺激对应表: 4. 退货社交裂变:把「负面体验」变成「传播燃料」 素材自动生成: 系统根据退货商品生成“测评模板”:“没想到XX家的[商品]居然…[退货原因],不过…[补偿福利]” 提供带货式话术:“虽然这次翻车,但意外发现他们家[推荐商品]真香!” 成就体系刺激: 5. 实时反馈剧场:用「游戏化」制造多巴胺陷阱 退货进度条的重度设计: 心机细节: 进度欺诈将实际1天的处理流程拆分为5个“即将完成”阶段 情感化角色虚构仓库小哥“阿强”、质检官“Dr.Z”等IP形象 损失提示在退款到账时弹出“您放弃了价值XX元的专属权益” 三、数据验证与迭代 某头部女装品牌3个月数据: 最后 记住:用户的每一次不满,都是重塑消费习惯的黄金机会! 作者:双栖产品手记,公众号:双栖产品手记 本文由 @双栖产品手记 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载 题图来自Unsplash,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务
在企业数字化转型的浪潮中,ToB产品经理的角色愈发重要,但同时也面临着诸多挑战和误解。本文通过一个失败的数智化转型案例,揭示了ToB产品管理的核心痛点,并提出了一个系统化的ToB产品经理核心能力模型。 一次失败的数智化转型 某知名制造企业投入千万级预算启动ERP系统升级。项目启动会上,领导信心满满地宣布:“这套系统将实现全流程数字化管理,预计生产效率提升40%。”然而两年后,这个被寄予厚望的项目却以失败告终——采购部门抱怨系统无法适配供应商的多级报价体系,生产车间仍在用纸质工单传递数据,财务模块的自动化核算准确率不足60%。 复盘时发现,产品团队犯了一个致命错误:将消费品领域的用户体验思维直接套用到工业场景。他们设计了酷炫的数据可视化看板,却忽略了供应商分级管理的业务规则;开发了复杂的移动审批流程,但未考虑车间网络覆盖的实际限制。 这印证了ToB产品领域的铁律:不理解企业业务本质的产品设计,注定沦为昂贵的数字摆设。 解码ToB产品经理真实画像 在数智化转型浪潮中,企业对产品经理的角色认知往往存在三大误区: 误区一:原型设计专家 企业幻想:产品经理是UI界面魔术师,能用工具绘制出完美交互原型。 现实重击:某集团ERP项目失败案例证明,酷炫的移动审批界面无法弥补供应商分级规则缺失的致命伤。 误区二:功能集大成者 企业幻想:产品经理是功能仓库管理员,能无上限堆砌客户需求。 现实重击:某制造企业ERP系统300个需求中,仅20%真正影响ROI其他的完全不重要。 误区三:技术翻译官 企业幻想:产品经理是人肉API接口,只需把业务语言转译成技术术语。 现实重击:物流企业智能调度系统,”最优路径”忽视交管政策和司机经验,频繁推荐违规路线导致罚款激增。 真正的ToB产品经理,是站在业务痛点与技术实现交汇点的架构师。他们自身需要掌握四大核心能力,这些能力直接决定产品能否穿透企业复杂的组织架构,在价值链中找到不可替代的位置。 ToB产品经理核心能力模型 这张图精准拆解了ToB产品经理的成长阶梯,用“段位”量化了从基础执行者到战略决策者的能力差异。 入门 核心能力:调研单个功能、写需求文档(PRD)、管好需求池。 典型任务: 分析某个按钮的用户点击频率; 写清楚一个功能的操作步骤和界面原型; 按“紧急/重要”四象限给需求分类。 段位短板:眼里只有“功能”,看不到业务全流程,更不懂为啥老板总说“要有战略眼光”。 进阶 核心能力:设计业务流程、建方法论、平衡短期和长期需求。 典型任务: 梳理销售从下单到交付的全流程,找到卡点; 用一套模板让PRD写起来又快又规范; 说服技术团队:“这个需求现在不做,明年成本翻倍!” 段位短板:能优化自家业务,但面对跨行业合作或产业链难题时,依然一脸懵。 高级 核心能力:设计产业协同规则、预判政策风向、驱动战略落地。 典型任务: 拉通供应商、渠道商和客户,设计一个多方共赢的合作模式; 从市场中嗅出未来行业的发展新方向; 写一份50页的商业计划书,让投资人看完直接打钱。 段位大招:别人在“解决问题”,你在“重新定义问题”。 非核心能力的边界界定 在ToB领域,产品经理的核心竞争力在于业务价值挖掘与生态协同,而非“样样精通”。以下4项能力虽重要,但并非核心,且均有更专业的角色承接: 交互设计(UXD) 为什么不是核心: ToB决策本质是理性采购,企业更关注功能能否解决实际问题,如医疗系统需兼容老旧设备,而非界面是否酷炫。95%的B端用户可容忍“丑但能用”的界面,但无法接受功能缺失。 交给谁做:UXD设计师,用专业设计平衡功能与体验,由产品经理提业务诉求。 项目管理 为什么不是核心: 项目进度把控是标准化动作,优秀项目经理可通过甘特图和流程等工具完成。 交给谁做:专职项目经理,用专职项目经理盯进度,为产品经理同步关键业务风险。 市场推广 为什么不是核心: ToB成交依赖价值自证,如ROI测算、标杆案例,而非营销话术。客户会带着技术团队直接测试产品。 交给谁做:市场部/售前顾问,进行产品价值卖点提炼,由产品经理提供核心数据支撑。 技术架构 为什么不是核心: 架构稳定性是底线要求,但技术优势必须通过业务场景体现。产品经理不必懂代码,但需懂技术如何服务业务。 交给谁做:技术经理/架构师,负责系统扩展性与安全性,产品经理提出业务对技术的要求。 在复杂系统中寻找简单真理 ToB产品经理的真正价值,不在于掌握多少方法论工具,而在于建立”三位一体”的认知框架: 业务显微镜:穿透组织迷雾,看见需求背后的真实痛点。 价值密度计:在功能洪流中筛选出真正的价值锚点。 生态坐标系:在产业网络中定位产品的不可替代位置。 当数智化转型进入深水区,那些能够用需求管理守护客户价值,用产品定位开辟战略空间的产品经理,终将成为企业数智化转型的”首席产品架构师”。 用业务逻辑炼金,用生态定位封神。 本文由 @ZQ 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载 题图来自Unsplash,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务
产品研发过程中,不奢求完美主义,能够在产品生长的每一步中将产品设计做到恰如其分,同时也能避免一些常规陷阱,已经是很不错了! 近几年大大小小接触过的软件产品少说也几十款,产品交互设计能够做到“恰如其分”的着实少之又少。基本的一些产品思维,想必不论是开发团队、产品团队、设计团队都会多少具备的,比如:一款产品可以面临不同类型的用户基本上是一种共识,甚至于同一款产品内部不同的模块面对不同的用户。 不过我们仍然经常见到下面这种现象: 1、各个模块间出现对于用户的不同假设定位,一会儿认为用户是专家用户,一会儿认为用户是新手,给出来的框架+表现层参差不齐。 这还不是最可怕的,虽然这已经足够让用户感到苦恼了,如果你是商业产品,还好。如果你是消费产品,那这一条基本上就拜拜了。用户在屏幕后面距离产品设计者十万八千里,早就用脚投票和产品say byebye了。 2、最为可怕的是自我代入:产品经理自我代入、程序员自我代入、测试工程师也自我代入。(令人意外的是,观察后发现自我代入通常竟然还要求极高的洞察力和微观体感。) 后果会出现多层的矛盾——产品呈现与用户心理期望的矛盾、产品呈现与底层实现的矛盾,底层实现如果自我代入了,基本意味着重建的必然性。开发实现自我代入是高危行为,作为产品经理这里必须留意再留意!警惕再警惕!(这里要求的是产品逻辑和程序逻辑的一致性,产品经理要确保和开发团队达成共同的认知水准) 如果实现模型(软件的程序层面)冲突于呈现模型(用户的体验层面,也即产品功能/界面/信息),且在未来的演进思路上(演进是跟随着用户模型、市场模型的共同变化)已经南辕北辙,那么这款产品会很快感受到成长的无力感。 看清问题,才能做到“恰如其分” 第1个问题出在产品研发团队,甚至于市场团队、管理团队,这些人员中心里住着不同的“用户”,你说的用户和我说的用户,并不是一个用户。 大家对于“用户模型”并没有达成一致,而用户模型,一定是一款产品成功的基础。不论是对于产品设计、交互设计、技术架构设计、编码实现、市场营销。 用户模型的构建,需要前期一系列的研究工作,在常规的团队里面,这些工作通常都是隐型的、不被okr/kpi包含的,重视程度基本靠自觉、靠个人的市场/业务理解支撑。大到新设计一款产品、或者一个新增功能模块/视觉体系改版,小到一个按钮的调整,都可以参考到用户模型。 用户研究里面,人物模型的建立又是一套复杂而完整的体系,如果没有有充足的资源以及时间的情况下,即便通过专家知识、过往积累知识的了解,自己来拟定一个临时人物模型,即使是这样,也胜过没有任何人物模型的,仍然会在产品设计研发过程中起到良好的指导作用。(但这并不代表任意不经过仔细研究的临时人物模型就可以拿来就用,虽然有胜有无,但一定要避免误入歧途) 第2个问题,涉及到产品设计逻辑和代码构建逻辑的一致性。也许有的产品/设计团队会说,我的方案如此,要求开发团队交付出来满足当前方案/文档的项目成果即可,而往往测试团队也是对于标的物的产品需求文档交付测试为主。但最终产品要为用户/客户负责,除非我们的用户/客户是不变的。 产品/设计团队应该能够根据业务的发展 、产品路径的演进,判断出来一些核心逻辑的设计、区分和预留。这个基调引导了代码的架构,这也就是产品设计逻辑、功能逻辑、到代码逻辑、数据逻辑的层层衔接了。(参考之前分享的这篇文章🔗产品设计逻辑能否引导代码构建逻辑?) 绝对不是简单的我想要什么,剩下的交给开发者。想要什么很重要、路径演进的可能性同样也很重要,表达清楚绝对是为自己的产品路线铺路。 相信都不愿意看到产品极速发展的过程中,代码逐渐臃肿不堪、跟不上发展的步伐,最终不得不面临重构,要不就是产品的妥协、用户价值和商业价值大大折扣。 作者:Kris_3zzz, 公众号:iSpiik产品说 本文由 @Kris_3zzz 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载 题图来自 Unsplash,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务
双减之后,传统教培遭受重创,新东方等机构开始转型文旅并成功站稳脚跟。这种情况下,如何利用数字化手段破局,成为了摆在众多机构面前的重要课题。这篇文章将深入探讨传统教培机构如何通过数字化转型,成功融入文旅行业,供大家参考。 2021年“双减”政策的出台,让中国教培行业经历了前所未有的变革浪潮。在这场行业地震中,某东方凭借前瞻性的战略眼光,率先开辟文旅业务新赛道。作为这场转型战役的亲历者与推动者,笔者在某东方文旅初创时期仅有3名产品,和外包技术团队构建起数字化体系中台,成为业务转型的加速器。本文将深度解析传统教培机构转型文旅的数字化方法论,以某东方文旅的实践为样本,揭示数字化转型如何重塑传统文旅业务模式。 1. 客户管理革命:从批量运营到精准服务 1.1 CRM系统的重构升级 面对文旅行业客户生命周期长、服务触点分散的挑战,我们将教培行业沉淀的客户管理经验进行文旅化改造。通过构建“三阶九维”客户标签体系,将用户划分为国际游学、研学营地、亲子家庭、银发群体、企业定制等8+核心客群,实现客户分群准确率91%。系统整合了报名记录、沟通记录、浏览记录、消费偏好、旅程反馈等15+数据源,使得销售团队能实时获取客户360度画像。 1.2 智能推荐引擎的应用 基于机器学习算法,可根据用户历史行为和实时场景(如地理位置、天气状况)生成个性化推荐。这套系统使得高价值客户复购率提升25%,客户投诉量下降60%。在暑期研学旺季,系统自动触发的精准营销活动转化率达到传统方式的3.2倍。 1.3 销售赋能体系的搭建 通过搭建“数字销售工作台”,将原本分散在8个系统的业务数据整合到统一界面。销售人员可实时查看线索评级、客户画像、商机预测等关键指标,配合智能话术推荐功能,使销售人效提升3.6倍。2023年Q3数据显示,该平台推动线索转化率从8%跃升至30%,单月最高产生千万级营收。 2. 运营效率重塑:从人海战术到智能中台 2.1 ERP系统的流程再造 针对文旅业务“多线路、多节点、多供应商”的特点,我们重构了我们的ERP系统。通过建立线路成本模型、自动比价算法、供应商评级体系,将线路研发周期缩短40%,采购成本降低18%。系统对接了全国200+地接社、3000+酒店资源,实现从需求收集到服务交付的全流程数字化。 2.2 电子相册系统的创新 自主研发的电子相册管理系统,采用AI图像识别技术实现自动分类、自主分发。系统每年节省30万现金流成本,覆盖400+研学线路,日均处理数万份素材,累计上传量突破百万份。在暑期高峰期,系统处理效率是人工团队的15倍,家长满意度提升27个百分点。 2.3 小程序生态的构建 通过打造“某东方文旅”小程序,整合了线路查询、在线签约、行程管理、服务评价等核心功能。采用”渐进式引导+场景化推送”策略,新用户下单转化率从37%提升至79%。其中,整合了线路照片和团内视频的“团队预览”功能使用户停留时长增加130%,“智能文旅客服”功能降低客服咨询量45%。 3. 数据驱动决策:从经验判断到智能决策 3.1 数据中台建设 构建的文旅数据仓库整合了来自CRM、ERP、小程序等多个核心系统的数据流,每日处理TB级数据。通过建立“市场热度指数”“线路健康度模型”等23个分析模型,管理层可实时查看转化漏斗、资源利用率、客户满意度等关键指标。 3.2 智能预测系统 基于时间序列算法开发的销量预测模型,在黄金周期间的预测误差率控制在8%以内。结合天气数据、舆情监测、竞品动态构建的预警系统,成功预测了2023年暑期西北线路的火爆趋势,助力相关线路提前三个月完成资源锁定。 3.3 动态定价机制 在酒店、机票等资源采购中引入弹性定价算法,通过监测市场供需变化自动生成报价建议。在2023年敦煌文博会期间,该系统帮助采购成本降低22%,同时保证95%的房源供应率。 四、转型启示与未来展望 4.1 教培基因的转型优势 某东方的成功转型验证了教培机构在内容研发、客户运营、质量管控等方面的可迁移能力。我们在用户画像、知识付费、社群运营等领域的积累,通过数字化手段转化为文旅场景的竞争优势。 4.2 数字化转型的三重价值 实践表明,有效的数字化转型可实现:客户价值维度LTV提升(复购率+25%)、运营效率维度人效提升(3.6倍)、财务维度成本优化(年省30万)。这三个维度的提升构成了企业转型的稳固三角。 4.3 未来进化方向 随着AI技术的深化应用,信息技术产品部和信息技术研发部正在探索智能行程规划、元宇宙体验馆、数字导游等创新场景。计划通过物联网技术实现研学场景的数字化监控,利用大模型构建24小时智能客服体系,持续推动文旅服务的智能化升级。 结语 某东方文旅的转型实践证明,教培机构的转型不是简单的业务切换,而是组织能力、技术积累、运营经验的系统重构。在日均处理百万级数据、服务千万级用户的实践中,某东方文旅形成了“以客户为中心,以数据为驱动,以效率为基石”的数字化转型方法论。这不仅是应对行业变革的生存之道,更是开启文旅产业新纪元的破局之钥。 本文由 @麦克斌在做产品 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载 题图来自Unsplash,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务
在当今的数字化时代,智能客服系统已成为企业服务的重要组成部分。然而,许多人认为智能客服能否解决问题,实际上与智能客服本身无关,而是取决于背后的运营策略与服务流程。本文将深入探讨智能客服在实际应用中的优势与局限,并提供优化方案,帮助企业提升客服体验,真正解决用户问题。 不产生利润的售后,凭什么要求真正解决问题 以互联网的周期来看,智能客服也算是比较古老的产品了。这玩意儿在底层逻辑上是服务于企业降本增效的目标,而不是用户体验。 只是现在有大模型之后,体验问题有了被改善的机会。 智能客服转人工,无非两类原因 1、 意图理解不行,有方案根本匹配不到 2、提供的解决方案根本不能解决问题(提供话术,糊弄人,假解决方案) 当然,还有一些交互之类的原因,但不是核心问题也不展开讲。 大家对智能客服的期待,很简单,就是解决问题。 抛开识别准确率的原因,不能解决问题的根因,还是企业服务成本的考量。 电子产品过保一天,出问题了,能不能按照保内售后? 服务没预算,只能踢皮球了,但是锅给智能客服背了。 换个说法,能挣钱,有利润的售后服务,巴不得不用智能客服,全转人工。 服务部门,是成本还是利润中心,和服务本身没关系 售后服务是成本还是利润中心,取决于公司卖的是什么产品。 哪些行业的服务是盈利的,哪些是纯成本 赚钱的售后,比较典型的有汽车,工业设备和医疗设备,还有一些高价值的有延续性的金融保险服务,但其实已经超出了售后服务的范畴了。 高利润售后 汽车。 毛利可能高于40%了,因为原厂配件的垄断,高频刚需(保养)等原因 工业设备。之前我做工业智能化的时候,接触过一台韩国的demura的设备,技术人员都是从韩国飞过来的。 工业设备停机成本太高,找原厂售后是权衡利弊的结果。 没有业内数据,但是我猜测,工业设备本身可能不怎么赚钱,就是靠长达十年的售后周期产生利润。 医疗设备。 耗材、强制年检等,高频刚需。 赚钱的理由千篇一律,亏钱的理由五花八门,但是也离不开,产品本身太便宜了这个大背景。 亏损型售后 消费电子。 大家反馈最多的场景。以手机举例子,原因无非是,产品价值太低了,备件价格透明,维修人力成本高昂。 当然还有产品本身迭代周期也快,备件预测也是麻烦事。 官方售后根本打不过华强北,无论是维修价格还是时效。官方比较好的就是安全可靠。 但是,2000块钱的手机用了一年,维修主板1000,你还会修吗? 家用电器。 国家有强制三包,并且家电相比消费电子更加依赖渠道,渠道的成本,都是服务成本。 动不动五年十年的质保, 可是一台空调才多少钱啊。 快消品。 快消品更典型,单价更低,一退货,利润就不在了。 客单价低到难以分摊服务成本,非技术性服务也缺少溢价空间。 亏损型售后,必然会提供很多话术类的,无效的解决方案来糊弄用户。 这是商业规律 亏损型售后智能客服怎么做?悲观的是,除了糊弄,好像做不了什么 公司CEO要满意度还不给服务预算,消费者希望能给他的手机免费维修,不然就12315投诉你。咋整? 怎么破局?智能客服又能做什么? 中医说,治未病,售后的未病是什么? 产品本身设计有问题–IPD在产品立项阶段就要评估可服务性,如果产品本身设计有问题,可服务性还通过了,那这就是服务自作自受~活该挨骂 产品批次故障率高 服务政策本身不合理、不清晰,存在认知灰度的空间;服务政策前期宣传含糊不清,避重就轻;判报标准不透明(懂的都懂) 这些都做好了,然后呢,用户还是要找客服,还是要先用智能客服过滤。 不能解决的问题,还是不能解决。 智能客服能做什么? 尽可能的提供好的交互和情绪价值(之前都是人工客服提供的,大模型的出现让智能客服提供情绪价值有了可能性) 小额灰度(之前也是人工客服提供的,要给智能客服授权) 升级入口 除此之外,好像还是没有什么解题的思路。 回归问题本质,做高端产品,可能才是服务变好的唯一方法 有句老话叫:穷生奸计,富长良心。 还有一句老话叫:杀头的买卖有人干,亏本的买卖没人干。 在商言商,没有利润,服务不真正解决,一点毛病没有。 公司利润率和利润都非常高的前提下,拿几个点出来给服务,提升服务体验,才是唯一的解决方法。 服务好了,销售又会更好,飞轮转起来,才能基业长青。 整个文章似乎有一点怨气,确实也是。 消费者骂服务,但是根子不在服务。 希望CEO们好好把IPD践行好,多挣点钱,多给服务点钱,满意度不就自然上来了吗 本文由 @福田贝叶斯 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载 题图来自Unsplash,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务
人工智能的快速发展已经彻底改变了我们的生活方式,但许多人对其背后的工作原理仍充满疑问。特别是,AI是如何理解和处理语言的?这篇文章将带你深入探索AI大语言模型的核心构成,从词嵌入到自注意力机制,揭示AI如何通过复杂的数学和算法,实现对人类语言的理解与生成。 AI大语言模型 (Artificial Intelligence Large Language Model) • AI (Artificial Intelligence): 人工智能。这部分表明了AI的本质——不是一个真实的人类,而是通过计算机程序和算法构建出来的智能体。能够执行通常需要人类智能才能完成的任务,比如学习、推理、解决问题、理解语言等等。 • 大 (Large): 大型。这个词描述了模型的规模。AI通过学习海量的文本数据(例如书籍、文章、网站内容等)来获得知识和能力。 “大型”意味着模型拥有庞大的参数数量(可以理解为神经元之间的连接),这使得AI模型能够处理和生成复杂的语言模式。 • 语言 (Language): 语言。这表明了我的主要功能和应用领域。我专注于理解和生成人类语言。我可以阅读、写作、翻译、总结文本,并与人类进行对话。 • 模型 (Model): 模型。这个词指的是我的构建方式。我是一个基于数学和统计学的模型。更具体地说,我通常是基于一种叫做“Transformer”的深度学习架构。这个模型通过分析大量文本数据中的统计规律,来学习词语之间的关系、句子的结构以及语言的整体模式。 所以“AI大语言模型”可以看成 是一种基于数学和算法构建的、用于执行特定人工智能任务的结构。它本质上是由大量的参数、算法和数据组成的复杂系统。 整体架构:Transformer 目前主流的大语言模型大多基于Transformer架构。Transformer的核心思想是“自注意力机制”(Self-Attention Mechanism),这使得模型能够捕捉文本序列中不同词语之间的关系,无论这些词语在句子中的距离有多远。 核心组件:层(Layers) Transformer模型是由多个相同的“层”(Layer)堆叠而成的。每个层都包含以下几个关键子组件: 自注意力层(Self-Attention Layer): 这是Transformer的核心。它允许模型关注输入序列中不同位置的信息,并计算它们之间的关系。 从线性代数的角度来看,自注意力机制可以看作是对输入序列进行一系列线性变换(矩阵乘法),然后通过Softmax函数进行归一化,得到注意力权重。这些权重表示不同位置之间的相关性。 前馈神经网络层(Feed-Forward Neural Network Layer): 在自注意力层之后,每个位置的表示都会通过一个前馈神经网络进行处理。 这个前馈网络通常包含两个线性变换(矩阵乘法)和一个激活函数(如ReLU)。 残差连接(Residual Connections): 在每个子层(自注意力层和前馈网络层)周围都有一个残差连接。 这意味着子层的输入会直接加到子层的输出上。这有助于缓解深度神经网络中的梯度消失问题,使得模型更容易训练。 层归一化(Layer Normalization): 在每个子层之后,都会应用层归一化。 层归一化有助于稳定训练过程,并提高模型的性能。它会对每个样本在层的维度上进行归一化。 基本组成单元:神经元(Neurons) 无论是自注意力层还是前馈神经网络层,它们都是由大量的“神经元”组成的。每个神经元可以看作是一个简单的计算单元。 总结一下: 从最底层到最高层,模型的构成可以这样理解: 神经元: 执行基本计算单元(加权求和、激活函数)。 层: 由多个神经元组成,包括自注意力层和前馈神经网络层,以及残差连接和层归一化。 Transformer架构: 由多个层堆叠而成,利用自注意力机制捕捉文本序列中的长距离依赖关系。 参数: 模型的权重和偏置,通过学习数据来调整。比如deepseek参数最大的是671B. 层的概念 什么是“层”? 你可以把“层”想象成一个信息处理的“工序”或者“步骤”。每一层都接收一些输入信息,然后对这些信息进行特定的处理和转换,最后输出处理后的信息给下一层。 就像工厂里的流水线一样: 原材料: 最初的输入文本(比如一个句子)。 第一道工序(第一层): 比如,把每个单词转换成一个数字表示(词嵌入)。 第二道工序(第二层): 比如,分析每个单词和句子中其他单词的关系(自注意力机制)。 第三道工序(第三层): 比如,根据单词之间的关系,进一步理解整个句子的含义。 … 更多工序(更多层): 每一层都在前一层的基础上进行更深层次的处理。 最终产品: 模型对输入文本的最终理解(比如,判断这句话的情感是积极还是消极)。 为什么需要“多层”? 为什么要这么多层,而不是一层搞定呢? 逐步抽象: 每一层都在前一层的基础上进行更抽象的表示。 第一层可能关注的是单词的含义。 第二层可能关注的是词组的含义。 第三层可能关注的是句子的含义。 … 更深层可能关注的是段落、篇章的含义。 举个例子:图像识别 虽然我们主要讨论的是语言模型,但“层”的概念在图像识别中也非常常见,而且更容易可视化理解。 想象一下,一个用于识别猫的图像的神经网络: 输入: 一张猫的图片(可以看作是一个像素矩阵)。 第一层: 可能检测图像中的简单边缘和纹理。 第二层: 可能将边缘和纹理组合成更复杂的形状,比如猫的耳朵、眼睛的轮廓。 第三层: 可能将这些形状组合成猫的脸部特征。 第四层: 可能根据脸部特征识别出这是一只猫。 每一层都在前一层的基础上提取更高级别的特征。 回到语言模型 在语言模型中,层的工作方式类似,但处理的是文本而不是图像: 输入: “The cat sat on the mat.” 第一层(词嵌入层): “The” -> [0.1, 0.2, 0.3] “cat” -> [0.4, 0.5, 0.6] “sat” -> [0.7, 0.8, 0.9] … (每个单词被转换成一个向量) 第二层(自注意力层): 计算每个单词与其他单词之间的关系。 比如,”sat” 这个词可能与 “cat” 和 “mat” 有更强的关系。 第三层(前馈网络层): 对每个单词的表示进行进一步处理。 … 更多层: 每一层都在前一层的基础上进行更深层次的理解。 最后一层: 可能输出模型对整个句子的理解,或者预测下一个单词(比如 “.”), 或者进行情感分类等任务。 好,现在有了这些基础知识,我们正式进入主题,AI大模型是怎么理解一句话的? 在回答这个问题之前,我们先来想一个问题,AI能从字面意义上理解人类的话吗?它真的知道苹果是什么东西吗?这个我想很多人都会回答不能。答案也确实是不能,很明显,目前的AI的发展还处于初级阶段,能力还没有达到这种地步。 不信的可以那下面一段对话也考一考AI A:先生,你要几等座? B:你们一共有几等座? A:特等,一等、二等,二等还要再等等。 B:我看一下,请等一等。 A:别等,再等一等也没有了。 请问:这位先生最终购买了几等座呢? 笔者拿了市面上比较知名的10款AI,其中还包括deepseekR1,Claude等知名大模型。结果是没有一个模型能够判断”再等一等也没有了“这句话断句方式是这样的:再等/一等/也没有了。所有的模型都是这样断句的,再/等一等/也没有了。可以说是全军覆没。 因此现阶段AI尚且不能从字母意义上理解,那它们是怎么理解的呢?这还的从AI大模型的本质上来说。开头我们就介绍了,模型本质是数学和算法的结合体。它实际上就算数学的应用,所以它只能从数学的角度理解一句话。这就是词嵌入——语言的数字化。 当我们在模型中输入一句话时,比如”The cat sat on the mat.” 首先这句话会被分割成一个一个token,每个token,都对应着一个向量。 – 第一层(词嵌入层): – “The” -> [0.1, 0.2, 0.3] – “cat” -> [0.4, 0.5, 0.6] – “sat” -> [0.7, 0.8, 0.9] – … – (每个单词被转换成一个向量) 所以输入的一句话会被转化成矩阵,即语言的数字化 上述过程称为词嵌入,对应的向量称为词嵌入向量。所有嵌入向量组成的矩阵称为词嵌入矩阵。 词嵌入(Word Embedding)中的向量数值不是随意指定的,而是通过学习得到的。详细解释一下: 词嵌入的目标是:将词汇表中的每个词(token)映射到一个固定维度的向量空间中, 使得: •语义相似的词,对应的向量在空间中距离较近。 例如,“king” 和 “queen” 的向量应该比较接近。 •语义相关的词,向量之间存在一定的关系。 例如,“king” – “man” + “woman” 的结果向量应该与 “queen” 的向量比较接近(经典的“国王-男人+女人=女王”的例子)。 词嵌入矩阵不具备唯一性 在初始词嵌入时,同一句话里的相同的字对应的词嵌入向量不一定相同 词嵌入(Word Embedding)中的向量数值确实不是随意指定的,而是通过学习得到的。详细解释一下: 目标: 词嵌入的目标是:将词汇表中的每个词(token)映射到一个固定维度的向量空间中, 使得: •语义相似的词,对应的向量在空间中距离较近。 例如,“king” 和 “queen” 的向量应该比较接近。 •语义相关的词,向量之间存在一定的关系。 例如,“king” – “man” + “woman” 的结果向量应该与 “queen” 的向量比较接近(经典的“国王-男人+女人=女王”的例子)。 词嵌入矩阵不具备唯一性 在初始词嵌入时,同一句话里的相同的字对应的词嵌入向量不一定相同 自注意力机制的计算步骤 假设我们的输入序列是:”The cat sat on the mat.” 并且每个词已经通过词嵌入层转换成了向量。 转换成嵌入向量后,模型会创建一个位置编码向量。这个位置编码 (Positional Encoding) 的核心目的是向 Transformer 模型提供输入序列中单词的位置信息,它蕴含了token之间的位置关系。 步骤 1: 计算 Query, Key, Value。 对于输入序列中的每个词,我们都计算三个向量: Query (Q): 查询向量。可以理解为“我需要关注什么?” Key (K): 键向量。可以理解为“我有什么信息可以提供?” Value (V): 值向量。可以理解为“我提供的具体信息是什么?”◦ 这三个向量是通过将每个词的词嵌入向量与三个不同的权重矩阵(WQ, WK, WV)相乘得到的。这些权重矩阵是模型需要学习的参数。 线性代数表示: 假设词嵌入向量的维度是 m。 WQ, WK, WV 的维度都是 m × m。(实际上,为了提高效率,通常会使用多头注意力机制,将 dmodel 分成多个头,每个头的维度是 dk = dmodel / h,其中 h 是头的数量。这里为了简化,我们先不考虑多头注意力。) 对于每个词 i: Qi = Wi * WQ Ki = Wi * WK Vi = Wi * WV (其中 Wi 是词 i 的词嵌入向量) 接下来我将用Gemini2.0模拟AI将这句话数据化的过程 注意: 为了便于演示和计算, 我会进行以下简化: • 嵌入向量维度 (dmodel): 3 维 • 头的数量 (h): 1 (我们只考虑单头注意力) • Q, K, V 维度 (dk): 3 维 (因为 h=1, 所以 dk = dmodel) • 不包含: ◦ 多头注意力机制 (只使用一个头) ◦ 前馈神经网络 ◦ 层归一化 ◦ 残差连接 ◦ 多层堆叠 (只计算一层) 步骤一: 1. 分词: 将句子“今天天气怎么样”分词为: [“今天”, “天气”, “怎么样”] 2. 嵌入向量 (假设): “今天”: [0.1, 0.2, 0.3] “天气”: [0.4, 0.5, 0.6] “怎么样”: [0.7, 0.8, 0.9] 3.我们假设位置编码如下(3 维): 位置 0: [0.0, 0.0, 0.0] 位置 1: [0.8, 0.6, 0.0] 位置 2: [0.9, -0.4, 0.0] 4.输入表示: 将嵌入向量和位置编码相加,得到每个 token 的输入表示: “今天”: [0.1, 0.2, 0.3] + [0.0, 0.0, 0.0] = [0.1, 0.2, 0.3] “天气”: [0.4, 0.5, 0.6] + [0.8, 0.6, 0.0] = [1.2, 1.1, 0.6] “怎么样”: [0.7, 0.8, 0.9] + [0.9, -0.4, 0.0] = [1.6, 0.4, 0.9] 5.权重矩阵 (假设): 本文由 @yan 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载 题图来自Unsplash,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务
在合同管理系统领域,竞争日趋激烈,如何在全生命周期管理赛道中脱颖而出,成为企业关注的焦点。这篇报告将深入分析各大合同管理系统的核心功能与优势,揭示其在市场中的生存逻辑,并探讨突破现状的有效策略,助力企业找到适合自己的最佳解决方案。 一、市场全景:谁是我们的敌人,谁是朋友? 当前合同管理系统(CLM)市场呈现“功能趋同,策略分化”的格局,可拆解为五大阵营: 电子签章派:法大大、契约锁等,以电子签章为入口,逐步延伸至合同管理全流程,但核心收入仍依赖签署量抽成; 法律科技派:幂律智的MeFlow等,专注AI合同审查,构建垂直行业合规壁垒; 生态寄生派:钉钉智能合同等,依托协同场景嵌入轻量审批功能,主打中小客户; 全生命周期管理派:蓝凌、泛微、肇新合同等,宣称覆盖合同起草到履约全流程,但内部策略分化严重。 关键结论:根据我公司软件的内容,前四类厂商并非直接对手,因为他们针对的场景和所拥有的壁垒不是我们可比拟和超越的。真正的威胁来自我们公司产品的同行-全生命周期管理赛道的同类玩家(蓝凌、泛微、肇新合同)。而且三者拥有相似的功能,实则生存逻辑迥异。 二、深度对决:高端定制VS源码交付的生死局 2.1 产品定位与客群真相 蓝凌:国企与大型集团公司的“数字化包工头”。 典型场景:某央企要求合同审批流程适配其18个部门、37类分支条件,蓝凌投入20人团队耗时8个月完成定制; 商业模式:项目制收费(100万起步),赚的是“复杂流程落地”的手工钱。 泛微:民营企业OA协同场景的“深度绑定者”。 典型场景:某连锁酒店集团将合同审批与门店预算、店长绩效挂钩,泛微通过OA数据联动实现自动管控; 商业模式:年费制(50万+)叠加模块定制费,本质是“系统集成服务费”。 肇新合同:中小企业的“源码贩子”,集成商的“技术苦力”。 典型场景:某区域IT服务商采购肇新源码,二次开发后以“自研产品”名义卖给当地中小企业; 商业模式:源码授权(5万20万),靠走量分摊研发成本,利润依赖生态分润。 2.2 功能对比:全流程的虚实 合同起草: 蓝凌/泛微:提供人工维护的模板库,AI仅用于基础条款推荐; 肇新:支持AI生成草稿,但需人工校准,实际节省时间不超过30%。 履约监控: 蓝凌:人工设置关键节点(如付款日),到期前邮件提醒; 肇新:宣称AI自动监控,实则依赖人工录入履约条款(如“验收后7日内付款”)。 残酷真相:当前没有厂商能真正实现“全流程自动化”,所谓AI能力多为营销话术。 2.3 商业模式的本质冲突 蓝凌/泛微的困境: 优势:高客单价(100万+)、客户粘性强; 死穴:人力成本占比超60%,10人团队一年只能接4、5个项目,规模化无解。 肇新合同的隐患: 优势:边际成本低,源码可无限复制; 死穴:渠道失控(集成商拿源码后自立品牌)、功能同质化(中小企业只关心价格)。 三、破局建议:打不过就重新定义规则 3.1 功能分层:切割战场 基础层: 提供开源版核心功能(如合同起草、审批),对标肇新争夺中小客户; 盈利点:开放API接口收费(如与电子签厂商数据打通)。 增值层: 开发AI合规审查模块(采购MeFlow算法授权),主攻金融、医疗客户; 盈利点:按审查次数抽成(如0.5元/次)。 3.2 生态合谋:与敌人交朋友 与蓝凌/泛微合作: 为其定制项目提供AI模块(如履约监控),抽成15%-20%; 本质:成为巨头的“技术外包商”。 3.3 与钉钉共生 在钉钉应用市场发布极速版,功能限定为“审批+签署”,免费换流量; 转化策略:引导至付费版(如AI合规审查试用)。 四、行动清单:活下去比理想更重要 4.1 客户验证 走访3家蓝凌KA客户,测试其AI模块付费意愿; 接触5家肇新集成商,评估渠道合作可能性。 4.2 成本测算 开源版研发投入(6个月,150万) vs 预期收益(年授权费300万); AI模块外采成本(MeFlow接口费50万/年) vs 抽成收益。 4.3 风险备案 若巨头(如钉钉)封杀,保留私有化部署能力; 若政策收紧(如AI合规审查资质),转向人工审核辅助工具。 写在最后 写完这篇文章,我摸了摸所剩无几的头发,突然意识到:在ToB市场,所谓“技术领先”往往敌不过“成本控制”与“渠道霸权”。或许我们应该少谈点理想,多研究怎么让客户心甘情愿掏钱——哪怕只是为了一丁点效率提升。后续我会继续把我的感想写进来的,要是老板允许的话,把我的竞品报告也发进来。兄弟们有想要的加我,我可以先给你们发零散资料。 本文由 @合同管理吴彦祖 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载 题图来自Unsplash,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务
传统电商平台和线下渠道的流量成本不断攀升,用户粘性和复购率却难以提升。面对这些挑战,私域运营成为品牌突破困境的关键路径。本文将分享一家国内头部家电品牌如何通过构建私域流量池,实现用户精细化运营,最终将复购率提升40%以上的成功经验。 一、品牌背景 基础信息 所属行业:家电行业 该品牌是国内一家家电类头部品牌,主营产品有空调、冰箱、洗衣机、厨房家电、生活家电、热水净水等等,主要面向C端用户智能化场景搭建。这种类型业务属于典型的,高客单,低复购,交叉销售机会大,售后服务属性强,非常适合做私域。 业务痛点 作为一家头部的家电品牌,其实他们在京东、淘宝等传统电商,以及线下门店,经销商等传统渠道,已经取得了很好的成绩。但是随着竞争越来越激烈,他们业务也存在以下痛点: 全域数据割裂:公私域数据未打通,难以对用户做洞察,找到业务增长点。 公域依赖严重:天猫、京东等平台流量成本上涨30%,用户复购依赖促销活动; 用户粘性不足:缺乏持续触达渠道,触达效率低,新品推广依赖广告投放; 服务效率低下:数据未打通,加上售前售后问题重人工响应,没有工具,咨询响应慢。 私域目的 搭建全域用户池,实现线上线下流量互通; 通过精细化运营提升用户LTV,复购率目标提升40%+; 建立”专业顾问+即时服务”私域体系,降低人工成本30%。 二、私域人设 三、私域引流 功能使用:渠道活码、企微标签、好友欢迎语、新好友运营、好友裂变 包裹卡引流 首先,是电商场景最常见的包裹卡引流,引流的利益点包括积分秒杀、免费抽家电礼包,以及因为是高客单的耐用品,所以还有一些客户比较关心的,食谱、使用指南等。基本都是围绕客户画像和客户需求设计的利益点,可以做到加粉率20%以上。 AI智能加粉 其次,品牌自有CRM其实也积累了很多历史线索,只有电话号码的情况下,触达渠道也是非常有限的,所以他们也将这些历史线索做了分层,然后通过AI外呼配合主加+短信的方式,将这些线索筛选、激活,尽最大可能沉淀到企业微信私域。全链路借助工具实现了自动化,人工只需要前期配置就好,通过这种方式,极大提升效率和通过率,实现私域好友快速沉淀。 公众号/视频号/小程序引流 公众号/视频号/小程序也多触点布局了引流,尽量将私域内其他应用的流量,也加到可以多次触达的企业微信。比方在公众号的欢迎语、公众号菜单栏、公众号的文章内,都设有引流触点。利益点包括0元试用、限时秒杀、限时特惠、隐藏福利、代金券等。 四、私域运营 数据打通 功能使用:全渠道订单数据打通、渠道自动打标签、消费标签、企微标签 首先是全域数据打通,因为转化率的提升,其实非常依赖于客户洞察,给合适的客户针对性推送不同的内容。但是以往客户做私域,由于没有打通客户的消费数据,所以营销信息只能是盲发,盲推,导致私域业绩一直上不去,客户流失也比较严重,每群发一次,就流失一批客户。 所以专门针对这个痛点,通过全渠道订单绑定的形式,打通客户的公私域消费数据,自动计算并打上对应的消费标签,丰富标签体系,这样就可以针对客户的消费偏好精准推送,大幅提升转化率,降低流失率。 不得不说,精细化运营的基础,就是数据打通以及标签体系的建立,他们的标签体系大致分为以下几个维度: 1v1运营 功能使用:客服工作台、素材库、新好友运营、指定好友SOP、高级群发、复购提醒 1)新好友自动接待 新好友刚添加的节点是极其重要的节点,因为这个时候客户是有兴趣的,是否能在这2分钟留住客户,决定了后续的转化。 所以他们在一开始就使用新好友SOP功能,尽可能的让新加进来的用户,做更多的动作:领取售后权益、积分抽奖、食谱、产品使用指南,以及收集客户生日,在生日的时候赠送优惠券,促进节日转化。此外,在欢迎语的环节,用的新好友运营功能,设置了入群邀请链接,最大化提升入群率。 2)SOP自动培育 为了最大化提升转化率,他们还针对不同的人群,不同的阶段,设置了自动化智能触达的策略,例如: 高净值用户:针对消费金额、频次高的高净值用户,每月推送新品优先体验邀请; 价格敏感用户:针对主要是关注促销、领券的用户,推送优惠券、满减券等活动促转化; 沉默用户:对于一直无回应的沉默用户,定期推送种草类文案,激发需求; 复购提醒:对于一些明显有消耗属性的电器品类,例如电动牙刷需要定期更换刷头、净水器需要更换滤芯等,可以自动识别客户的复购周期,自动化精准推送复购提醒。 3)客服接待 对于他们这种服务和知识属性比较重的产品来讲,每天售前售后问题都会相对比较多。现在的用户都没什么耐心,客服需要秒回才能给到客户一个相对还不错的体验,否则几分钟不回可能都会被拉黑或者投诉。所以企微客服接待如何尽最大可能提效,也是一个很关键的问题。 为了用最少的人力,最高效的回复客户的咨询,他们使用了工作台来进行接待,同时配合自动回复,大幅度提效,提升客户体验。 社群运营 功能使用:客服工作台、群聊群发、群防骚扰、群关键词回复、群欢迎语、社群分析 1)社群种草 在社群内的基本上已经是购买过产品的客户,为了提升留存活跃和复购,会针对这类客户的潜在痛点和需求点,发送不同的营销内容。例如以旧换新、老带新活动、知识科普、健康科普等。 2)新品试用 在新品上新的时候,会联合不同的品牌,在社群内进行宣传推广,收集新品反馈建议。 3)社群答疑 对于社群中的售后问题,常见问题使用关键词回复,而个性化的问题,使用客服工作台筛选消息进行人工回复,高效率统一解答,大幅度提升客户满意度。 朋友圈运营 功能使用:朋友圈定向群发、朋友圈自动评论、自动打标签 朋友圈也是私域运营中一个非常重要的触达渠道,用户每天在刷朋友圈的过程中强化对品牌的认知,简直就是免费的广告。朋友圈发送的内容主要分为以下几类: 活动推广:例如会员日、品牌日的活动推广,通过特定节日优惠引导转化; 新品宣发:产品上新需要市场推广,通过新品试用+问卷获取市场反馈,优化产品和营销; 生活分享:为了打造私域人设,在节假日或者日常,也会发送一些生活感悟类朋友圈; 产品种草:结合特定场景痛点,输出解决方案并植入产品广告,例如菜谱和美食制作方法。 总之,自从使用智能化全域运营以来,他们有效解决了人效低的问题,通过SOP自动化,帮助企业大幅提升了触达&服务效率,促进了用户的转化复购。 一些链路,需要相关的SCRM功能做配合才能实现,也不是所有的SCRM都可以实现。 专栏作家 猫雯私域研究社,微信公众号:猫雯私域研究社,人人都是产品经理专栏作家。专注于客户关系管理研究,包括私域流量运营、社群运营、用户运营等细分方向。 本文原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载 题图来自 unsplash,基于 CC0 协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。
通过深入解析用户需求与行为,产品团队能够更精准地规划和优化产品路线图。在这篇文章中,我们将全面解读用户故事地图的核心概念、操作流程以及如何在实践中进行高效优化,为你的产品开发提供强有力的支持。 一、用户故事地图到底是个啥? 想象一下,你是个导演,用户是主角,产品就是这部电影。用户故事地图就是你给这部电影画的“分镜头脚本”——把用户从打开产品到完成任务的所有动作、痛点、爽点,像拼图一样摊在桌面上,让团队一眼看明白用户到底在经历什么。 举个接地气的例子: 你团队要做个买菜App,大家七嘴八舌说功能:“得有个智能推荐!”“加个直播卖菜吧!”。这时候如果用用户故事地图,你们会先冷静下来,把用户买菜的真实流程还原出来: “出门前打开App→比价选菜→凑满减→纠结怎么配送→付款后担心菜品质量→收到货检查→不爽了给差评” 这时候突然发现:哎?用户最头疼的其实是**“凑满减浪费时间”**,而不是你们以为的“直播功能”。这时候,团队立马知道该优先做“智能凑单”功能,而不是跟风搞直播。这就是用户故事地图的魔力——让所有人回到用户真实场景,而不是自嗨式开发。 二、手把手教你画地图:别搞复杂,记住这4步就行 第1步:准备阶段——先搞清楚“为谁做”和“为啥做” 别急着画图!先拉齐认知: 找张白板(或者打开在线协作工具),先和团队吵清楚: 用户到底是谁?宝妈?上班族?退休大爷?(比如宝妈最关心配送时间准不准,上班族可能想要“30秒极速下单”) 产品核心要解决什么?是帮用户省时间?省钱?还是减少决策焦虑? (曾经有个团队做健身App,以为用户想要酷炫课程,结果用户调研发现大家最需要的是“防摸鱼监督功能”…) 工具越简单越好: 别被工具绑架!便利贴+白板就够用,颜色区分动作(黄色)、任务(蓝色)、痛点(红色)。实在要线上协作,推荐用boardmix(模板多)或Miro(协作方便),但记住:工具只是辅助,脑子才是关键。 第2步:集体脑暴——把用户旅程“撕碎了再拼起来” 先让所有人闭麦写便签: 每人独立写用户动作,比如“搜索商品”、“看差评”、“和客服撕逼”,写够20张再停。这招专治“老板说啥就是啥”的团队马屁精,避免漏掉真实场景。 贴便签也有玄机: 横向按时间排:左边是用户第一步(比如“打开App”),右边是最后一步(比如“晒单评价”)。 纵向按重要性分:上层是必须有的功能(比如“加入购物车”),下层是锦上添花(比如“智能推荐相似商品”)。 (重点来了!一定要边贴边问:“用户这时候在想啥?生气还是开心?”比如付款环节突然弹广告,用户可能直接卸载!) 第3步:砍需求比做需求更重要 第一版只做“活下去”的功能: 拿把尺子横向一划,只保留用户不完成就活不下去的主干流程。比如外卖App的第一版,只要有“选餐馆→点菜→付款→查看配送”就够了,什么会员积分、小游戏统统砍掉! 学会用“KANO模型”怼人: 当有人非要加个“AR试穿”这种炫技功能时,直接甩出三类需求: 基本需求(没有就死):比如商品详情页 期望需求(有了更好):比如价格对比 兴奋需求(没有也行):比如虚拟试妆 (曾经有个团队在医疗App里加“AI算命测健康”,结果用户吐槽:“连预约挂号都卡,算个毛线!”) 第4步:边做边改——地图不是用来裱墙的! 每周拿用户反馈打脸: 做完第一个版本,别自嗨!赶紧找真实用户来用,然后把他们的吐槽直接贴到地图对应位置。比如用户说“搜索太难用”,你就找到地图里的“搜索商品”环节,贴上:“用户实际输入3次才找到想要的口红色号”。 版本规划像下棋: 把地图纵向切成几个版本,比如: V1.0:能跑通核心流程(让用户活着) V2.0:优化体验痛点(让用户爽) V3.0:加差异化功能(让用户尖叫) (比如某读书App,V1只做“扫码查书价”,V2加“比价提醒”,V3才做“书友社交”,避免一开始铺太开) 三、血泪教训:新手最容易踩的3个坑 把用户当傻子,以为自己最懂 反面教材:某团队给老年人做App,把字体调成炫彩渐变,结果用户根本看不清。 救命招:直接拉用户参与画地图!哪怕请个外卖小哥来办公室,让他边吐槽边贴便签,比你们猜100遍都有用。 沉迷细节,忘了主线 反面教材:讨论“健身课程页面”时,纠结按钮圆角用2px还是3px,结果忘了课程加载慢才是痛点。 救命招:给每个环节设个“3分钟闹钟”,时间一到必须推进,细节留到开发阶段再抠。 把地图当一次性作业 反面教材:地图画完拍个照,从此再没更新过,结果需求越加越乱。 救命招:把它当成“产品族谱”,每次迭代前全员对着地图开10分钟站会,用马克笔直接修改,保持动态更新。 四、说人话的终极心法 用户故事地图不是什么高端黑科技,它本质上是一种**“强迫团队走出办公室”**的工具。记住三个关键词: 真实:用户怎么做,你就怎么画,别自己加戏 聚焦:80%的精力死磕20%的核心流程 灵活:边做边改不丢人,一条路走到黑才要命 本文由 @佳简几何 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载 题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。
随着人工智能技术的飞速发展,大语言模型及相关应用正成为推动科技变革的核心力量。然而,背后支撑这些模型高效运行的基础设施(Infra)却鲜为人知。本文将深度解读DeepSeek开源周的内容,通过通俗易懂的语言,剖析DeepSeek在模型训练、推理优化以及基础设施建设方面的创新成果。 本篇内容是对DeepSeek Infra开源周内容的一次费曼学习结果 阅读前最好能看过前置内容《万字长文:DeepSeek 647天铸就的登神长阶》。否则虽然也能看懂,但会无法建立全局视野,摄入的知识产生折扣。 阅读的时候可以先跳过每个章节的“术语说明”,看不懂了,再回去翻术语说明。不然没有上下文硬啃术语是挺难受的。 DAY1 FlashMLA 地址:https://github.com/deepseek-ai/FlashMLA,11.2K stars 术语说明 MLA(Multi-Head Latent Attention),DeepSeek-V2中首次提出,用以取代他们在DeepSeek-67B中使用的GQA。是一种成本低,效果好的注意力算法。 Flash,来自FlashAttention这个项目,Flash是闪光、快速,Attention是注意力。这是一个老牌的,专门优化注意力计算/内存效率的项目。 FlashMLA,所以FlashMLA,就是DeepSeek开源的,借鉴了FlashAttention项目中的一些理念,然后专门针对他们自研MLA进行优化的CUDA内核。 所以,通俗来讲,MLA是MLA,FlashMLA是“如何更好在机器上跑MLA”的优化方法。 SM(Streaming Multiprocessor,流式多处理器),这是GPU上的计算单元,H800上有132个SM。 Wrap,是SM上线程调度的基本单位,你可以想象为流水线。所以GPU→SM→Wrap,DeepSeek很多精细化的工作是在Wrap层级上进行的。 项目特点 ① Hopper专用 Hopper是英伟达的显卡系列名称,换成耳熟能详的就是H800、H100。 也就是说这个项目如果在其他卡上直接运行,例如华为昇腾、英伟达的A100,都是行不通的。至于为什么,下面会说。 ② 对KV缓存进行分块 每块大小64。分块后,整个计算和内存的效率会得到相当大的提升。 这就像以前以订单为单位去做仓库管理,有的订单10000个货品,有的订单100个货品,这时候可能出现某个卡车1订单装不下或者1订单装不满的情况,利用率很低。 这个时候平台推动了改革,不再以订单为单位做管理,而是跟踪到每个SKU。那么这个时候你的管理颗粒度上升,虽然会带来更多管理成本,但整体的物流仓管效率也会因为细粒度而得到巨额提升。 不过这个不是DeepSeek的独特发明,而是来自FlashAttention的理念。 ③ 极致利用共享内存 共享内存(Shared Memory)的访问速度很快,但容量很小,英伟达的Hopper系列,每个SM(GPU计算单元)上最大的共享内存为228K(数据来源英伟达官网)。 而DeepSeek在项目中将KV计算的中间结果都放在共享内存上了,每个SM单元下利用其中的224K(此数据来源知乎ling ye),从而实现了224/228=98.2%的利用率。 一方面,这极大利用了共享内存的高速特性,但也将这个项目牢牢限定在Hopper系列上,因为别的系列很难支持228K/SM的共享内存(例如A100仅有164KB)。 ④ Wrap级别的精雕细琢 前面讲到DeepSeek将每个SM的共享内存利用得淋漓尽致,那么这里讲的就是他对每个SM计算、内存通信上的性能压榨。 DeepSeek将整个KV的计算分为两个Wrap Group,其中一个主要负责计算,一个主要负责加载内存,在64分块大小下,刚好每次完成一个分块的计算。 如下图所示,warp0负责Gemm1 这个矩阵的计算+Gemm2一半的计算。Wrap1则负责整个计算过程Q、K、V的内存加载搬运+Gemm2另一半的计算。 p.s,请记住Gemm这个概念,在两天后的第三个项目就会提到他。 ⑤ 动态输入序列的适配 在实际的场景中,输入的序列是长度不一的,特别是R1类推理模型或阅读理解类任务,输入序列会很长。 在这个项目里DS采用了双线程缓冲的模式,会进行一个动态负载进行计算。如果短序列就采用计算优先模式,长序列就采用内存优先模式。(此部分细节需要要看代码,我的参考来自ZOMI酱的解说) 总结 最终,在H800 SXM5这个卡上,FlashMLA实现了内存带宽3000GB/S(上限是3.2TB,利用率已经接近90%了),计算浮点数580 TFLOPS的表现 DeepSeek利用了KV分块+共享内容利用+精细化的Wrap设计把H800的性能压榨得一干二净。 有趣的点 我翻了一下issue和fork,已经有人复现了基于A100的 FlashMLA出来了,我相信基于升腾、H20、V100等其他卡的应该也在路上。 项目最末有一堆社区支持,我看了一下,国内芯片很多都在,唯一一个海外的芯片厂商就是AMD了。 另外知名推理框架vLLM也已经完成对FlashMLA的集成支持。 这也是开源的优势所在,MLA一下子从DeepSeek独家的一个注意力机制,变为热门方案,社区涌现出的许多创意方案又能再次反哺到DeepSeek的研发推进当中。 DAY2 DeepEP 地址:https://github.com/deepseek-ai/DeepEP?tab=readme-ov-file,7.1Kstars 术语说明 EP(expert parallelism),专家并行性。大参数的Moe模型必须部署在多机多卡上。而训练或推理的时候,要把输入的Token分发给各个专家处理,处理完后要重新合并。可是分发和合并的专家们却分布在多个GPU上,这就是专家并行性。 全对全通信(ALL to ALL),全对全通信和点对点通信(P2P)是计算机通信里的两种概念。 如下图,某张卡的数据要发给4个专家处理,这4个专家又在四张卡上,这就需要黄色的这个“0卡”,与4张卡进行4次通讯。以此类推,1、2、3卡也要做这样的事情,这就产生了4X4=16次通讯。 点对点就简单了,0卡把数据发给1卡,结束。所以全对全通信的通信压力是非常大的。 但偏偏,全对全通信在大参数的Moe架构必定会发生,这是因为两点:① Moe架构的输入需要分发给多个专家处理,然后再从多个专家中回收结果合并输出;② 而大参数的Moe模型,必定需要部署在多机多卡上,所以专家们是分布在多个GPU上的,这就导致整个分发和合并的过程必定要跨GPU进行。 Dispatch&combine(分发和整合)。在DeepSeek V2中提到一个门控路由,可以对输入的序列进行处理,然后只分发给TOP-N个专家进行处理(在V3中是TOP-8),这个分发就是Dispatch。当专家们处理完后,再对结果进行回收,统一输出结果,这个整合过程就是combine。 NCCL(NVIDIA Collective Communications Library)& NVSHMEM。NCCL是英伟达开发的集合通信库,专门用于多节点和多GPU的通信。而NVschmen则把多节点的内存地址做了统一,可以将多个节点上的GPU内存视为一个虚拟的超大GPU,从而直接对多个不同节点的内存进行操作。这一段应该比较晦涩,可以放到后面的项目亮点中一起理解。参考内容:英伟达NVschmen技术文档 NVlink&RDMA。NVlink是一台服务器内多个GPU的通信方式,H800的带宽名义双向400GB/s,DeepSeek实测单向160GB/s,其延迟是纳米级别的。而RDMA则是多个服务器之间的通信方式,带宽50GB/s,延迟为微米级别。 项目特点 ① 放弃中台,完全贴合业务定制 我们能够看得出来,这个项目是为了解决Moe模型在训练、推理过程中的全对全通信问题。而这个问题过去是通过NCCL或其他类似通信库来解决的。为什么DeepSeek非要自己用NVSHMEM自己手写呢? 如果我们将计算机通信比作物流(同样是搬运,区别只是搬运数据/商品),NCCL就像是淘宝、京东搭建的通用物流平台,已经能够便捷地帮你发货了。可是你现在创业了,做了一个去中心的跳蚤平台,每个人即是卖家,也是卖家,NCCL中的很多设计和封装对你来说都是冗余的。 偏偏你非常在乎这个通信效率,想压榨出最极致的性能。所以你选择NVshcmen,把每个用户的地址都统一映射为一个巨大无比的虚拟地址簿,然后在这个基础上进行完全贴合你业务的改写。 再用一个互联网中比较常见的概念——中台之殇。中台的原意是抽象通用业务,加快新业务的建立。但中台越维护,就越不好用,越发在业务竞争中陷入技术劣势。尤其在LLM这种耗资巨大的明星项目中,更是无法忍受一丝一毫的效益浪费。 更直观的概念可以看下面这张图(左边变成右边),整个系统中过去常用、完善的通信库,被DeepSeek用NVSHMEM直接重写,改成了完全适配自己Moe模型的通信(物流)方法了。 ② 训练&推理全兼容 在训练中,输入序列通常固定且长,例如4096Token。在推理的预填充阶段,会一次性对所有输入Token进行并行计算(例如一次性把“你好,请帮我解释一下xxx”这几个字并行计算)。这两个场景中都会要求极大的吞吐量。 而在推理的解码阶段(即一字一字往外输出),则要求低延迟性,以保证用户体验。 为此这个项目中DeepSeek准备了两种CUDA内核方案。 第一种,通过NVlink(160GB/s)+RDMA网卡(50GB/s)结合进行,适配训练+推理预填充阶段的需求 第二种,则是纯粹RDMA网卡进行,适应推理解码阶段的低延迟需求(因为减少了NVlink到RDMA的转发)。 ③ 原生支持FP8数据分发 随着DeepSeek的开源(包括论文和Github项目),FP8训练越来越成为业内的共识。 但这可能也是DeepSeek选择 NVSHMEM手搓通信的一个原因,因为NCCL 对FP8精度的支持不是那么 p.s 这条不保真,原文来自英伟达24年4月的一条技术博客——“NVIDIA NCCL 仅支持高精度规约操作 (reduction),所以现在仍然需采用 FP16 进行 reduction,完成后再转化为 FP8。” ④ 计算与通信重叠 在旧的方案里,我们正常的顺序是: 获取注意力结果→分发给不同专家(通信)→专家们计算→将专家们结果合并(通信)→decode解码。 其中通信部分可以理解为数据传输,数据没到,流水线就得等,不能计算——流水线就跑不满,效率下降。 而在新的方案里,DeepSeek将同时计算两个批次的结果。所有通信的行为,都发生在计算中,从而消除流水线气泡。 如果用通俗例子说,可以用在厨房做两道菜来举例: 第一种是,我在厨房里进行备菜+炒菜,要完成番茄炒蛋+宫保鸡丁。我先完成番茄炒蛋的备菜,然后炒熟它,再进行宫保鸡丁的备菜,再炒熟它。 资本家看不下去了,于是提出第二种方案。我先做番茄炒蛋的备菜,然后炒它,在等它熟的时候,我就去做宫保鸡丁的备菜。等宫保鸡丁备菜好了,番茄炒蛋也熟了,就紧跟着把宫保鸡丁炒了。 当然Deepseek会更邪恶,他会把备菜(通信)和炒菜(计算)的时间对得刚刚好,让我一个时间单位就做完两道菜。 如下图所示,原本dispatch(分发)和combine(整合)都是通信,是要浪费整个流水线上用于计算的时间的,现在转换后,都隐藏到计算的背后去了。 总结 DeepEP,说白了就是DeepSeek抛弃了传统的NCCL通信库,自己用更底层的NVSHMEM自己手搓了一套通信方法。 这套方法可能不如NCCL那么全面,但在独特的Moe大模型场景下,却是绝对效率最好的。 本章节参考文档: 英伟达NVschmen技术文档 B站Zomi的解读,再次推荐这个博主 有趣的点 我在找NVSHMEN资料的时候,不小心看到下面这张图,来自2022年5月。两位GIT佬在交流NCCL和MVSHMEM的看法。这个对话或许有助于你理解两者的区别。截图来源:https://github.com/NVIDIA/nccl/issues/679 DeepSeek在项目中声明了一个“未定义的PTX用法”。PTX可以理解为CUDA再往下的一层语言,通常是CUDA/C++→PTX→SASS(机器码)。 所谓未定义即,英伟达官方文档中没有说可以这样用,但结果发现可以用,性能还提升了。 这下真的诠释了什么叫“你只是个做显卡的,你懂什么芯片”。 最后,这个DeepEP在DeepSeek-v3论文中提及过,原文是:“In order to ensure sufficient computational performance for DualPipe, we customize efficient cross-node all-to-all communication kernels (including dispatching and combining) to conserve the number of SMs dedicated to communication” DAY3 DeepGEMM 地址:https://github.com/deepseek-ai/DeepGEMM,4.9Kstars 术语说明 GEMM(General Matrix Multiplication,通用矩阵乘法)。是大模型训练推理中经常用到的一种计算方式,在门控路由(推荐TOP-N专家),注意力分数的计算,专家前馈网络,训练梯度的反向更新等等都会用到。 GEMM操作几乎占大模型推理计算量的70%以上。所以只要优化GEMM,就能将计算效率推高一截。 项目特点 ① 削履适足 事实上GEMM在过去有一个经典的库,即英伟达的CUTLASS。但和上个项目DeepEP一样,CUTLASS太过经典通用,在极致的业务适配上并没有达到极限。 在项目的说明中,他提及了大量相对于CUTLASS项目的改进,我们在下面展开。事实上DeepGEMM相对CUTLASS的性能改进,正是这些细细碎碎的改进叠加起来的。 ② JIT设计 传统的编译方式,最终执行的代码是固定的。而JIT则是边运作边生成代码。 在这个生成过程中,他可以根据情况选择更好的内存分配、减少条件判断等等,他的代码性能会比传统方式更好。 ③ 支持非2次方的块 SM通常只支持2的幂次方块大小,例如256,128等。但这回答导致工作效率拉不满(经典的DeepSeek资本家邪恶风格)。 DeepGEMM通过支持非2幂次的块大小来优化特定形状的效率。 例如传统128分块,在M=256,N=7168(M可以近似理解为输入序列长度,N是FNN的维度)时,(256 / 128) * (7168 / 128) = 112个块。但H800中有132个SM(计算单元),只分到112个块,利用率就太小了(112/132=84%)。 而如果采用112分块,同样情况下,则(256 / 128) * (7168 / 112) = 128个分块结果,利用率为128/132=96%。 ④ 针对最底层的SASS机器码动刀 还记得我们前面说到的,CUDA/C++>PTX>SASS(机器码)吗? 在V3/R1论文中,DeepSeek动了PTX,就被人惊呼绕过了CUDA,英伟达已死(全是bullshit言论)。而在这里他们干脆对最底层的SASS二进制编码动刀了。 他们的发现过程很有意思,先是注意到NVCC 在12.2和12.3之间,传统GEMM项目 CUTLASS FP8的内核提升了。 啊?这是为什么呢?他们进一步比对了最底层的SASS二级制编码,发现FADD这个指令中会发生周期性交错反转。进一步调研后,怀疑这个指令通过控制warp线程的释放提高了效率。 于是他们借鉴这个思路,干脆开发了一个二进制的脚本来控制另一个指令FFMA,让他也能实现类似的效果。最后发现某些情况能够提升10%以上的性能! 说实在的,这段话,我只能理解一个大概。但是什么FADD、FFMA指令,什么yield位,reuse位是真的不懂,我打算学习Infra,但真没想过我要学到二进制机器码这个地步。 但透过这个记录,我好像看到一个得意的研究员,美滋滋地敲下这段GITHUB说明。 这个世界真正的光芒,总是闪耀在细微之地啊,干杯! 总结 针对大模型训练推理中占据计算资源最多的GEMM操作,DeepSeek仍然自己做了更底层(甚至到机器码)的实现以追逐最极致的性能 他们在不同尺寸的矩阵中做了测试,这也是网上很多媒体所说“2.7倍提升”的由来。 但实际上,在Dense(稠密)模型上是1.0倍~2.7倍,其中2.7倍只是极特别的一个场景。 看这个M,N,K的数据,大概是一个低输入长度,低参数的模型。例如向deepseek-7B提问:”你好呀”。(此条举例可能有错,欢迎指出) 事实上我更关心他在Moe结构上的效果 结合下图来看,在连续布局(预填充)和掩码布局下基本上都有1.1X的提升,这已经非常了不起了! 这就类似突然有人和你说全中国的电力成本,能再下降10个百分点…那我马上把全屋空调开起来!(广东开始进入夏天了T T) 有趣的点 这个GEMM库虽然了不起,但需要特别注意的是:他并不支持训练环节,因为训练环节不仅需要GEMM,还需要其他的融合内核,而他们希望这个库干净整洁,所以仅仅发布了面向推理的GEMM内核。 但——DeepSeek内 部正在讨论是否发布可用于预训练的相关内核。(相关信源) DAY4 DualPipe&EPLB https://github.com/deepseek-ai/DualPipe , 2.6K stars https://github.com/deepseek-ai/eplb 1.1Kstars DualPipe DualPipe,双向流水线。区别于单线流水线。在DeepSeek-V3中有一个专门的篇幅提及这个方法。 事实上Dualpipe并非DeepSeek首创,根据知乎Fazzie在文章中的说法,其最早可以追溯到 21年SC奇美拉 Chimera: Efficiently Training Large-Scale Neural Networks with Bidirectional Pipelines 这篇文章。 但为什么直到今天才由DeepSeek重新提出并发扬光大呢? ① 在过去,双向流水线,意味着显存要加载双份模型的参数,这个成本太高了,显存X2。 ② 但是现如今大参数的MOE模型,其模型专家是稀疏的,并且可以通过加大专家并行规模来进一步缓解显存消耗(即每个GPU放更少专家,增加集群的规模)。这就导致在今天特别针对大参数量的MOE模型时,其显存成本并非2倍,而只是1倍多 具体数据我没找到,DeepSeek-V3论文中的原文是:”尽管DualPipe要求保留模型参数的两个副本,但由于我们在训练期间使用了较大的EP大小,因此这并没有显著增加内存消耗” ③ 如果仅仅是显存开支不大,也不是决定性因素。更重要的是Moe架构需要进行的全对全通信(前面DeepEP项目中提到)。这个全对全通信恰好可以让模型训练在进行后向传播(更新权重)时,把另一个Moe的全对全通信(Dispatch或者combine)给做了,从而实现近乎1:1的计算-通信全覆盖。 本部分参考内容来自知乎Fazzie 但是Dualpipe注定只能成为大玩家的工具。 ① 只有在训练期间,才需要做backward(后向传播),才能有空余精力去做全对全通信,从而实现计算-通信全覆盖。 ② 只有大参数、MOE架构的模型,才配得上用这个方法,所有单机/少量卡能训的模型,非MOE架构的模型,都不适用。 所以这个项目的issue只有可怜的三个,实在是受众太少了。 EPLB EPLB(Expert Parallelism Load Balancer),专家并行负载均衡器。这个内容也在V3论文中有提及。 大概原理是:在多级多卡条件下,每个GPU会托管不同的MOE专家,但可能有一些专家总是被访问(例如deepseek Moe方案中独特的共享专家)。 于是Deepseek就给这些劳累的专家做一下克隆,准备多一个备份放到同个机器上备用,称之为冗余专家。 在预填充阶段,他们会将专家平均分配到每个机器上(一个服务器8张GPU)。然后将复制的冗余专家平均分配给每个GPU。以V3为例,最后每个GPU托管8个专家+1个冗余专家。 在解码阶段,由于内存的高要求,部署的最小单元从32个GPU,变为320个GPU,从而每个GPU只托管一个专家,其中64个GPU托管冗余专家和共享专家。 其实这个项目我不是很感兴趣,有点乏味了。唯一有趣的点在于,在V3论文中,他们提及正在尝试动态冗余专家方案,例如每个GPU托管16个专家,但只激活9个。 如果这个尝试能够成功,成本应该会进一步下降。 总结 专用于大参数、Moe架构的训练流水线设计,能够显著减少大型玩家的训练成本,但对于小玩家训练成本或推理成本而言没有帮助。 DAY5 3FS文件系统 地址:https://github.com/deepseek-ai/3FS,7.8Kstars 术语 Fire-Flyer File System (3FS) 这是一个专用于大模型场景的分布式文件系统,我们先拿U盘举例子,搞明白文件系统是什么。 我之前买过一个1T的固态硬盘,结果发现插到MAC上识别不了。百度一下才发现原来U盘用的是Windows特有的NTFS格式,而MAC只支持FAT32等,就是不支持NTFS。这里的NTFS,FAT32就是文件系统对应的文件格式。 每个文件系统都有自己进行读、写操作的方法,不同的平台也会有不同的文件系统。 而比起我们日常用电脑的场景,现代大数据会有进一步的奇葩的要求:要求极大吞吐,例如PB级别的内容,要求高频操作,例如1S内读写10000次。所以就产生了如HDFS, Lustre这种针对分布式场景的文件系统。 而DeepSeek的3FS,是对如HDFS这类分布式文件系统的再升级,专门定制以用于大模型训练推理。 DRAM、VRAM、SSD DRAM就是CPU的内存,VRAM是显卡的内存,SSD可以理解为硬盘 这三者的价格,我给一个不精准的数字: ① VRAM: 4090显卡 24G 18000元,H100显卡 80G 25万元; ② DRAM: 32G DRAM,320元 ③ SSD: 1T 300元 很显然,显存最贵,内存其次,SSD(硬盘)便宜如土。 项目特点 ① 有助于预训练的一些改进 DeepSeek实测在180节点集群中吞吐6.6TiB/s,25节点集群中吞吐3.66TiB/min。我不了解传统分布式文件系统如HDFS在同等规模节点的性能表现如何(因为DeepSeek没做对比,我也找不到资料)。 但从社区的反馈来看,这个结果非常棒,甚至认为建立了大模型训练文件系统的新标准。 ② 我更感兴趣的是推理成本的改进! 我们先了解一个概念叫KVCache。例如你进行了一个20轮的上下文对话,或者有很多人预置了Prompt模板 那么这部分输入是可以重复利用的,只需要把他先存起来,就可以节约每次重复计算的成本。大概的示例可以看下面这张图 在过去,这部分KV缓存一般会放在内存或显存中,而DeepSeek通过几个方法的结合将他放到了SSD。 Deepseek依靠的方法: ① 基于MLA注意力机制,可以将KV缓存压缩为低秩数据,从而降低93.3%的内存占用(来自DeepSeek-V2论文数据) ② 而收益于MLA带来的内存空间减少,使得KV缓存可以利用本项目的3FS实现在SSD上的高速读取,吞吐速度为50GB/s 在3月1日DeepSeek公布的推理成本说明中,实际上服务部署运行中KV缓存的命中率为56.3%。也就是有将近一半的KV缓存成本,可以实现90%+的降本。 总结 3FS是一个专门针对大语言模型模型训练&推理所开发的文件系统。其性能提升有助于训练提速 但基于3FS+KVCache所带来的推理成本降低对我来说更有趣。 有趣的点 网友查看开源的3FS文件,发现他最早的开发时间是2014年5月。 但是…2014年幻方还没成立呢。 按照网上检索的信息,2008年到2014年间,梁文锋通过自己的量化算法,实现亿万身家。2015年幻方才成立,2016年幻方才上线第一个完全基于深度学习的量化模型。2019年幻方的深度学习平台萤火一号才上线。 所以,这行14年的代码不会是梁文锋亲自写的吧? 我又找出来一篇我漏掉的DeepSeek论文,关于3FS的,论文标题为:Fire-Flyer AI-HPC: A Cost-Effective Software-Hardware Co-Design for Deep Learning,其中梁文锋真的在作者清单里。 2014年5月,我的朋友们,你们在做什么呢? 我当时应该在大学宿舍里打英雄联盟。 这个事情的玄幻程度就像1644年崇祯上吊,而同时期英国爆发了资产阶级革命(摊手.jpg)。 3月1日 Deep推理成本公布 地址:https://zhuanlan.zhihu.com/p/27181462601(官方中文版!五星好评) 这篇内容我就不解读了,是前述多个项目的整合说明版本,对大模型推理成本感兴趣的可以自己去看一下。 重点说说很多媒体无脑转发的成本收益率545%,其实是存在一些偏差的(DeepSeek自己也有说明): ① 整个计算混合了V3和R1两个模型,而V3价格比R1价格要低,但最终按R1计算收入,所以偏高。 ② 把免费服务和降价的夜间服务都按满额费用计算了,所以也偏高了。 作者:马丁的面包屑 公众号:马丁的面包屑 本文由@马丁的面包屑 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。 题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。
随着京东七鲜宣布将在天津新增20家仓店,这个曾经“佛系”发展的生鲜平台突然转向激进。本文将深入探讨京东七鲜为何选择此时发力即时零售,天津成为战役焦点的背后原因,以及这场零售战役对未来的深远影响。 凌晨一点,天津河西区某小区,张女士在京东七鲜App下单了一盒精品佳沃花香蓝莓和京东京造西冷整切调理 牛排。28分钟后,配送员按响门铃——这不是一次普通的购物,而是京东在即时零售战场投下的一枚“深水炸弹”。 日前,《北京商报》等媒体曝出消息:京东七鲜计划在6月底前,于天津新增20家仓店,覆盖全市9个核心区。 自去年11月起,这家此前“佛系”发展的生鲜平台突然转向激进:价格战、配送提速、运费下调、布局前置仓,甚至喊出“击穿价”口号,部分商品比其他平台便宜10%。 一个问题浮出水面:在盒马、叮咚买菜、朴朴超市、小象超市、山姆云仓、永辉等都在发力即时零售的当下,姗姗来迟的京东七鲜,为何选择此时加速?天津,又为何成为这场战役的“诺曼底”? 一、京东七鲜的“慢”与“快” 时间倒回 2018 年,京东亦庄大族广场首店开业,直接对标盒马。那时的七鲜野心勃勃:5 年 1000 家店,用 “超市 + 餐饮 + 黑科技” 定义未来零售。而彼时,盒马正以“30分钟达”横扫一线城市,叮咚买菜在华东疯狂扩张,朴朴超市在福建闷声发财。而京东七鲜却显得格外“克制”——截至2025年3月,全国门店不足70家,主要集中在北京、天津、上海、广州、深圳、廊坊、佛山7个城市。 京东七鲜的慢,源于三个致命矛盾: 一是高端定位与即时零售的错位。早期七鲜模仿 Ole’精品超市,4000 平米大店主打 “魔镜溯源”“悬挂链物流”,甚至在超市里开酒吧(七范儿)。但即时零售的核心是 “家门口的便宜菜”,消费者不会为 “看糖度的镜面” 多掏 20%。一位前员工透露:“2019 年天津鲁能城店,进口水果占比超 40%,周边社区大爷大妈只逛不买。” 二是供应链的 “虚胖” 与 “贫血”。生鲜零售的命门是供应链。七鲜早期依赖京东大仓调拨,本地直采占比不足 30%。2020 年疫情期间,北京某门店因无法及时补货,眼睁睁看着美团小象抢走 80% 订单。直到 2021 年京心助农项目打通 200 + 产地,七鲜才真正摸到 “源头直采” 的门道 —— 云南的罗马生菜、福建的琯溪蜜柚,去掉 3 层中间商,成本直降 15%。 三是组织的摇摆与试错。七年四任负责人,战略反复横跳:从大店扩张到 OFC 加盟,从社区店到写字楼 “七范儿”,甚至尝试 “超市 + 家政”。2021 年七范儿首店因疫情关闭,内部复盘时承认:“我们总想做‘不一样的零售’,却忘了消费者要的只是‘更快更便宜的菜’。” 同时七鲜的慢也藏在京东的基因里。京东长于标品和3C,生鲜品类需要的前置仓、冷链、损耗控制,恰是其短板。更关键的是,即时零售要求“区域密度”,而京东七鲜的分散布局难以摊薄成本。 截至 2024 年底,盒马在北京的门店数量已接近 60 家,而叮咚买菜和小象超市在北京则均有100左右个前置仓,而北京作为京东七鲜店最多的城市,目前也不过有36家门店,其覆盖范围上与盒马、叮咚买菜与小象超市还有差距。 一位京东内部人士告诉刘老实:“慢是因为没想清楚模式,快是因为不能再等。”即时零售市场规模将在2025年突破1万亿,虽然未来十年仍然会保持双位数增长,但破局的窗口期一所剩无几。若此时不卡位,未来连入场券都拿不到。 二、京东的王牌:藏在“供应链”里的杀招 与盒马、叮咚买菜等相比,京东七鲜看似劣势明显:门店少、用户习惯未养成、区域渗透率低。但若细看其底牌,会发现4大隐藏优势: 首先源头直采 + 全链路控本,用“鲜度”和“低价”撕开市场。七鲜的供应链从田间到货架,快得近乎暴力:云南高原的生菜凌晨 4 点采摘,下午 2 点已摆上北京亦庄门店的货架;大连黄海的生蚝捕捞后,通过京东冷链船 + 陆运,18 小时直达天津河西仓。 这 种“产地直连门店”模式 ,砍掉 3 层中间商,让鲜活基围虾(500g)卖 19.9 元(盒马 25.8 元),智利 J 级车厘子便宜 20%—— 低价的底气,来自京东 1500 个仓库的“共享底盘”:将 3C 退货仓改造为生鲜前置仓,单仓成本降 40%,连冰袋都是手机包装盒的边角料。 其次,京东生态协同:物流 + 会员 + 3C 的“三角杀器”。七鲜的 30 分钟达,藏着京东物流的“黑科技”。在天津,生鲜订单与 3C 退货单“动态拼车”,利用返程空驶率(日均 18%),单均配送成本压到 3.2 元(朴朴 8.1 元)。 更绝的是 “PLUS 会员特权”。免运费门槛从 59 元降至 29 元(仅限七鲜),叠加“坏果秒赔”,让低频用户(月购<2 次)转化率提升 37%。2024 年试点的”海鲜 + 料理锅”套餐(买三文鱼送电煮锅),用 3C 的流量反哺生鲜,这是盒马、朴朴学不来的“生态杠杆”。 第三,线下场景革命:从“买菜场”到“生活中心”。七鲜的门店是“科技感 + 烟火气”的混搭。北京十里堡店的“千里眼”,扫码能看云南菜农的采摘视频;天津梅江店的餐饮区,现场煎制挪威三文鱼,吸引 38% 的用户逛着买。 更聪明的是全品类覆盖。除了生鲜,还卖茅台(直供价)、戴森吸尘器(小时达),北京某门店 SKU 超 3500 个,其中 20% 是 3C 家电 —— 这种生鲜 + 万物的组合,让家庭用户一次买齐,客单价(112 元)比纯生鲜平台(叮咚 89 元)高 26%。 为什么是天津? 天津并非即时零售一线战场。截止目前,京东七鲜在天津仅有10家门店,盒马天津首店正在装修,朴朴超市也尚未进入,叮咚买菜覆盖率不足50%。但京东选择用三个月在这里新开现有2倍数量的门店,隐藏着三重算计: 一是市场空白期的“闪电突袭”。天津常住人口超1300万,人均可支配收入全国第7,但即时零售渗透率仅为一线的60%。对手尚未形成垄断,用户习惯正处培育期——这是最佳切入时机。 二是华北供应链的“枢纽价值”。天津港是中国北方最大生鲜进口口岸,京东在此建有3个保税冷链仓。智利车厘子、挪威三文鱼、澳洲牛肉可直通七鲜货架,物流成本比从上海转运低15%。地理优势让“击穿价”成为可能。 三是政策红利的“试验田”。2023年,天津推出“一刻钟便民生活圈”政策,对社区生鲜店给予租金补贴。如果京东七鲜将20家新店全数申报为“民生保障项目”,单店年省租金超50万。用政策杠杆撬动成本,这是朴朴、叮咚不具备的优势。 三、即时零售的终局:没有奇迹,只有效率 京东七鲜的天津战役,本质是一场“成本革命”。 盒马的杀手锏是“日日鲜”供应链,叮咚买菜靠“产地直采”控价,朴朴超市凭“福州模式”滚雪球。而京东七鲜的底牌,是将集团原有的仓储、物流、数据能力“平移”到生鲜赛道。通过分析3C产品的历史数据,反向优化生鲜订货模型。用标品思维做非标品,这是跨界者的独特红利。 但挑战依然存在,即时零售是“区域密度游戏”,七鲜在天津的20家新店需形成网格化覆盖。若某个片区订单密度不足,前置仓可能陷入“越亏越补”的泥潭。 风口的本质,是效率的战争。2024年,即时零售进入“深水区”。 盒马在优化盈利模型,叮咚买菜收缩战线,朴朴超市谨慎北上。而京东七鲜选择此时冲锋,看似激进,实则暗合商业规律——在行业集体降速时,用集团资源打一场“不对称战争”。 天津战役的胜负,不取决于门店数量或补贴力度,而在于能否验证一个假设:京东的供应链基因,能否在生鲜赛道上跑通“成本领先+体验升级”的双重模型。 如果成功,七鲜将成为京东继物流后的第二张王牌;如果失败,至少能换来一条教训:零售的本质从未改变——要么足够便宜,要么足够快,要么足够好。而京东,这次想全都要。 此刻,天津的20家仓店正在紧锣密鼓地施工。它们承载的或许不只是生鲜货架,更是一家巨头对零售终局的终极押注。 撰文:刘老实 排版:柯不楠 校对:十 三 公众号:即时刘说 本文由 @即时刘说 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载 题图来自Pixabay,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务
本文将通过一位资深新媒体运营从业者的亲身经历和行业洞察,深入探讨新媒体运营的现状与困境,以及自媒体创业的机遇与路径,为那些在新媒体领域徘徊或寻求转型的人们提供一份真实的参考与建议。 近期有不少粉丝咨询我,新媒体运营的岗位工作待遇怎么样? 作为从业八年多的新媒体运营经理,转型做知识付费的自媒体博主后,我想公开表达一下个人看法:新媒体已死,自媒体当道。 我记得刚起号那会儿,有黑粉吐槽:你不是做了八年的新媒体运营吗?自己的账号就这B样?我呵呵一笑:你说得对。 其实做自媒体博主的,能否变现不在于粉丝数量,而在于粉丝质量,也可以理解为付费意愿。 也劝打算做自媒体的朋友,如果你是自己做个人IP创业,并且具备成熟的商业化思维和资源的,做自媒体的确可以,帮你的事业更上一层楼。 从新媒体就业的视角看,这几年的纯粹品牌宣传类的新媒体岗位逐渐消失,相反以拉新增长为硬指标的新媒体岗位增多。 目前市场上的新媒体运营岗位大致分两种,一种是以知识付费、教培、直播为代表的买量投流业务逻辑的公司,此类业务现在竞争卷到飞起,核心在服务、投流、产品,但就是不在运营上。 你可以单纯理解为财大气粗,靠砸钱买量也能跑通商业模式,所以这类公司的运营,身上只有锅,因为可替代性太强了,老王真心不建议年轻人去蹉跎岁月。 另一种则是平台型、产品销售型的业务公司,这类业务公司,还在招新媒体的,基本上属于行业三流开外,典型代表就是成都的某些房地产新媒体,说是招聘新媒体运营,实际上是怂恿新员工买房,说是恶臭毒瘤都不为过。 因为一二流的公司已经想明白:“单靠新媒体拉动一些看似可观的阅读量,全都是泡沫!因为在卖货、拉新上没有一点卵用!还不如效果广告来得实在。” 而行业三流开外的公司,还在抱有一些不切实际的幻想,“我花七八千,招个能做好内容、策划和传播的新媒体高手,营销一波给我拉10万用户/卖一百万货……做不起来?那肯定是招的这个人不行,而不是我的产品不行。” 此类公司往往也是最没有耐心的,只要没满足预期,过不了试用期就得把新媒体运营裁掉。 其实23年底被裁员的时候,我只用一天就想通了,打工是不可能打工的,既然我有过硬的运营专业技能和往期操盘经验,我干嘛不给自己做账号变现呢? 实际也证明了,我挺后悔16年刚做新媒体运营那会儿,只一心忙着给公司做新媒体账号,却没想到自己起号。要不然我的副业收入早就能盖过苦哈哈的打工收入了。 真心奉劝各位想做新媒体的家人们,真有才华的、自驱力强的,一定要自己做IP。 剩下的新媒体运营趁早转行,转到“离钱近”的岗位上去,就比如我19年就从新媒体品宣方向往用户增长和社群销转的方向去调整了。 因为我当时明白,离客户近、离现金流近的业务才不容易被优化,而只有能靠数据说明自己价值的岗位才有成长空间,才有未来。 其实做运营操盘手的这几年,我愈发感到老板们的线上获客焦虑,我也认为把自己的运营经验,只放到一家公司着实大材小用了。 所以转型自媒体博主后,我的商业变现路径之一就是接中小企业的线上获客咨询陪跑,根据公司业务去定制个性化、可落地的运营获客方案,并帮助老板们拿到结果。 我认为所谓的铁饭碗,不是靠一项技能窝在一家公司养老,而是我无论去到哪个行业,都能运用我掌握的新媒体获客技能,去帮这家公司解决前端流量问题。 多学一样实用的本事,少说一句求人的话,新媒体运营都该有自己的傍身之技。 本文由 @秃头老王聊运营 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载 题图来自Unsplash,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务
在快速变化的科技领域,产研团队的表现直接影响产品的质量和市场竞争力。然而,有些团队在实际操作中会遇到各种问题,影响工作效率和结果。这篇文章将深入剖析“糟糕”产研团队常见的六个表现,并提供行之有效的解决方案,帮助团队克服挑战,提升整体表现。 如果是不是亲历过“糟糕”的团队,我不会对所谓的“团队凝聚力”、“团队沟通”、“团队激励”这些“陈词滥调”的重要性有深刻的切身体会。就好像不到沙漠,不知水对于人体的重要性一样。所幸,现在团队已爬出深坑。 这篇文章将从6个问题,来分析“糟糕团队的具体表现”,进而总结,我们怎么通过2个季度的努力,把一个所谓“糟糕”“低能”的团队,改造成一个优秀团队,并且打造出领先业界的产品的经验。 问题1:闭门造车,功能可用性差 产品、研发对产品、用户使用场景不熟悉,更很少关注市场和竞品,与市场同事(需求方)的沟通也严重不足,结果功能上线后,产品认为做出来的功能很强大,但是用户、运营同事认为不好用,没法用。 解决办法: 强制体验产品:整个研发团队,尤其是产品经理,必须投入时间体验自己的产品,体验竞品,成为用户,从用户角度思考问题,基于用户使用场景来设计方案,而不是靠臆想。我始终相信,唯有自己是真正的用户,才能出好的产品。 优化沟通流程:邀请市场、运营同事参与需求评审会、以及内测,在产品上线前,尽早反馈问题,越早暴露问题,协商、调整方案的成本越低,可避免浪费研发资源,接收多方意见,也有利于产品经理做出科学决策。 上线后持续优化:产品功能需附带数据埋点,功能上线后,持续关注数据情况,并收集用户反馈,进行优化。 问题2:缺少规范和存档,重复踩坑出BUG 由于公司人员流动频繁,一两个月前开发的功能经常找不到文档,全靠记忆,甚至产品经理自己都不清楚已有的功能逻辑,研发也不清楚上一任同事留下来的代码。每次做新功能或者小优化点,都要花大量时间去研究线上方案,总是怕一改就错,严重影响效率。 解决办法: 定时更新文档:所有功能必须有规范文档,且每周更新,建立内部共享SVN,项目成员可随时查看文档,了解已开发的功能细节,提前预防问题,避免重复踩坑。 统一规范:同个项目成员,无论是书写产品、研发文档,还是代码,都需要遵循统一的规范,并且在完成新的功能模块后,要及时输出技术文档,帮助其他协作者和新同事快速接手。 透彻了解全局细节:产品经理、主程必须掌握线上产品的每一个细节,并且在做新功能设计时,从产品全局出发去思考,避免头痛医头,脚痛医角,顾此失彼。 问题3:跨部门沟通成本高,效率低 由于公司不同部分散在各地办公,只能线上沟通,有时候为了弄清楚一个问题,需要找遍了一圈人,而且还不一定能得到答案,沟通成本极高。会议多,但难形成结论,且会议遗留问题难有实质进展。 解决办法: 避免单点沟通:可采用共享表格,来作为需求收集、问题跟进、项目进度等共享渠道,尽量做到多对多沟通,及时同步信息。 需求采集、问题反馈等可事先提供完善的模板,一次性采集到完善信息,避免多次沟通浪费时间。 参会者需会前需熟悉资料,并带有思考来参会,需明确会议目标,会议结论及跟进事项需落实到具体负责人,并引入管理者监督制度。 以项目来构建组织架构,统一团队成员目标和奖惩制度,往一个方向发力。 问题4:产品设计方案不合理,代码质量差 业务人员专业能力欠缺,方案设计逻辑混乱,甚至自身矛盾,缺少高专业度的人员帮助把控,将有明显问题的方案投入开发。不具备全局思考能力,甚至由于配置后台与客户端功能是两个产品经理负责,出现了配置后台与功能逻辑对不上,配置后台无防错设计,配置错误会造成程序崩溃的问题。 同时,研发人员代码水平也较低,抽象能力差,代码经过几次换手,交接不完整,整个项目开发8个月,核心流程依然无法跑通。 解决办法: 明确第一责任人:产品经理需作为第一责任人,对方案合理性负责,开发者对代码质量负责,若出现问题无法定义直接责任人,则leader担责。 做好方案评审、代码review,初级执行人员的方案需经过审核后,才可投入研发,需将潜在问题在方案阶段即暴露出来,并设计合理方案。 提供成长机会和机制,通过导师制度,分享会、面谈等方式,让新手快速成长。小组范围内进行总结会,定期对问题进行反思、讨论,避免重复犯错。 人力资源升级,考核人员水平等级,优胜劣汰,明确奖惩,优化人力结构。 问题5:研发流程多槽点,大功能研发常烂尾,且花大量时间解决线上BUG 市场人员主导需求方案,产品经理未做需求筛选和版本规划,技术人员未对方案研发成本给出反馈,只是照单进行开发,甚至开发到一半,才发现无法实现,经常导致严重延期。发现问题后,未及时解决验证,而是继续叠功能,当系统过于复杂后,原先的问题解决难度被严重放大,造成烂尾。 团队组织分散,成员各扫门前雪,甚至出现某一业务自行修改协议,而漏了周知其他相关业务,导致相关业务出现严重的线上BUG,却由于各自对他人业务不了解,花了两天才定位到是协议问题。 对测试环节重视程度不足,缺少测试工具支持,日志上报不全,人工测试效率低下, 难以定位问题。 解决办法: 产品需承担起需求过滤的责职,提前做好版本规划,制定目标上线时间。同时,提前与主要研发负责人先做简要评估,根据所需研发资源多少,结合紧急度,优先级和排期规划,保证核心功能按时上线,优化功能快速迭代。 技术侧需提高主动性,参与方案商讨,给出专业意见,事前预判方案潜在可行性风险点,并评估性价比,不能因为市场侧的强势,就自动放弃讨论,把自己当成纯执行者。技术侧的声音,对产品的版本划分、研发优先级确定非常重要,是团队聪明做事,提高效率不可或缺的因素。 每个功能须有第一负责人,每日同步研发进度,需要他人支持联调要在启动前预约好对应人力,让项目进度做到透明、可控。 重视测试环节,研发测需支持完善必要的测试工具,以提升测试效率,产品侧需在上线前举行小范围测试,避免线上大范围暴露BUG。 问题6:团队成员缺乏互信,做事敷衍,“甩锅”心态严重 由于市场侧作为主要的业绩承担方和需求发起方,比较强势,而研发侧经过几次烂尾事例,在公司已经散失话语权,无力发声。产品不敢做版本规划,研发不敢砍需求,或者都懒得思考,一切照需求做。造成做了很多劳民伤财但实用性低的功能,进一步又造成研发效率低的现象。 市场侧暴力催促进度,研发人员则是被动消极,等着别人催,上线后出问题,则会说是按需求做的,有问题也是产品的问题。(确实产品设计逻辑也有不合理的地方,但是开发也照做了)长此以往,市场与研发之间缺乏互信。 解决办法: 市场、产品、研发都要对项目结果负责,三方均参与讨论,研发和需求方之间必须要有沟通和博弈的过程,才能推进研发流程更科学更高效。 统一团队目标,过程中每一步都充分沟通,在对需求目的、核心流程达成一致的前提下,尊重不同岗位分工责职,增强互信,基于事实讨论,而不能由某一方独占话语权。 明确权责,对结果负责,加强监管,研发团队每周举行小组会议,反思问题,同时强化奖惩,激发成员积极性,对消极懈怠人员进行提醒,助其改进。 总结: 统一目标和方向:明确团队目标,及时同步结果,同步市场数据和成绩,调动积极性。提升员工互信,改善沟通环境,尊重自己的专业,同时尊重他人的意见和成果。以战友的心态来解决问题。举行版本沟通会,研发周会,反思问题,讨论优化办法。 组织、流程优化:简化架构,降低沟通成本和所谓规划时间成本,快速试错,验证问题,并快速优化。 人的成长、激励:明确权责,对结果负责,奖惩分明,奖励先进,淘汰落后。做好监管,帮助成员成长,提升专业能力,尊重时间节点。 本文由 @Ada冰 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载 题图来自Unsplash,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务
华为凭借其自主研发的鸿蒙操作系统,试图打破传统移动终端的限制,重新定义智能设备的交互与生态模式。本文将深入探讨华为鸿蒙系统如何通过分布式技术、轻开发策略以及对用户需求的深刻洞察,为移动终端领域带来全新的变革,并分析其对整个行业生态的深远影响。 距离鸿蒙操作系统(HarmonyOS)首次亮相已过去四年,华为终于要将其完整形态落地到智能手机终端。这场即将到来的发布会,不仅关乎一款新机的诞生,更可能成为移动互联网生态的转折点——当硬件创新陷入瓶颈、操作系统格局固化之际,华为试图用鸿蒙手机撕开一道口子,向行业展示“第三极生态”的另一种可能。 一、鸿蒙手机的核心战场:从“设备孤岛”到“场景网络” 在智能手机市场陷入参数内卷的今天,用户真实痛点早已从“硬件性能过剩”转向“跨设备体验割裂”。鸿蒙手机最大的颠覆性,在于其“分布式操作系统”的基因——它不是为单设备而生,而是为万物互联场景设计的“超级终端连接器”。 从产品设计逻辑来看,鸿蒙手机或将实现3大突破: 无感连接:手机不再是中心,而是成为用户身份、数据、服务的流动载体。与平板、手表、汽车等设备的协同从“手动配对”升级为“存在即连接”,类似Apple生态的连续性(Continuity)功能,但覆盖更广的设备类型。 服务原子化:应用功能可拆解为独立模块(如导航、支付、影音),根据场景自动组合。例如在车载场景中,手机的地图、音乐服务无缝流转至车机,而非强制打开完整APP。 算力共享:调用其他设备的传感器、处理器等资源,突破单机硬件限制。例如用手机的AI芯片增强智能眼镜的实时翻译能力,用电视的GPU提升云游戏画质。 当用户需求从“单一设备体验”转向“全场景服务连贯性”,产品设计的底层逻辑必须从“功能堆砌”转向“场景穿透”。鸿蒙手机的本质,是在硬件之上构建一套跨设备服务框架,而能否让开发者低门槛接入这套框架,将决定生态成败。 二、生态破局的关键:用“轻开发”重构开发者关系 华为在鸿蒙生态上的策略明显区别于Android和iOS:它既不依赖GMS(谷歌移动服务)式的强制绑定,也不走苹果“软硬封闭一体化”的老路,而是以“原子化服务+元服务”为核心,降低开发者的适配成本。 开发门槛革命:鸿蒙支持一次开发、多端部署,开发者可用同一套代码适配手机、手表、车机等不同设备。对于中小开发者而言,这相当于将跨设备适配成本降低70%以上。 流量分配机制:鸿蒙主推的“元服务”(轻量化、免安装的微应用)可直接在设备间流转,这意味着应用分发不再依赖传统应用商店。华为若能将搜索、语音助手等系统级入口开放给元服务,可能催生新的流量红利。 商业化创新:设备联动带来的场景延伸,让付费模式从“应用内购买”转向“服务订阅”。例如健身APP可结合手表数据、手机支付、电视课程打造全家桶套餐,用户为场景付费而非为功能付费。 生态建设本质是利益分配的艺术。鸿蒙能否成功,取决于华为能否在“平台控制力”与“开发者自由度”之间找到平衡点。例如,华为近期推出的“鸿蒙星河版”开发者预览计划,允许开发者直接调用系统底层能力(如多设备通信、端侧AI),这种“技术开放+商业中立”的姿态,或是吸引长尾开发者的关键。 三、用户价值觉醒:鸿蒙手机的“反向教育”实验 当行业陷入“内卷式创新”,真正的突破往往来自对用户底层需求的重新解读。过去十年,智能手机厂商习惯了“教育用户”:更高的像素、更快的刷新率、更强的芯片……这些参数主导的创新,正在遭遇边际效应递减。而鸿蒙手机试图做一场“反向实验”——不再让用户适应技术,而是让技术隐入场景。 交互升维:鸿蒙的“超级终端”界面允许用户像拼积木一样组合设备,手机变身为可拆卸的“功能模块”。这种设计降低了多设备协同的认知门槛,让技术小白也能直观理解万物互联。 数据主权回归:通过端侧AI和分布式数据管理,用户数据可在本地设备间加密流转,无需上传云端。这在隐私焦虑加剧的当下,可能成为差异化竞争力。 适老化创新:鸿蒙的“元服务”架构天然适配轻量化交互,华为若能将适老功能(如语音助手、远程协助)深度集成,可能开辟银发经济新战场。 鸿蒙手机的价值不在于参数领先,而在于重新定义了“手机”的角色——从“全能型工具”进化为“智能终端的神经中枢”。这种定位迁移,或许会倒逼整个行业跳出硬件军备竞赛的怪圈。 写在最后:鸿蒙的“不可能三角”与行业蝴蝶效应** 鸿蒙手机面临的挑战同样明显:如何避免“生态空壳化”?如何平衡开源与商业化?如何应对海外市场的GMS缺失?但无论如何,它的出现已经向行业传递出两个明确信号: 操作系统的话语权争夺,正在从“设备覆盖量”转向“场景渗透率”。谁能在智能家居、车载、办公等场景中占据枢纽地位,谁就能定义下一代交互标准。 用户需求的底层逻辑正在改写。单个设备的“性能参数”让位于跨设备的“体验一致性”,这意味着产品经理需要从“功能思维”升级为“场景思维”。 对于所有生态型产品而言,鸿蒙的探索提供了一种参考答案:与其在旧规则下追赶,不如用新技术重写规则。正如任正非所说:“没有退路,就是胜利之路。”这场鸿蒙手机的“破局之战”,或许正是中国科技产业从跟随者转向规则制定者的关键一跃。 对于各位产品经理而言,鸿蒙的启示在于,生态的构建者不一定是资源最强者,而是最能理解“连接价值”的人。当终端分散化成为必然,产品经理的核心能力或许不再是设计单个功能,而是编织一张让用户“无感”却“无处不在”的服务网络。 本文由 @加薪在这 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载 题图来自 Unsplash,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。
作为一名服务管理从业者,我深知背后的秘密:不是团队的用心程度不同,而是赋能机制的天壤之别。今天,我想从专业角度分享如何有效赋能投诉处理团队,让他们能持续提升处理能力。 昨天,我在购买的某知名品牌耳机出了问题,抱着试试看的心态提交了投诉。谁知10分钟内就接到了专员电话,15分钟后问题迎刃而解,还收到了一张补偿券。而上个月,我向另一家公司投诉时,却经历了三天的踢皮球、四次的重复描述、五遍的解释说明,最终问题不了了之。 同样是处理投诉,差距为何如此之大? 一、重塑投诉价值观——从”麻烦”到”财富”的转变 很多企业将投诉视为”必须处理的麻烦”,团队成员也自然将其视为负担。而真正高效的团队,首先需要的是价值观的重塑。 1. 投诉是企业最珍贵的免费数据 想象一下,如果让你花100万做一次用户体验调研,能获得的数据质量可能还不如直接分析现有的投诉内容。 我曾任职的一家知名家电企业,他们每季度会抽取500个典型投诉案例,让产品、营销、服务等部门进行深度分析,成功识别并解决了大量的产品缺陷,既为企业节省了非常客观的潜在损失,也使产品在市场上更加有竞争力。 请记住,投诉是顾客用情感和时间为你支付的改进建议,而非烦恼。 2. 投诉是客户关系逆转的最佳时机 数据表明,当客户投诉被完美解决后,其忠诚度反而会高于从未遇到问题的客户。这就是著名的”服务补救悖论”。 我有个朋友曾对某手机品牌深恶痛绝,在经历了一次投诉后对方处理得当,竟摇身一变成了该品牌的忠实粉丝,年复一年地购买新款。这不是个例,而是有规律可循的现象。 第一步赋能小结:价值观重塑训练 组织”投诉价值重估”文化再造,改变团队对投诉的认知 分享”投诉转粉丝”的真实案例,建立积极心态 定期评选并奖励”最有价值投诉处理”,强化正向激励 二、搭建科学的投诉处理流程体系 俗话说,巧妇难为无米之炊。再专业的团队,没有科学的流程支撑,也难以发挥最大效能。 1. 全渠道投诉接收与分类系统 去年我想投诉一家公司的服务,结果发现他们的投诉电话、邮箱、微信客服全都是不同部门负责,互相推诿。这种割裂式管理是效率的天敌。 高效的投诉处理需要: 统一的全渠道投诉接收平台(电话、邮件、社交媒体、APP内反馈) 智能分类系统,根据投诉内容、紧急程度、客户价值自动分流 标准化的信息采集模板,确保一次收集所有必要信息 2. 多维度分级响应机制 投诉不是一视同仁的,需要差异化处理策略: 3. 全流程可视化跟踪系统 “石沉大海”是投诉处理的大忌。客户最怕的不是问题一时解决不了,而是完全不知道进展。 优秀的流程设计包括: 投诉全生命周期可视化(受理→分析→处理→反馈→评价→关闭) 自动化进度通知机制,主动告知客户当前状态 处理时限监控,确保每个环节都在可控时间内 第二步赋能小结:流程再造与工具配置 梳理并优化现有投诉处理流程,消除冗余和断点 配置智能化工作平台,实现流程自动化和可视化 制定清晰的分级处理标准和响应策略手册 三、打造多层次能力培养体系 流程再好,最终处理投诉的还是人。如何让团队成员具备全方位的处理能力? 1. 情绪管理能力——投诉处理的第一道关 投诉处理最大的挑战不是技术问题,而是情绪管理。团队成员每天面对的都是不满、愤怒甚至是无理取闹的客户,如何保持冷静和专业至关重要。 这里分享一个我的团队实践有效的方法:当面对极度愤怒的客户时,在心中默念“这不是针对我个人,而是对问题的不满”。这种简单的认知调整,能极大地降低情绪压力。 具体赋能方法: 开展情绪调适专项训练,教授情绪分离技巧 建立”情绪缓冲区”制度,处理高压投诉后允许短暂休息 定期组织团队减压活动,预防职业倦怠 2. 问题诊断与解决能力——投诉处理的核心竞争力 投诉处理不是简单地道歉和安抚,而是要真正解决问题。这需要专业的问题诊断能力。 我的团队常用的是”金三角分析法”: 表象问题:客户直接描述的不满点 根本原因:导致问题的深层次因素 隐性需求:客户未明确表达但实际期望的解决方案 只有找准这三个要素,才能提供真正有效的解决方案。 具体赋能方法: 开展案例分析会,解剖经典投诉案例 建立标准化的问题诊断工具和流程 组织跨部门知识分享,提升技术理解能力 3. 沟通表达能力——投诉处理的关键武器 再好的解决方案,如果表达不当,也会引发更大的不满。同样的解决方案,使用不同的表达方式,客户满意度会有明显差异。关键在于: 使用肯定性语言替代否定表述:“我们不能退款”→”我们可以提供的解决方案是…” 个性化表达替代模板化回复 结构化表达(同理心→解释→解决方案→承诺) 具体赋能方法: 提供”黄金话术手册”,总结高效表达模式 开展情景模拟训练,针对各种难处理场景进行演练 实施”录音回听分析会”,找出沟通中的优缺点 第三步赋能小结:系统化能力培训 构建完整的能力模型,明确投诉处理的核心能力要素 设计递进式培训课程,从基础到进阶系统提升 实施导师制,让经验丰富的员工带动新人成长 四、构建数智化支持系统 在数字化时代,科技工具能大幅提升投诉处理效率。 1. AI赋能的智能分析系统 AI技术能够辅助投诉分析,提升处理效率: 自动识别投诉情绪和紧急程度,实现智能分级 基于历史案例推荐可能的解决方案 智能提取关键信息,减少人工分析时间 当前AI技术应用的成本大幅降低,正是将AI引入企业客服系统的好时机。 2. 知识图谱与智能推荐系统 建立结构化的问题-解决方案库,让新手也能找到参考答案: 多维度索引(产品、问题类型、场景等) 相似案例智能匹配 解决方案有效性评分机制 3. 数据分析与预警系统 投诉数据中蕴含着巨大的价值,需要系统化挖掘: 投诉热点分析,识别高发问题 趋势预测,提前部署应对措施 效果评估,量化不同解决方案的有效性 第四步赋能小结:数智化工具配套 部署AI辅助分析工具,提高处理效率 构建结构化知识库,沉淀处理经验 建立数据分析平台,实现投诉价值最大化 五、设计科学的评估与激励机制 如何确保团队持续进步?关键在于科学的评估与激励。 1. 多维度的绩效评估体系 单一指标考核往往导致短视行为。全面的评估体系应包括: 效率维度:平均响应时间、解决时限达标率 质量维度:客户满意度、问题一次性解决率、投诉再发率 价值维度:客户挽留率、问题根源识别准确率 成长维度:知识贡献度、技能提升速度 2. 多层次的激励机制 单纯的物质奖励效果有限,多层次激励更有效: 即时激励:处理复杂投诉后给予即时奖励 荣誉激励:设立”投诉处理达人”等荣誉称号 成长激励:为表现优秀的员工提供专项培训和晋升通道 团队激励:设立团队挑战赛,培养协作精神 我见过有个公司的做法很有创意:他们每月会选出”最佳投诉处理案例”,制作成短视频在公司内部分享,这既是对个人的肯定,也是很好的学习素材。 3. 合理的容错机制 过于严苛的考核会让团队陷入恐惧,不敢创新: 区分”无过错失误”和”责任性失误” 对系统性问题导致的投诉进行标记,不计入个人绩效 鼓励团队成员分享失败经验,形成”错误共学”文化 第五步赋能小结:评估与激励体系优化 设计科学的多维度评估体系 建立分层级的激励机制 构建合理的容错与学习文化 六、建立投诉闭环与持续改进机制 投诉处理不是解决了就万事大吉,还需要完整的闭环管理。 1. 根因分析与系统改进机制 从投诉中提炼改进方向: 定期召开”投诉复盘会”,邀请相关部门共同分析 使用”5个为什么”等工具深挖根本原因 将投诉转化为明确的改进项,并追踪落实情况 2. 跨部门协作机制 投诉处理往往需要多部门配合: 建立投诉快速响应小组,打破部门壁垒 设计清晰的跨部门工作流程和责任分配 对涉及多部门的复杂投诉指定专人负责到底 某国内知名旅游平台的做法很值得借鉴:他们给投诉处理团队赋予了”一站式解决权”,在一定额度内可以直接决策(如退款、赔偿、升级等),无需层层审批,大大提升了处理效率和客户满意度。 3. 持续改进与学习机制 投诉处理不应该是”救火队员”,而应该成为”防火专家”: 建立投诉处理经验库,沉淀优秀案例 定期发布投诉趋势分析报告,指导业务改进 将投诉处理经验纳入新员工培训体系 第六步赋能小结:闭环管理体系建设 建立投诉-改进-验证的闭环管理机制 设计高效的跨部门协作流程 构建经验共享与学习平台 七、营造人文关怀的团队氛围 最后,别忘了投诉处理是极具挑战性的工作,团队成员需要获得足够的人文关怀。 1. 心理健康保障机制 长期处理投诉容易导致职业倦怠: 提供专业的心理咨询服务 定期组织减压活动 设立”情绪宣泄活动”,允许适当发泄负面情绪 2. 职业发展通道设计 投诉处理不应该是职业发展的死胡同: 设计清晰的晋升路径(专业技术路线+管理路线) 提供轮岗机会,拓宽职业视野 将投诉处理经验视为核心竞争力,在人才选拔中给予加分 3. 以人为本的管理理念 投诉处理团队的管理需要更多的人文关怀: 赋予团队足够的自主权,信任他们的专业判断 关注团队成员的个人成长与发展 创造开放、包容的团队文化,鼓励创新 第七步赋能小结:人文关怀体系构建 建立心理健康保障机制 设计清晰的职业发展通道 培养以人为本的管理理念 八、案例分享:从投诉重灾区到服务典范 说了这么多理论,我想分享一个真实的转型案例,让大家更直观地理解赋能的力量。 某知名企业的客服团队曾是公司的”痛点”:投诉量居高不下,客户满意度低迷,员工流失率高达40%。后来该企业引入实施了全面的赋能计划: 第一阶段:价值观重塑 组织了”投诉价值重估”文化再造,改变团队对投诉的认知 开展”换位思考日”,让每位团队成员体验一次投诉流程 设立”最有价值投诉”评选,强化正向激励 第二阶段:能力提升 构建完整的投诉处理能力模型,明确关键技能 开展系统化培训,从情绪管理到问题诊断全覆盖 实施”大师带徒”计划,经验传承与能力提升并重 第三阶段:工具赋能 部署AI辅助分析系统,提高处理效率 构建结构化知识库,沉淀处理经验 开发数据分析平台,实现投诉价值最大化 第四阶段:机制优化 设计科学的多维度评估体系 建立分层级的激励机制 构建投诉-改进-验证的闭环管理机制 一年后,这支团队实现了华丽转身: 投诉处理满意度从72%提升至93% 一次性解决率从65%提升至87% 员工流失率从40%下降至12% 从投诉中识别并解决了32个系统性问题,为公司节省了估计800万元的潜在损失 更重要的是,这支团队从”问题处理者”转变为”价值创造者”,成为公司最受尊重的部门之一。 九、结语:赋能,让投诉处理成为价值创造的源泉 回顾文章开头的两次投诉经历,差距的背后正是赋能的力量。有效的赋能,能让投诉处理团队从疲于应付的”救火队员”,转变为创造价值的”战略伙伴”。 投诉处理不仅是解决问题,更是发现机会、创造价值的过程。通过系统化的赋能,我们能够: 重塑团队价值观,将投诉视为宝贵资源 优化处理流程,提升响应效率 提升核心能力,确保高质量解决方案 应用数智工具,实现智能化处理 完善评估机制,激发团队潜能 建立闭环管理,推动持续改进 营造人文关怀,保障团队可持续发展 最后,与其说投诉处理是一项技术,不如说是一门艺术。而赋能,就是让每位团队成员都能成为这门艺术的大师,将每次投诉都转化为满意、信任与价值的过程。 你的企业,准备好了吗? 本文由 @化文龙 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载 题图来自Unsplash,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务
从初入职场的需求捕手到肩负重任的战略架构师,这一路需要哪些关键技能和思维转变?本篇文章将为你揭示C端产品经理的进阶法则,助你在职业道路上脱颖而出,赢得未来。 在抖音用户日均使用时长突破150分钟的今天,C端产品经理正站在用户行为革命与技术爆炸的交汇点。这个既需要敏锐感知用户情绪,又要驾驭AIGC、空间计算等新生产力的岗位,其能力模型正在发生根本性重构。今天我打算从实战案例出发,拆解当下工作核心法则,并绘制面向2030年的职业发展地图。 一、工作重心的三维重构:从执行层到决策层的跃迁 1. 用户需求炼金术(权重40%) 传统痛点:停留在NPS(净推荐值)统计与满意度调研的二维世界,难以捕捉用户潜意识的真实需求。 进阶法则:构建“行为数据+情感计算+场景预判”的三维洞察体系。如得物APP通过AR试穿场景下的微表情识别,发现用户对鞋跟高度的隐性焦虑,进而优化商品详情页的3D展示功能。 工具革新: ① 眼动追踪技术:量化用户注意力分布(如京东618大促页面优化) ② 情感AI分析:通过语音语调识别用户情绪波动(招商银行智能客服系统) ③ 场景沙盘推演:用数字孪生技术预判用户动线(宜家APP家居布置模块) 2. 数据决策升维战(权重35%) 常见误区:过度依赖DAU(日活)、GMV(成交总额)等滞后指标,陷入“数据正确但方向错误”的困境。 破局关键:建立“战略指标+过程指标+预警指标”的立体坐标系。小红书通过“内容互动深度值”替代传统点赞量,更精准衡量社区生态健康度。 决策模型升级: ① 因果推断模型:用双重差分法验证功能效果(美团外卖会员体系迭代) ② 动态归因系统:实时追踪用户决策链(拼多多百亿补贴的ROI测算) ③ 预测性分析:LSTM算法预判用户流失风险(Netflix会员续费预警) 3. 敏捷创新系统工程(权重25%) 认知颠覆:创新不是灵光乍现,而是可量化管理的生产流程。微信小程序生态的爆发,源自2016年内部立项时的”100天快速验证机制”。 创新工具体系: ① 蓝海战略画布:重新定义价值曲线(Keep从健身工具转向运动社交) ② 反脆弱实验田:设置5%资源开展高风险创新(字节跳动多闪项目孵化) ③ 生态位分析法:寻找巨头布局盲区(得物切入潮流电商细分市场) 二、职业规划的时空折叠:打造抗周期的能力图谱 1. 能力进化的四重奏(0-5年) 生存期(1-2年): ① 掌握PRD(产品需求文档)的“三要素法则”:场景颗粒度≤3级、用户故事包含情绪变量、技术方案预留20%弹性空间 ② 建立“需求优先级矩阵”:用KANO模型区分基本型/期望型/兴奋型需求 突破期(3-5年): ① 构建商业敏感度:学习LTV(用户终身价值)与CAC(获客成本)的平衡术(瑞幸咖啡私域流量运营案例) ② 培养生态思维:绘制产品价值网络图(支付宝从支付工具到数字生活平台的跃迁) 2. 战略思维的三个跃迁(5-10年) 从功能到生态: ① 学习“飞轮效应”设计:美团外卖通过商家数字化→骑手调度优化→用户补贴的闭环构建 ② 掌握平台治理规则:滴滴出行在安全体系与运力效率间的动态平衡 从执行到预判: ① 建立技术雷达系统:定期扫描AIGC、脑机接口等技术成熟度曲线 ② 构建行业影响因子模型:政策、资本、社会情绪的多维变量分析 3. 面向未来的五项元能力(10年+) 数字伦理设计:在个性化推荐与信息茧房间设置“人文防火墙” 组织进化赋能:用OKR(目标与关键成果法)重构敏捷团队(字节跳动产品团队管理范式) 跨界融合创新:生物科技×社交产品的可能性探索(如脑波社交应用Neurable) 可持续价值设计:将ESG(环境、社会、治理)指标纳入产品核心架构(蚂蚁森林碳账户体系) 数字分身运营:打造个人IP的知识资产矩阵(梁宁《产品思维30讲》的IP化路径) 三、未来战场的生存法则:在确定性中寻找不确定性 1. AIGC时代的角色重塑 成为”人类智能+人工智能”的协同指挥官: ① 用ChatGPT完成80%的需求文档框架 ② 聚焦20%的创意性工作(如网易云音乐年度听歌报告的情感化设计) ③ 建立AI伦理审查机制:预防算法偏见(某招聘平台因AI性别歧视被约谈事件) 2. 全感官经济的入场券 ① 空间计算能力:Apple Vision Pro生态下的三维交互设计规范 ② 多模态交互设计:特斯拉车内娱乐系统的触觉+语音+视觉融合方案 ③ 情绪可视化工程:脉脉APP职场压力指数的生物传感监测实验 3. 数字身份革命的应对策略 ① 构建用户数据主权方案:区块链DID(去中心化身份)系统设计 ② Web3.0社区治理实践:Discord社区代币激励体系的改良路径 结语:在流动的黄金时代锚定价值坐标 当技术迭代周期从3年缩短至3个月,C端产品经理的核心竞争力愈发清晰:在快速变化中识别不变的人性需求,在技术狂潮中坚守价值理性。未来的顶级产品人,必定是跨学科知识的整合者、数字文明的架构师、科技伦理的守门人。正如张小龙所说:“优秀的产品经理应该生活在未来,用未来的眼光审视现在的需求。” 作者:老林 公众号:需求管理指南针 本文由 @老林 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载 题图来自 Unsplash,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务
私域变现成功关键在于超级转化率思维,优化每个环节转化率,实现整体转化率提升,持续精细化运营。 不知道大家有没有听过马斯克做火箭的一个故事 马斯克发射火箭时,会给每一个零件都编上号 对应都按具体的人负责 最后火箭爆炸了,回收所有零件就可以清晰地看到是哪个零件除了问题 然后直接定位到应该由谁负责 所以马斯克不怕错误,怕的是过程不清晰 只要过程清晰,就可以优化 当看到这个故事的时候,我不自觉的想要鼓掌了 这和我接下来要说的简直不要太有共鸣 做私域8年,作为持续拿到到结果的一个私域实战派 网易有钱君,私域变现从百万提升到千万 同花顺基金,私域转化率提升了近1倍 智谷趋势,私域1-1980的转化率从5%提高到15%,直接拉升了几倍的营收 博商张琦,私域365-3980的转化率提升了1倍 短视频IP田不慌,1000出头粉丝,私域变现近20W 自学力头部朱丹,6000多好友,私域变现大几十万 刘老师家庭教育,300多人的群,私域变现5W+ 我想告诉大家一个做好私域的小秘密:超级转化率 首先你得了解什么是转化率 举个例子你有1000个流量到了私域,如果你卖出了100个3000元的产品那么你的转化率=100/1000=10%其次你要了解什么是超级转化率还是那个例子你1000个流量到了私域,如何让100个人最终买你的3000元产品会经历下面几个阶段,以及每个阶段对应一个转化率 当哪一天,你发现,你1000个流量进来,只有50个购买你3000元产品你会怎么办?如果你是转化率的思路,你可能会想是不是我最后卖课的话术不对; 或者根本不知道优化点,凭自我感觉优化,效果堪忧私域最吊诡的真相:你以为的终点(成交),其实是连环车祸现场(全流程摆烂)如果你是超级转化率的思路,你会知道,之所以可以做到之前的10%这个转化率,是因为你做好了其中的各个环节的转化率那么你会像马斯克一样,做到具体问题具体分析 所以,什么是超级转化率的思路影响你在私域做变现的结果,是由当中很多因素产生的要想做到高变现,你去提高每个环节的转化率,把每个转化转化率都提高到最佳,是不是可以提高整体的转化率我给你算个数超级转化率=转化率1* 转化率2 * 转化率3 * 转化率4 * 转化率51000个用户加到私域,成交了100个,你的最终转化率是10%你的超级转化率是加好友率60%*入群率60%*到课率60%*到课转化率*50%有两种办法第一种:提高当中的某一个转化率到极致,假设你提高了到课率到90%你的过程指标是加好友率60%*入群率60%*到课率90%*到课转化率*50%那么你最终转化率是16%,你会比之前提高了6%第二种:提高当中每个环节的转化率你的过程指标是加好友率70%*入群率70%*到课率70%*到课转化率*60%那么你最终转化率是20%,你会比之前提高了1倍如果你再努力,提高到极致你的过程指标是加好友率70%*入群率70%*到课率70%*到课转化率*60%那么你最终转化率是? 你可以自己去算下这个数纵观我做过的所有案例,我发现,后一种办法,让我的案例几乎都可以拿到大结果就是因为我超级转化率这个思路,通过这个思路去做变现所以我才可以做出比其他人更高的转化率 说点得罪人的大实话 我知道很多人在吹“一套话术躺赚百万”,但做私域8年,我越来越觉得: 这行早就没有一招鲜了 就像马斯克造火箭,今天炸推进器,明天修燃料阀 真正持续赚钱的人,都在默默做三件事: 1. 把每个环节当独立零件检修 2. 允许试错但绝不允许模糊 3. 相信100个1%的优化>1次100%的颠覆 本文由人人都是产品经理作者【JJ说私域】,微信公众号:【J姐说私域】,原创/授权 发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。 题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。
我们现在接触的APP和小程序,基本上都是给生活中的年轻人使用的。那关于老人,以及过世的人,是不是也可以开发相应的产品呢?这篇文章,我们看看作者的创意和想法,是否值得实践。 两年前曾有个想法来打造一款可以用于“网络祭祀”的小程序,由于一直在忙别的事情,最近趁着作品集优化期间进行了项目的从头梳理。 目的1:想和大家分享我脑子中稀奇古怪的想法,来看看有没有伯乐 目的2:想聆听各位专家的意见,来增加产品的可行性 目的3:递交投名状,看有没有深圳的大老板愿意将我收入麾下,本宫定效犬马之劳。 目的4:最近学习了系统的产品课程,想借着这次文章编写阶段来进行一次脑回路的梳理,争取打入正规军。OK废话不多说,欢迎来到“一念天堂” 01 关于产品 1. 产品描述 一念天堂为本人从0-1设计的网络祭祀小程序,融合亲人、朋友逝世后的一系列人际关系往来、包括但不限于发白包、送礼物、表达哀悼并承载了个人族谱概念,实现网络扫墓,距离不再成为问题,解决了年轻人清明、祭祀山高水远的问题,通过网路表达孝心,依托哀思…… 深入贯彻对于死亡的真正定义:死亡不是终点,遗忘才是。 本小程序至今为设计稿阶段,此小程序会更多的为年轻人接受,老一辈观点很难说服,故而为虚拟项目,目测40年后此小程序有望落地。 2. 解决痛点问题 距离远,不方便; 由于陵园墓地距离较远,导致在忌日、清明节、纪念日等重要节日无法进行探望,无法成全孝心。一念天堂小程序可以在线下单,让“扫墓人”进行配送,送花/送吃的/扫墓,只需要你的心意,它来帮你干实事。 只是记性差,不是不重视; 对于自己想关注的,也许并没有那么多精力去关注,在重点节日与纪念日,一念天堂将会做到提醒、提示。 家族属性怎么就被遗忘了? “家族”不仅仅是血缘关系,更应该是祖辈积累与力量的传递,你还记得你太奶奶叫什么名字么?也许你并不关心,但是你会经常听见你的父亲讲述他的奶奶吧……一念天堂小程序不仅仅是可以在线上坟,还能世代传承。 费心经营的人际关系为什么不能传承? 你想知道什么人来看过TA么?你能找到依然关心TA的人,或许可以找到更多在TA身上的故事,或许对于逝者来说,会来看他的人也是对他很重要的人。 3. 使用人群 总结:25岁以上,对于生死有着敬畏,并且对于逝者还有怀念的未亡人。(具体看图) 4. 页面结构 5. 页面展示 首页: 发白包:当好友/亲属被创建为逝者后,用户可在此窗口直接发出白包,去往发白包界面,并且会看到白包发给了谁,在图4 :7>出显示收款者(是创建逝者信息的人)可以从7>入口点击添加对方好友。 送礼物:可以从此界面进入商城(图5)左上角地点为入口人员创建的逝者墓碑地点,可以选购为逝者表达哀思。 表达哀悼:面对逝者被创建信息可进行哀悼评论,则此评论也会出现在逝者列表评论区,也会在逝者个人主页中进行显示。 当亲属被创建为逝者后,这条动态不但会从微信应用号给你提示,更是会在列表中进行高亮色显示。 显示规则:默认为显示全部好友动态:指的是a.微信列表中好友被创建为逝者会显示,b.好友创建其亲属为逝者状态后也会显示,可以自定义列表显示规则。 banner :在主页会在特殊的日子提醒你该去看看TA了,例如:清明节/祭日(创建日) 家族页 可以在此页面创建亲属的离世信息,也可以将离世好友添加至离世好友列表中 不可创建好友离世信息,只能把好友加在好友列表中 只能创建3代内亲属离世信息 为确保真实性,需上传死亡证明。 逝者主页 在以上的家庭图谱或者是好友列表页点击逝者头像可以进入逝者主页,在这里,你可以看到以下信息 离世时间是由创建人填写(3代内) 谁惦记TA:在此处可以看见送礼物/白包信息,如果有心,可以达到关系的传承。 TA的遗言:重病之人大概有遗言的需求,所以可以在以下页面中编辑遗言,支持文字/语音/图片。可设置为仅亲属可见。 用户中心 如果我是创建者,我可以在消息处看到逝者接收到的礼物/白包/留言信息,也可以看到有人将其加入到亲属列表中。 在我的家族图谱中我可以修改备注名,以及打标签。 我送出去的东西物流状态会在这里进行呈现 作为病重者我可以在这里留下遗书和我想说的话。 总结: 一念天堂小程序对于逝者来说是TA在这个世界上留下的痕迹,对于生者来说是对逝者的缅怀和念想。我们无法阻止时间流逝也无法阻止亲人逝去。但是我们总会在某个时间某个场景下需要表达我们对TA们的想念 。墓碑很远,但是无法阻止思念。 最后:大家好,我是95后设计师败家女。此项目虽然是虚拟项目,但是也保不齐在二三十年后会大面积流行。距离往往不是最大的问题,有心者不难,无心者不会。 你有什么稀奇古怪的想法呢?欢迎在我评论区留言。 tips:接受讨论/接受反驳/接受夸奖,不接受谩骂! 本文由 @败家女 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载 题图来自 unsplash,基于 CC0 协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。
Claude 3.7模型发布后,写代码能力又上了一个新的台阶。我们完全可以借助AI工具的结合,完成我们APP原型设计的很多工作。这篇文章,我们看看作者分享的经验和方法。 “客户要的App原型图明天就要交稿,但设计师请假了?” “又要改需求,这下得重新设计十几个界面,熬夜吗?” “小项目没预算请专业设计师,自己画的原型丑到不忍直视怎么办?” 如果以上场景你似曾相识,那这篇文章可能会让你惊喜万分——因为强大的Claude 3.7模型正悄悄改变着UI/UX设计的游戏规则。无需设计背景,无需Figma技能,只需一段提示词,就能生成足以让人惊艳的高保真原型UI,甚至可以直接导入Figma进行深度编辑! 一、一段提示词,生成完整App原型 传统的App原型设计需要专业的设计技能、复杂的工具操作和大量的时间投入。而现在,借助Cursor+Claude 3.7的组合,一段精心设计的提示词就能完成这一切。 提示词模板 我想开发一个类似外卖APP「饿了么」,APP叫「死了么」,用于养老的,每天问一句,以防独自一个人死在家里没人发现。APP也有骑手,哪里有人死了就去接单收尸。 注意这是专门为独居90后的年轻人设计的。风格要求清新好看、APP内的文案多用搞怪的网络用语。 现在需要输出高保真的原型图,请通过以下方式帮我完成所有界面的原型设计,并确保这些原型界面可以直接用于开发: 1、用户体验分析:先分析这个 App 的主要功能和用户需求,确定核心交互逻辑。 2、产品界面规划:作为产品经理,定义关键界面,确保信息架构合理。 3、高保真 UI 设计:作为 UI 设计师,设计贴近真实 iOS/Android 设计规范的界面,使用现代化的 UI 元素,使其具有良好的视觉体验。 4、HTML 原型实现:使用 HTML + Tailwind CSS(或 Bootstrap)生成所有原型界面,并使用 FontAwesome(或其他开源 UI 组件)让界面更加精美、接近真实的 App 设计。拆分代码文件,保持结构清晰: 5、每个界面应作为独立的 HTML 文件存放,例如 home.html、profile.html、settings.html 等。 – index.html 作为主入口,不直接写入所有界面的 HTML 代码,而是使用 iframe 的方式嵌入这些 HTML 片段,并将所有页面直接平铺展示在 index 页面中,而不是跳转链接。 – 真实感增强: – 界面尺寸应模拟 iPhone 15 Pro,并让界面圆角化,使其更像真实的手机界面。 – 使用真实的 UI 图片,而非占位符图片(可从 Unsplash、Pexels、Apple 官方 UI 资源中选择)。 – 添加顶部状态栏(模拟 iOS 状态栏),并包含 App 导航栏(类似 iOS 底部 Tab Bar)。 请按照以上要求生成完整的 HTML 代码,并确保其可用于实际开发。 开头第一段就是你想法的描述。 提示词by @花叔 操作步骤 打开Cursor编辑器(确保版本足够新,支持Claude 3.7) 选择编辑Agent模式 选择Claude 3.7 Sonnet作为模型,最好是用thinking 粘贴上述提示词,填入你需要的App类型 等待生成完成,可能需要3-5分钟 注意,如果代码生成过程中被截断,不要慌张,让模型继续完成,或者点击创建文件后再继续生成。 例如,我生成一个网上经常看到的APP「死了么」 自动生成的项目结构 二、原型生成的核心技巧 与上一篇文章的方法相比,这个方法产生的效果虽然不说非常惊艳,但在工作流上,更贴合实际APP的生产以下是几个关键因素: 1. 文件拆分与集中展示 1.0 将所有界面代码放在一个巨大的HTML文件中,这不仅容易导致生成失败,还难以维护。而拆分为多个HTML文件,并通过iframe在index页面集中展示,解决了这个问题。 2. 设计规范与真实感 提示词中特意要求遵循iOS/Android设计规范,添加状态栏和导航栏,甚至模拟设备的圆角,这些细节极大提升了原型的真实感。 3. 真实图片资源 使用Unsplash等开源图片资源,而非占位符图片,让原型更加生动。 但这还不是全部!虽然这些原型已经足够高保真,但如果你想进一步编辑和完善它们呢?这就是Figma登场的时候了。 三、将HTML原型导入Figma 生成的HTML原型虽然精美,但修改起来需要编辑代码,对非技术人员不友好。而Figma是设计师最爱的工具之一,如果能将原型导入Figma,就能获得两全其美的效果。 导入步骤 将生成的HTML文件部署到Vercel或其他静态网站托管服务 如果不知道怎么把HTML部署到网站给别人看得,可以评论区留言,我专门出一期来讲 在Figma中安装HTML to Figma插件 在插件中输入你部署的网站URL 插件会自动将HTML转换为可编辑的Figma设计元素 这个方法巧妙地解决了代码到设计的转换问题,让非设计师也能在Figma中自由编辑精美的UI原型。 设计民主化的新时代 Claude 3.7在UI设计领域的能力标志着设计工具民主化的重要一步。任何人,无论是否有设计背景,都能通过适当的提示词生成高质量的UI原型,再通过Figma进行精细调整。 这不是要取代设计师,而是让更多人能够快速实现想法,让设计师专注于更有创意和挑战性的工作。当AI处理了重复性的界面设计工作,人类可以投入更多精力在创新思考上。 本文由人人都是产品经理作者【饼干哥哥】,微信公众号:【饼干哥哥数据分析】,原创/授权 发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。 题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。
在B端产品设计中,中后台UI设计规范的建立对于提升设计效率、保证用户体验一致性以及优化开发流程至关重要。本文从设计规范的意义、原子设计理论、后台设计系统搭建以及Design Token应用实践四个方面,详细总结了B端中后台设计的要点和方法,供大家参考学习。 今天从以下4个方面,结合7年B端设计工作经验,为大家分享原子设计理论和中后台设计系统搭建的应用实践。 01 搭建设计规范的意义 分别站在整个产品设计研发流程中各个角色的不同角度,在工作中可能会有以下“抱怨时刻”: 由此,体现出搭建设计规范的作用和意义: ① 产品侧 ⼀个产品不同分⽀多个团队完成的时候,可以保证产品团队使⽤同⼀份设计规范快速完成产品原型设计。保证可复⽤模块的交互体验的⼀致性。 ② 设计侧 通过设计规范去解决⼤部分需求,极⼤提⾼效率解放双⼿,让设计师能去做⼀些更发挥创意和想象⼒的设计。 ③ 开发侧 形成开发资产,可以提升研发效率,降低维护成本。开发⼯程师⽆需再重复开发同⼀个组件,只需要去组件库⾥调⽤即可,配合业务逻辑,⾼效完成界⾯开发,做到开箱即⽤。 ④ 测试侧 标准化的设计规范,是测试⼈员最喜欢看到的。例如,设计规范规定弹窗 footer 区按钮组居右,那么测试⼈员只要测到不居右,就可以给产品提优化建议了。 02 原子设计理论 设计规范中具像化的环节是设计组件化,最早可以追溯到⼯业⾰命时期,福特创造的流⽔线⽣产⽅式。福特将汽⻋分解成零部件,再把零部件模块化组装,这⼀创举极⼤的提⾼了⽣产效率。 根据资料显示,T型⻋是世界第⼀款⼤量使⽤通⽤零部件,并进⾏⼤规模流⽔线装配的汽⻋。这种⽅式极⼤地提⾼了T型⻋⽣产效率,降低了⽣产成本。 1914年,福特已经可以做到93分钟⽣产⼀辆汽⻋,⽽同期其他所有汽⻋⼚商的⽣产能⼒总和也不及于此。 到了1920年代,T型⻋的价格甚⾄降到300美元⼀辆(问世之初T型⻋的售价仅需850美元,⽽同期的竞争对⼿则通常为2000-3000美元⼀辆)。 原子设计理论最初来源于化学领域,这一点从名字可以听出来。在化学中,所有的物体都是由原⼦构成,原⼦组合构成分⼦,分⼦组合构成有机物,最终形成了宇宙万物。 2013年前端⼯程师 Brad Forst将此理论运⽤在界⾯设计中,形成⼀套设计系统,包含 5 个层⾯:原⼦、分⼦、组织、模板、⻚⾯。当公司的业务产品逐渐扩⼤时,我们就需要制定⼀套完整的设计系统,提升设计和开发的协作效率,统⼀所有设计师的输出物。 总之,将设计拆分成⼀些基本元素,例如⼀个按钮、⼀个弹窗,再根据业务需求、产品逻辑重新组装,形成最终的产品,这就是原⼦设计理论(组件化设计),区别于整体设计制造的⼀种新的⼯作流程。 03 后台设计系统搭建 ① 设计系统搭建—原子 原⼦是物质的基础组成部分,是构成设计系统的最基础元素。 在界⾯中以「元素」的形式存在,例如:颜⾊、⽂字、图标、分割线、间距、圆⻆、阴影等。 色彩体系 中后台产品的⾊彩体系主要分为3类:品牌⾊、功能⾊、中性⾊。 品牌色:大型公司往往都会有专属色号的品牌色,比如阿里橙色、美团黄色和腾讯蓝色,以体现产品特性、传播理念。在界面中主要体现在关键行动点、选中状态、重要信息和插画元素等。 功能色:旨在表示某种状态提示,这类颜色往往是深入人心的,比如绿色代表成功,红色代表失败等等。 中性色:还有一种是不需要传递颜色代表的特殊含义的,称为中性色,即黑白灰。 B端网站体现理性和效率特性,往往会使中性色占据九成以上,应用在背景、边框、文本和分割线。下图为颜色定义示例(考虑暗色模式)。 文字体系 B端产品的⽂字系统设计⽬标:增强阅读体验、提升信息获取效率,字体是体系化界⾯设计中最基本的构成之⼀。 字体的⼤⼩、字重、⾊彩区分体现界⾯信息的层级关系。 整体思路:在同⼀个系统的 UI 设计中先建⽴体系化的设计思路,对主、次、辅助、标题、展示等类别的字体做统⼀的规划,再落地到具体场景中进⾏微调,最终确定建⽴体系化的设计思路,有助于强化字体落地的⼀致性。 少即是多:在视觉展现上能够⽤尽量少的样式去实现设计⽬的。避免毫⽆意义的使⽤⼤量字阶、颜⾊、字重强调视觉重点或对⽐关系,提⾼字体应⽤的性价⽐,减少不必要的样式浪费。 拉开对⽐:在需要拉开差距的时候可以尝试在字阶表中跳跃地选择字体⼤⼩,会令字阶之间产⽣⼀种微妙的韵律感。 下图为字阶应用规范示意: 阴影、圆角、线条 阴影:在B端界⾯中,有些特殊的元素会使⽤到阴影,从阴影中我们可以看出物体距离平⾯的⾼度,距离平⾯越⾼的物体阴影越⼤; 圆角:从直⻆到圆⻆给⼈带来从严谨冰冷到柔和亲切的⼼理感受,在B端界⾯ 中,常⽤2-8px圆⻆; 线条:分割模块及辅助定位。 ② 后台设计系统搭建—分子 在界⾯中,分⼦是按照规律组合起来的元素,如:按钮、搜索框、选择器等。 以按钮为例,⽂字、⾊块、图标和间距这些抽象的原⼦产⽣关联组合成分⼦:图标、⽂字传达含义;颜⾊、圆⻆传递特性;间距、尺⼨定义规范。 ③ 后台设计系统搭建—组织 分⼦+原⼦组合成更复杂和可拓展的组织(区块组件),如搜索区、卡⽚列表区、表单区、数据统计区等。 ④ 后台设计系统搭建—模板 由原⼦+分⼦+组织构成的更复杂更具拓展性的模块,构成了典型⻚⾯模板,如列表⻚、详情⻚、异常⻚、Dashboard等。模板在设计系统中承载的作⽤就是保证设计⽅案在原型各阶段的⼀致性,专注⻚⾯底层架构,并⾮具体⻚⾯。 ⑤ 后台设计系统搭建—页面 带业务逻辑的场景案例,如标注场景、权限管理、详情设置等,将⻚⾯模板填充真实的⽂字、图⽚后形成⻚⾯,即带交互逻辑的⾼保真原型图,真实内容使设计系统有了“⽣命” 。 04 Design Token应用实践 虽然通过设计规范可以对产研流程提效,但在开发还原中还是会经常遇到⼀些棘⼿的问题。 开发还原准确度难以保证,走查几轮还有有细节问题没有修复; 领导要求开发暗色模式,或者客户要求换一套主题色,找到替换的工作量巨大; 设计一处变更,涉及多个页面模块,维护工作量大。 为了解决和优化上述的问题,Design Token 应运⽽⽣。它可以解决产品设计和开发过程中的细节、变更和⻛格⼀致性的问题,有效提⾼产研团队设计质量和协作效率。 ① Design Token介绍 “Token”原本的意思是“令牌,指令”,与 Design 连在⼀起指“设计变量”。在⼯程逻辑中⽤于⽤户身份与服务器端进⾏验证,⽽在设计体系中,Design Token 则可以简单理解为封装的视觉样式参数。它通过规定样式参数,并通过⼀套符合设计师、⼯程师理解的统⼀的命名规则,为这些样式参数的定义名称。 Design Token优势 设计语义更易理解:帮助设计师和开发建⽴统⼀语⾔,设计⽅案更加⼀致。从下到上的Design Token命名思路。 主题⽪肤⼀键替换:主题⽪肤的替换可以⽤在两个维度,⼀是浅⾊模式和暗⾊模式的替换,⼆是不同品牌⾊之间的替换。我们可以将不同主题的同⼀个场景下的颜⾊使⽤同⼀个 Token 命名,达到⼀键换肤的效果适配不同客户⽅案。 设计变更⾼效维护:替代传统⼯作流⼀键替换效果。例如修改二级文本的颜色,传统工作流需要先修改设计规范,修改设计稿,然后输出给开发,开发逐一更新代码,完成后提交给设计师进行走查验收。而当使用Token之后,只需要更新Token参数,就可以直接导出JSON给开发,一键自动更新。提高效率不止一点点。 设计效果精准还原:代码编辑器⾃动化提示颜⾊选择,如不正确则产⽣报错。 总结一下使用Token开发的优势: 设计语言 更易理解 主题皮肤 一键替换 设计变更 高效维护 设计成果 精准还原 ② Design Token应用流程 第一步:提炼token元素; 第二步:定义命名规则; 第三步:整理Design Token资产表; 第四步:开发与应用。 接下来具体说说如何为Design Token命名,命名方式目前并没有绝对统一的要求,不过有一定的逻辑规则,可以由设计师找前端开发一起商量出一个都能通俗易懂便于理解的命名规则, 举个例子: 1.Token名称由大到小排序,中间用“-”分隔; 2.Token前缀可自定义添加公司简称,如“–el-xx” 、“–ant-xx”、“–td-xx”。 为了更好的统一规范,应用Token,建议成熟的互联网公司设计团队搭建自己的低代码平台。一键更换主题,尽在指尖。 最后 以上就是从四个方面归纳的B端设计规范定义和总结,希望对你有所帮助! 本文由人人都是产品经理作者【Clippp】,微信公众号:【Clip设计夹】,原创/授权 发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。 题图来自Unsplash,基于 CC0 协议。
近期,黄焖鸡事件引发了公众对外卖食品安全的广泛关注。从骑手的预警到用户的信任崩塌,这一事件不仅暴露了个别品牌的品控问题,更折射出外卖平台在品控体系上的系统性漏洞。本文从流量分配、数据监控、生态博弈三大维度,深入剖析了这场食品安全风暴背后的产品逻辑困局,并提出了重构品控体系的建议。 当日均配送超千万单的外卖骑手集体拉响警报,当“杨铭宇黄焖鸡”这个快餐品牌被曝剩菜回锅、僵尸肉染色时,我们看到的不仅是某个品类的信任危机,更折射出外卖平台品控体系的系统性漏洞。我尝试从流量分配、数据监控、生态博弈三大维度,解析这场食品安全风暴背后的产品逻辑困局。 骑手预警为何成为最后防线? 在郑州某黄焖鸡加盟店后厨,发黑的隔夜牛肉经过色素浸泡重焕“生机”,顾客吃剩的香菇经简单加热再次入锅——这样的场景被暗访镜头完整记录。更值得警惕的是,早在315曝光前,社交媒体已涌现大量骑手预警:“出餐速度异常快”“垃圾桶旁堆生肉”“超半数员工无健康证”。 作为连接商户与用户的关键节点,外卖骑手本来是平台品控体系的神经末梢。但现实是: 预警机制失效:骑手在配送App中缺乏标准化问题反馈通道,仅能通过社交媒体发声 评分系统异化:部分问题店铺通过刷单将平台评分维持在4.8分,算法推荐的“优质商家”实则暗藏隐患 利益链条捆绑:骑手收入与配送单量直接挂钩,主动上报问题可能导致接单量下降 这暴露出平台在“GMV增长”与“品控投入”之间的失衡。当流量分配过度依赖转化率、客单价等商业指标,食品安全这类难以量化的要素便成为算法黑箱中的牺牲品。 数据中台为何监测不到“僵尸肉”? 在技术至上的互联网思维下,平台往往迷信大数据监控能力。但黄焖鸡事件揭示了一个残酷现实:现有数据体系存在三大监测盲区: 1.非结构化数据黑洞 后厨监控视频、骑手口头反馈、社交媒体舆情等非结构化数据,尚未纳入风控模型。某品牌6000家加盟店中,仅有12%接入了AI视觉识别系统,导致“徒手抓食材”“剩菜回锅”等违规行为长期游离于监管之外。 2.供应链溯源断点 平台对商户的管控止于“证照审核”,却未穿透至食材采购环节。当商家使用来源不明的冷冻鸡肉,甚至将成本压至8元/份时,现有评价体系中的“价格实惠”“出餐快速”等正向标签,反而成为劣质商家的保护伞。 3.动态风险滞后性 传统评分系统更新周期长达7-30天,难以捕捉突发性食安事件。在郑州涉事门店,从首次出现“腹泻”差评到平台下架,整整间隔23天,期间产生387个问题订单。 这警示产品经理:必须建立“全链路风控中台”,将骑手GPS轨迹、后厨物联网传感器、消费者即时反馈等多维数据实时接入,用动态风险评估替代静态证照审查。 生态博弈中的”不可能三角” 在外卖平台的商业生态中,商户、骑手、用户构成微妙平衡,而黄焖鸡事件正撕开这个三角关系的深层矛盾: ① 对于商户来说,他们追求降本增效,但是低价竞争迫使使用劣质食材 ② 对于骑手来说,他们要的是单量保障,而上报问题可能影响接单优先级 ③ 对于用户来说,最重要的是安全实惠,然而现状是高评分商家实际品质存疑 ④ 对于平台而言,看重的是GMV增长,而品控的投入会拉低他们的利润率 要破解这个“不可能三角“,需要重构价值分配模型: 1.引入溯源技术 为每份黄焖鸡建立从养殖场到外卖箱的数字化档案,用户扫码即可查看鸡肉检测报告、烹饪时间、运输温湿度等20+维度数据。 2.设计骑手激励相容机制 开发”哨兵系统”,骑手上传后厨违规照片可获积分奖励,积分可兑换优先派单权或保险补贴,将品控纳入配送生态的正向循环。 3.打造动态信用评分模型 融合LBS定位数据(如商户周边投诉密度)、舆情情感分析(如“腹泻”“酸臭”等关键词抓取)、供应链评估(如冻品采购比例)构建风险预警指数,对高风险商家实施”流量熔断”。 危机背后的品类重构机遇 讽刺的是,在黄焖鸡品类遭遇信任危机时,预制菜赛道却迎来爆发式增长。这揭示出用户需求的本质迁移:从“即时可得”转向“安全可控”。 产品经理应把握三大趋势: 1. 透明化革命 借鉴盒马“悬挂链直播”模式,在外卖详情页嵌入商户后厨实时画面,用技术手段消除信息不对称。 2. 供应链赋能 通过集中采购平台为中小商户提供质检合格的黄焖鸡预制料包,既控制成本又保障品控,将商户角色从“生产方”转变为“服务方”。 3. 危机响应产品化 开发“食安雷达”功能模块,当用户搜索相关品类时,自动标注近期检测合格门店,并将骑手评价纳入推荐算法权重。 结语:品控不应是“塌房”后的亡羊补牢 当杨铭宇黄焖鸡连夜关闭3家问题门店,当平台紧急上线“放心商家”标签时,这种应激式整改恰恰暴露了品控体系的脆弱性。真正的产品智慧,在于构建商户不敢作恶、骑手不愿沉默、用户不易受骗的生态机制。 在即时零售进入精耕时代的下半场,谁能将食品安全从成本项转化为竞争力,谁就能在万亿级市场中掌握定义游戏规则的权力。毕竟,用户下单时点击的不是一份黄焖鸡,而是对平台价值体系的终极信任投票。 作者:老林 公众号:需求管理指南针 本文由 @老林 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载 题图来自 Unsplash,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务
电气化公路作为一种创新的交通基础设施,正逐渐成为未来交通的重要发展方向。本文以我国“疆煤外运”为背景,深入探讨了电气化公路运输全景管控运营平台的建设方案。 一、什么是电气化公路? 电气化公路是一种创新的交通基础设施,它利用电磁感应原理或物理连接的方式,在车辆行驶过程中为电动车辆提供电力,实现车辆的无线充电或持续供电。 电气化公路的概念最早由德国西门子公司提出,并在瑞典、德国等地进行了试点项目。例如,瑞典斯德哥尔摩和哥德堡之间的电气化公路项目,以及德国A5联邦公路的电气化改造项目。 近年来,我国也开始关注电气化公路的发展。例如,新疆地区计划建设一条长约1800公里的电气化公路,以新能源电力代替化石能源,加速“疆煤外运”,助力新疆经济社会高质量发展。 今天小兵就以我国“疆煤外运”为背景与大家分享一下电气化公路运输全景管控平台应该如何建设。 二、平台概述 电气化公路AI全景管控运营平台,一个集成了车路智控体系 、通道物流体系、能源管控体系、贸易链条体系、数智金融服务体系、业务链监管体系以及科技服务体系的先进数智平台,通过物联网(IoT)、大数据、云计算和人工智能(AI)技术,重塑贸易、物流、能源、交通和金融五大场景,旨在电气化公路场景下实现车辆实时监控、调度和管理,提高效率,降低成本,减少环境影响,推动各行业的可持续发展。 建设目标 1.提高运输效率:通过智能调度和路线优化,减少运输时间和成本。2.保障交通安全:通过实时监控和预警系统,预防和减少交通事故。3.促进新能源利用:支持电动和混合动力车辆,推动新能源在交通领域的应用。4.减少环境污染:降低温室气体和污染物排放,为环境保护做出贡献。5.推动产业创新:激发新的商业模式和服务,促进相关产业的发展。6.支持政策实施:帮助政府和企业实现能源和环境政策目标。 建设思路 1.全息感知:道路状态实时感知、实时通信及预警,还原现实路网交通流,掌握路网运行规律、路网复杂关系。 全息感知功能通过采集交通运行数据、基础设施状态数据、环境数据、设备运行数据等,达到车-路-弓-网-电信息的实时感知和信息交互。 实现对电气化公路全要素的实时、动态感知,为后续管控提供精准数据支持,充分实现电气化公路AI全景管控运营平台高效协同,保障交通安全,提高通行效率。 2.全景管控:基于AI人工智能及物联网技术,将不同来源的感知信息进行融合,实现车-路-弓-网-电信息的实时感知和信息交互。通过数据采集设备,获取现场生产情况数据,经多源数据融合后在数智化管控平台上集中展示分析,最终通过PC客户端和手机App两种方式可以登录全景洞悉式数智化管控平台。 全景管控功能以全要素、全周期数字化为基础,打造高精度三维仿真 的数字孪生高速公路,实时诊断路网状态,三维实体可视化渲染动态车辆和道路,从地面延伸到空中,实现对高速公路建管养运全过程的“可知、可测、可控”,支持复杂交通流动态管理。通过采集交通事件数据、设备监测数据、资源调配数据,实现对路面运行状态的全量展示。做到“一张图、底数清、情况明”。 通过数据采集设备,获取现场生产情况数据,经多源数据融合后在数智化管控平台上集中展示分析,最终通过PC客户端和手机App两种方式可以登录全景洞悉式数智化管控平 3.智能决策:根据平台发送的警示信息和视频AI智能业务分析,利用路网全要素数字化信息和方案推演仿真模拟,分析问题根本原因并提出解决方案。通过智能决策,深入分析交通数据,解析路面上车辆的数量、类型、速度和行驶方向,分析车流量;基于AI优化算法实现交通流量预测、动态车辆调度、能耗管理,使得车辆可以根据运行状态和路线实时调整路径与供电点;智能决策功能利用大数据分析和人工智能模型,对交通数据进行深入分析,为管理者提供科学的决策支持。 通过智能决策,深入分析交通数据,解析路面上车辆的数量、类型、速度和行驶方向,分析车流量 基于AI优化算法实现交通流量预测、动态车辆调度、能耗管理,使得车辆可以根据运行状态和路线实时调整路径与供电点 智能决策功能利用大数据分析和人工智能模型,对交通数据进行深入分析,为管理者提供科学的决策支持 4. 自主运营:在特定环境下,根据自身知识和环境信息,自主地执行动作、做出决策,并完成预设监管任务或目标,提高公路运营的效率和可靠性。自主运营功能基于多维度数据源,通过算法模型和管控模型进行数据分析和决策支持,智能输出管控策略。 智能监测与管理设备,运维人员能够“一键智控”式地对设备进行操作和管理 对电气化公路的能源供应进行智能管理,根据交通流量、车辆需求等因素,合理调配电能 能够根据车辆的实时位置、运输任务、电量情况等,自动规划最优行驶路线,提高运输效率 为运输企业和司机提供便捷的用户服务,如车辆充电预约、路况信息查询、运输任务分配等 平台整体功能架构思路 电气化公路AI全景管控运营平台通过整合内外部数据信息、集成各方专业系统、贯通各类渠道场景,为上下游企业和金融机构搭建了一个以产业链为依托、以供需对接为目的的数字化服务平台。旨在建设“5+2体系”数智化平台:让贸易“聚起来”、物流“运起来”、能源“用起来”、交通“跑起来”、金融“链起来”、监管“控起来”、科技“活起来” 。 车路智控体系:利用先进的无线通信和新一代互联网及AI技术,实现车辆与车辆、车辆与道路基础设施之间的额信息交互与共享,从而优化交通资源利用、提高道路安全性、缓解交通拥堵,并形成安全、高效和环保的道路交通系统。 通道物流体系:通过构建完善的物流网络,打破低于限制,促进了资源要素的自由流动和优化配置。这有助于缩小区域发展差距,实现区域经济的均衡发展。 能源管控体系:对能源的生产、转换、输配、储存、使用等全过程进行有效的监控和管理,以实现能源的高效利用和节能减排为目标。 贸易链条体系:以现代物流作为切入点,结合大宗贸易、供应链金融、大数据资源和信息产业,形成大宗物资供应链体系的“物贸融科一体化”模式。 数智金融服务体系:利用数字技术和智能算法,对金融服务进行全面优化和升级,实现金融服务的智能化、个性化和高效化。以数据为基础,以用户为中心,通过深度挖掘数据价值,为用户提供更加精准、便捷、安全的金融服务。 科技服务体系:通过全息感知、全景管控,智能决策和自主运营,融合多源数据与AI技术,实现交通流优化、设备智能运维和高效服务,助力智慧交通发展,提升通行能力与安全水平。 业务链监管体系:业务链监管体系以“云、网、边、端”协同架构为基础,通过多源数据融合与AI技术,实现对车端、路侧设备的实时监控、智能分析与协同控制。 三、平台核心功能 1、能源重卡车队管理 (1)车务管理:提供路径、围栏、定位、状态、考勤、绩效、车队长管理 (2)智能告警:结合不同用车场景提供相应的业务告警 (3)运输调度:智能调度派车,提高车辆利用率,减少人工成本以及时间浪费 (4)电量/油耗管理:精准电量油耗管控,降本增效,助力效益提升 2、路网流量管控 (1)全息感知:融合路侧雷达、视频、传感器等多种网联感知设备,通过图形化界面展示设备点位,方便查看各设备参数。同时,动态展示实时监控画面、设备状态及数据应用情况,确保数据的完整性和准确性。 (2)即时监测:采用多源数据融合技术,提升雷达和视频数据的准确性,减少数据缺失和误差。实时判断交通流的拥堵状态,动态展示交通流状态、交通事故、道路施工、重点车辆跟踪及重要节点态势等信息。 (3)态势推演:基于实时交通流动态数据,利用先进的交通流模型和AI算法,预测未来1-2小时内分钟级交通流变化情况。结合三维仿真模型进行动态化、直观化展示,帮助管理者提前制定应对策略。 (4)主动管控:实时展示当前管控路段的运行状态、信息发布内容及管控效果评价等信息。软件内置多种管控策略,包括车道主动管控、匝道管控、分级限速、施工管理等,方便管理者根据实时态势选择最优管控方式。 3、设备运维管理 (1)通过连接车端与路侧设备,电气化公路AI全景管控运营平台实现数据采集、监控与分析,支持设备自动化操作、故障预警与诊断。 (2)系统利用多源数据融合与智能算法,精准定位设备状态,提供预防性维护建议。 (3)平台支持设备全生命周期管理,优化维护计划,降低运维成本。 (4)通过数据加密与访问控制,保障信息安全,提升设备运行效率和管理智能化水平。 4、司机端 司机端集成大数据与AI技术,提供实时路况感知、智能导航及预警服务。通过车端与路侧设备连接,系统可实时监测交通事件并主动预警,精准识别车速、限速、危险路段等信息。 5、全景可视化AI智能管控 路网监控 电网监控 通道物流网络监控 四、平台价值与意义 1、实时监控和反馈:数智化管控使得项目团队能够实时监控工程进度、资源使用情况和质量指标。 2、降低成本:数智化管控有助于更有效地使用资源,减少浪费,提高效率,从而降低项目成本。 3、促进清洁能源利用:平台通过优化新能源电力资源的使用,推动清洁能源的利用,有助于实现“双碳”目标。 4、加强沟通和协作和信息共享:减少信息滞后和误解,提高团队的整体效能:数智化管控工具提供了更好的团队协作平台,促进项目团队之间的沟通。 5、减少环境污染:电气化公路运输系统可以减少温室气体排放和大气污染物的排放,对于改善环境质量、应对气候变化具有积极作用。 6、提高运输效率:通过整合新能源电力资源,优化“疆煤外运”的物流运输,平台能够显著提高运输效率。这不仅有助于满足日益增长的煤炭运输需求,还能提升整体物流效率。 7、降低运输成本:电气化公路车辆使用电能作为动力源,减少对化石燃料依赖,降低尾气排放和环境污染,从而降低运输成本。 作者:物流小兵说 公众号:物流小兵说 本文由 @物流小兵说 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载 题图来自 Pexels,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务
尽管阿联酋拥有庞大的消费市场和富裕的消费者群体,但线下购物仍然是主流。本文通过作者在阿联酋的生活体验,深入剖析了阿联酋电商发展受限的原因。 电商在国内的成功,让很多人把目光投向了海外,尤其是遍地土豪的中东,怎么看都是一块肥肉。但在阿联酋,电商也许注定只能是配角,主流还是线下。 阿联酋的“Mall文化” 2019年我第一次来到阿联酋,最深的印象就是——热!8月,全年最热的月份,白天气温 40℃,这种气候让本地人养成了一个独特的生活方式——逛 Mall。 我在这边生活了 5 年多,电商基本没怎么用过。为啥?线下太方便,线上太拉跨。 线下为什么更香? 1. 生活半径小,走几步就能买到 我基本上一两年搬一次家,不管是人头攒动的 Downtown,还是景色优美的 Reem 岛,还是遍地 Local 的哈利法城,开车 10 分钟以内基本就有个 Mall,甚至不止一个。 阿联酋的城市规划没什么历史包袱,基础设施一开始就很完善,互联网的影响力也没那么强,不存在国内那种“线下不行只能靠线上补救”的情况。线下本来就好用,电商没有明显的体验优势。 2. 电商体验太烂 在阿联酋,我为数不多的线上购物经历,就是在 Noon(本地的京东)买了个泡澡袋。运费贵不说,送货还巨慢,足足让我等了两周。 点外卖更离谱,等外卖送到,我都在 Mall 里看完一场电影了。 3. 价格没竞争力 国内电商靠的是互联网+物流体系降低成本,但阿联酋的电商缺少这种基础。Mall 里的商户有租金成本,电商平台有物流成本,但阿联酋本来就不大,仓储和配送成本降不下来,电商的价格也没有优势。 有时候电商也搞促销,但问题是——需求本来就不够刚,促销能带来销量,可一旦恢复原价就没人买了。最后只能变成“促销促销,不促不销”,进退两难。 4. 购物体验,线下完胜 不管买啥,能亲眼看到、摸到、试穿的,怎么都比电商的“卖家秀”靠谱。更别说阿联酋的 Mall 本身就是一站式购物+休闲+社交场所,你可以购物、吃饭、遛娃、看电影,一天都不嫌腻。 国内电商能崛起,是因为从“货架电商”进化成了“生活方式”,但这个逻辑在阿联酋完全不适用。这里的 Mall本身就承载了线下社交和休闲功能,电商根本没办法取代。 需求是商业模式的基石 电商在阿联酋目前没有机会提供颠覆式的体验,充其量就是个补充。这个时候在生搬硬套国内那套打法,盲目砸钱抢市场,无异于沙土上盖大楼,早晚会塌。 本文由 @吴天 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载 题图来自Unsplash,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务
本文将从技术实现的角度,探讨L4级别自动驾驶成熟后,智能汽车HMI的未来形态,重点关注AR-HUD、全息投影等技术如何重塑我们的出行生活。 在自动驾驶技术飞速发展的今天,汽车正从单纯的交通工具逐渐演变为生活中的“第三空间”。未来的智能汽车HMI(人机交互)将不再局限于视觉效果的展示,而是深度融合到用户的日常生活中,提供全方位的交互体验。 从1902年第一个机械车速表的诞生,到如今数字仪表和大屏交互的普及,汽车HMI的演进历程反映了技术与需求的双重推动。未来,随着L4级别自动驾驶的实现,HMI将从传统的信息展示转变为生活交互的核心。AR-HUD和全息投影等技术将成为连接人与车、人与生活的桥梁,为用户提供更加自然、便捷的交互体验。 目前,AR-HUD技术主要用于驾驶辅助,显示车速、导航等基础信息。 驾驶信息我们都知道分为A类,B类,C类… 然而,随着技术的成熟,AR-HUD将成为智能汽车HMI的核心交互界面。通过与传感器和AI技术的深度融合,AR-HUD可以实时感知驾驶环境,并将相关信息以增强现实的方式投影到挡风玻璃上。例如,在L4自动驾驶场景下,车辆可以自动识别前方的地标建筑,并通过AR-HUD为用户提供周边的商业信息、文化背景,甚至实时的活动推荐。 未来的HMI将更加注重3D化和拟人化的设计。通过3D可视化技术,用户可以在车内直观地查看车辆状态、导航信息甚至虚拟场景。例如,3D导航不仅能提供路线指引,还能模拟真实路况,帮助用户提前做出决策。同时,拟人化的AI助手将成为用户的贴心伙伴,通过语音、手势甚至眼神交互,提供个性化的服务和情感化的陪伴。 在L4自动驾驶时代,汽车将成为我们生活中的重要伙伴,而不仅仅是交通工具。通过AI和情感化交互技术,汽车可以感知用户的情绪状态,并做出相应的反应。例如,当用户感到疲惫时,汽车可以自动调整车内环境,播放舒缓的音乐,调节座椅按摩功能,甚至通过语音提醒用户休息。这种情感化的交互设计将使汽车真正融入我们的生活,成为一种贴心的陪伴。 创新是一件难能可贵的事,但是创新依据的是现实的生产力和生产资料,无法实现超越现实的创新。 (上图摘自某课程的讲解,稍作修改,非自创) HMI设计不仅体现了技术价值,还体现了人的使用价值,安全价值。同时也是品牌的视觉传达。 大家现在说3DHMI,或者说接入DEEPSEEK和自家大模型融合的智能体聊天HMI,其实是两件事情,一个是画面形式,一个信息结构。 我这里提出的POI,元宇宙,就是本地化导航信息足够精细,信息足够精准的情况下,在智能体的推荐和互动中,进行分类筛选显示,不然光视野区域的poi数量就足够把屏幕挤满气泡了。然后这些信息经过AR的HUD也好,还是屏幕也好,或者全挡风玻璃的AR也好,就是不同显示载体的显示。 下一步的HMI就是让信息更加连贯,显示具备连续性,就拿现在的导航来说,你只能看到当前路口的红绿灯,没办法提前看喜爱一个路口的,所以当路不是很陌生的情况下,我都会选择右转走其他路线,不再等待一到两分钟的灯。 另一个就是现在的途经点经常会莫名其妙掉了,基本上无法多点连续导航。这也是个基础的基础问题,最起码这种功能有在做,就看优化了。 全息投影技术有望彻底改变车内交互的体验。在未来的智能汽车中,全息投影可以创建一个虚拟的3D交互界面,用户可以通过手势、语音甚至眼神来操作。例如,用户可以在车内通过全息投影与远方的家人进行虚拟通话,或者在车内进行虚拟办公,与同事进行实时的3D会议。这种技术不仅提升了交互的自然性,还为车内空间赋予了更多的功能性和灵活性。 (上图结构根据某文章学习而来,调整了内容) 随着L4级别自动驾驶的成熟,智能汽车HMI将从单纯的视觉展示转变为全方位的生活交互平台。AR-HUD、全息投影等技术的实现,将为用户提供更加自然、便捷和情感化的交互体验。未来的汽车不仅是出行的工具,更是我们生活中的智能伙伴,它将与我们的生活无缝连接,为我们带来更加美好的出行体验。 在技术的推动下,智能汽车HMI的未来已经清晰可见。我们期待这一天的到来,也相信它将为我们的生活带来更多的惊喜和改变。 本文由 @Raincaller夏天 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载 题图来自Pexels,基于CC0协议 该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务
信息爆炸、渠道多元化和技术智能化带来了新的挑战,也催生了营销领域的三大悖论:数据丰裕与洞察饥渴、渠道冗余与触达失效、工具智能与策略失焦。本文从品牌增长的底层逻辑出发,深入剖析了如何通过需求洞察、价值传递、数据驱动和长期价值构建,构建一个动态增强的品牌增长系统。 进入数字时代后,信息大爆炸的速度以几何级数增长,据统计全球每天产生的信息数据量高达数万亿字节,于此同时算法引导和干预这人们对信息的接触和获取,消费者决策路径也从线性演进为网状裂变,传统营销范式正在经历前所未有的解构与重构,并呈现出三大悖论:数据丰裕与洞察饥渴、渠道冗余与触达失效、工具智能与策略失焦。 一、传统营销范式的三大悖论 数据丰裕与洞察饥渴 我们生活在一个数据泛滥的时代。每天,企业都在收集着海量的数据,从用户行为数据到市场交易数据,从社交媒体数据到物联网数据,数据无处不在。然而,尽管数据如此丰裕,但企业却常常感到“洞察饥渴”。这是因为:数据的价值并不在于其数量,而在于其能否被有效地分析和利用,转化为有价值的洞察。很多企业虽然拥有大量的数据,但却缺乏有效的数据分析和挖掘能力,无法从数据中提炼出有用的信息,导致数据成为了一种“沉睡”的资源。 渠道冗余与触达失效 随着互联网的发展,商业渠道变得越来越多元化。企业可以通过线上渠道、线下渠道、社交媒体渠道等多种方式触达消费者。然而,渠道的冗余也带来了触达失效的问题。一方面,过多的渠道选择让消费者感到困惑,不知道应该通过哪个渠道来获取信息或进行购买;另一方面,企业也很难在所有渠道上都保持一致的品牌形象和营销信息,导致触达效果大打折扣。此外,不同渠道之间的数据割裂也使得企业难以全面了解消费者的行为和需求,进一步加剧了触达失效的问题。 工具智能与策略失焦 随着人工智能技术的不断发展,越来越多的营销工具变得智能化。这些工具能够自动执行很多营销任务,如广告投放、内容创作、客户管理等。然而,工具的智能化也带来了策略失焦的问题。很多企业过于依赖智能工具,忽视了营销策略的制定和执行。他们往往只是盲目地跟随工具的建议,而缺乏对自己的品牌定位、目标受众、市场趋势等深入的思考和分析。这导致营销策略缺乏针对性和有效性,难以在激烈的市场竞争中脱颖而出。 品牌被这样的悖论所裹挟着,整天满忙碌碌地生产了大量的产品、制造了大量的内容并传播出去,而消费者面对着信息洪流不得不跟随算法的指引前往了自己始料未及的消费“目的地”。 二、品牌营销的底层逻辑 因此,要想在这个”注意力赤字”与”价值感知过剩”并存的时代做好品牌,我们必须意识到品牌营销的底层逻辑已从过去单纯的价值传递,升维为”需求洞察-价值共振-认知重塑”的动态增强系统。 1、以客户需求为核心的底层逻辑:从洞察到场景重构 在数字化时代,”以客户为中心”已超越口号成为生存法则。需求洞察驱动价值创造的本质,在于将散落的消费者痛点转化为结构化商业机会。元气森林通过监测小红书、微博等社交平台的”0糖”话题声量,结合线下试饮数据交叉验证,最终推出无糖气泡水,两年内实现年销30亿。这印证了”数据挖掘+用户共情”双轮驱动的价值发现模型: 显性需求通过电商搜索词云、客服投诉记录即可捕捉(如手机续航焦虑催生快充技术);隐性需求需深度场景还原,例如某里ing是品牌通过对用户使用抖音”睡前刷剧吃零食”的夜间对场景洞察推出小包装产品。 此外,场景化需求激发正在重构消费决策路径,构建”时空坐标系”:横向切割早中晚场景,纵向穿透家庭、办公、通勤等空间维度,有助于品牌更好地洞察场景需求。例如,滴滴推出”企业版”解决差旅场景报销痛点。 2、价值传递的四大支柱:从定位到行动转化 传统的STP定位体系正在经历颗粒度革命,定位差异化的终极战场落在”认知货架”。例如,拼多多”砍一刀”裂变背后,是发现五环外市场的”价格敏感度/社交活跃度”双高特性,其下沉市场用户ARPU值持续增长。例如,沃尔沃每年投入巨资持续强化”安全”标签,使其在消费者心智中安全关联度达87%。 此外,4P策略的闭环进化呈现三大趋势: 1)产品即内容 产品本身就是一种内容。以电商平台为例,商品详情页中的图片、文字描述、用户评价等,都是产品内容的组成部分,不仅提供了关于产品的基本信息,还通过视觉和语言的双重刺激来激发用户的购买欲望;随着直播、短视频等新媒体形式的兴起,商家可以直观地展示产品特点、与用户进行实时互动,从而加深用户对产品的认知和信任。 “产品即内容”意味着产品需要具有高度的吸引力和传播力。一个好的产品,不仅要在功能上满足用户需求,还要在形式上具有创意和美感,能够引发用户的共鸣和分享欲望。产品不再是孤立的个体,而是成为了品牌传播和口碑营销的重要工具。 例如,泡泡玛特将盲盒转化为社交谈资,大大增强了与用户的情感联系的同时提高了复购率。 2)价格心理锚定 价格心理锚定是一种普遍存在于消费者决策过程中的心理现象,人们在对商品或服务进行价值评估时,往往会受到某个参照价格(即锚点)的影响,从而对这个商品或服务的实际价值产生偏差。 锚定效应在商业营销中有着广泛的应用。商家常常通过设置高价锚点来引导消费者对商品价值的判断。例如,在销售套餐组合时,将价格较高的商品与价格较低的商品捆绑销售,通过巨大的优惠幅度吸引消费者购买。此外,商家还会利用消费者的历史购买记录、市场价格波动等信息作为锚点,来影响消费者的购买决策。 3)渠道触点网格化 渠道触点进行网格化划分和管理,以实现更高效、更精准的市场覆盖和消费者触达。在渠道触点网格化模式下,品牌可以根据消费者的地理位置、消费习惯、偏好等因素,将市场划分为多个网格区域。每个网格区域都设有专门的触点负责人,负责该区域内所有渠道触点的管理和维护。这样一来,品牌就可以更精细地掌握消费者的需求和反馈,及时调整营销策略和产品组合。 渠道触点网格化不仅提高了品牌的市场响应速度和服务质量,还增强了品牌的竞争力和影响力。通过网格化管理,品牌可以更有效地整合渠道资源,实现线上线下渠道的融合和互补,为消费者提供更加便捷、个性化的购物体验。 4)推广渠道闭环化 品牌通过构建完整的推广渠道体系,实现从用户触达、兴趣激发、购买转化到用户反馈的全链路闭环管理。这种闭环化的推广模式不仅提高了推广效率和效果,还增强了品牌的用户粘性和忠诚度。 在推广渠道闭环化过程中,品牌需要选择合适的推广渠道和工具,通过相互协同作用形成多元化的推广矩阵和转化闭环,覆盖更广泛的潜在用户群体。例如,品牌通过KOL种草、直播促销等组合拳构建起营销转化闭环,品牌传播与渠道销售深度绑定融合。 3、数据驱动的效率革命:从流量运营到CLV深耕 在数字时代,数据不仅是资源,更是驱动品牌营销效率革命的关键力量。传统的流量运营思维,往往侧重于短期的用户获取和转化,而忽视了用户长期价值的挖掘。随着市场竞争的加剧和用户获取成本的上升,企业开始意识到,单纯追求流量规模已不再是可持续发展的路径,而是需要转向以客户生命周期价值(Customer Lifetime Value, CLV)为核心的数据驱动策略。 CLV衡量的是一个客户在整个生命周期内为品牌带来的总价值,它考虑了客户的购买频率、平均订单金额、客户留存率等多个维度。通过深入分析CLV,企业能够更加精准地识别出高价值客户群体,并针对这些群体制定个性化的营销策略,提高客户忠诚度和复购率。 为此,品牌要利用大数据和机器学习技术,进行的精细化客户分层,识别出不同价值层次的客户,为不同层级的客户提供差异化的服务和产品了;品牌要基于客户的购买历史和浏览行为通过算法模型预测其未来需求,提供个性化的产品推荐和优惠信息,提高转化率和客户满意度;品牌可以通过数据分析来实时跟踪客户在购买过程中的行为变化,及时调整营销策略,优化客户体验,减少客户流失。 例如,亚马逊通过其强大的数据分析能力,能够准确预测客户的购物需求,提供个性化的商品推荐,极大地提升了用户的购物体验和忠诚度。同时,亚马逊还通过Prime会员计划,为高价值客户提供更多增值服务,进一步增强了客户的黏性。 4、长期价值构建:从品牌资产到关系生态 品牌营销的最终目的,不仅仅是短期的销售增长,更是长期品牌价值的构建和维护。在数字时代,品牌资产不再仅仅局限于品牌知名度、品牌形象等传统指标,而是扩展到了更广泛的客户关系生态。 品牌资产的数字化:通过社交媒体、内容营销、在线评价等渠道,积累和沉淀品牌的数字资产,如粉丝数量、用户生成内容(UGC)、在线口碑等,这些数字资产成为品牌与消费者互动和沟通的重要桥梁。 关系生态的构建:品牌需要与客户建立更深层次的情感连接,从单纯的交易关系转变为伙伴关系。通过社区运营、会员制度、客户忠诚计划等方式,构建品牌与消费者之间的共生共赢的关系生态。 品牌需要不断创新,为消费者提供持续的价值创造。这既包括产品功能的升级迭代,也包括服务体验的优化提升,还包括品牌文化的传承和创新。例如,苹果品牌不仅仅依赖于其产品的技术创新和品质保证,更通过其强大的品牌文化和社区生态,吸引了大量忠实粉丝。苹果通过举办开发者大会、开设Apple Store零售店、推出Apple Music等服务,不断拓展其品牌生态,增强了与消费者的互动和粘性。 三、升维后的动态增强系统 品牌营销应基于以上的底层逻辑构建”需求洞察-价值共振-认知重塑”的动态增强系统,并增强这一回路让品牌营销取得更好的效果。 1、价值创造的双螺旋:需求驱动与创新引领 一方面,品牌需要深入挖掘消费者的需求,通过数据分析和场景还原,将消费者痛点转化为商业机会,创造出真正满足消费者需求的产品和服务。这一过程是需求驱动的价值创造,它确保了品牌的产品和服务能够紧密贴合市场需求,赢得消费者的认可和喜爱。 另一方面,品牌还需要不断创新,引领市场潮流,为消费者带来前所未有的新鲜体验和价值。创新可以是产品功能的升级迭代,也可以是服务模式的革新,还可以是品牌文化的传承与创新。通过创新,品牌能够不断突破自身局限,拓展市场空间,提升品牌竞争力。 需求驱动和创新引领相互交织,形成价值创造的双螺旋。需求驱动为创新提供了方向和动力,而创新又进一步满足了消费者更深层次的需求,推动了品牌的持续发展和壮大。 2、认知建立的神经连接:品牌故事与情感共鸣 在品牌营销中,认知建立是连接品牌与消费者的神经纽带。品牌需要通过讲述有吸引力的品牌故事,塑造独特的品牌形象,与消费者建立情感共鸣,从而在消费者心中留下深刻的印象。 品牌故事不仅仅是产品的介绍和宣传,更是品牌文化、价值观和理念的传递。一个好的品牌故事能够触动消费者的内心,激发他们的情感共鸣,使他们对品牌产生认同感和归属感。这种情感连接是品牌与消费者之间最宝贵的财富,它能够让消费者在众多品牌中选择并忠诚于你的品牌。 为了建立这种神经连接,品牌需要深入了解消费者的情感需求和社会价值追求,将品牌故事与消费者的生活场景和情感体验相结合,打造出具有感染力和传播力的品牌内容。同时,品牌还需要通过多渠道、多形式的传播方式,将品牌故事传递给更多潜在消费者,扩大品牌的影响力和认知度。 3、迭代进化的数据燃料:数据驱动与持续优化 在数字时代,数据是品牌营销不可或缺的燃料,品牌需要收集、分析和利用大量数据,来洞察消费者需求、优化产品和服务、制定营销策略。数据驱动的品牌营销能够让品牌更加精准地定位目标受众、提高营销效率和效果。 然而,数据并不是一成不变的。随着市场环境的变化和消费者行为的变化,数据也在不断更新和演化。因此,品牌需要建立数据迭代进化的机制,不断收集新数据、分析新趋势、优化新策略,以保持品牌的竞争力和活力。 品牌必须建立强大的数据分析和挖掘能力以及敏捷的营销策略调整能力,建立数据驱动的决策体系,将数据分析结果转化为具体的营销策略和行动方案。同时,品牌还需要保持对市场变化的敏感度和洞察力,及时调整营销策略和计划,以适应市场的变化和发展。 结语 数字时代瞬息万变,要想在这个“注意力赤字”与“价值感知过剩”并存的时代做好品牌,品牌营销必须构建“需求洞察-价值共振-认知重塑”的动态增强系统,这不仅是品牌应对当前市场环境的必然选择,也是实现长期可持续发展的关键路径。 作者:陈壕 ,来源:品牌市场相对论 本文由人人都是产品经理作者【品牌市场相对论】,微信公众号:【品牌市场相对论】,原创/授权 发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。 题图来自Pixabay,基于 CC0 协议。
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